Alienbet Casino - Обещанный кэшбэк игроку не получен.

Не уверен, что я нахожусь в нужном месте.

Я сделал депозит на Alienbet, тысячи евро. Вы получаете 10% кэшбэка каждый месяц. Я понял это после того, как получил электронное письмо от 8 сентября. 2023. Таким образом, 10% кэшбэк на все мои депозиты в августе и сентябре вернут мне сотни просмотров.

Итак, я зашел в чат, поговорил в чате с кем-то по имени Лука. Лука сказал мне, что на следующий день... 10 сентября. кэшбэк будет на моем счету. Конец дня, около 11 сентября.. ничего не пришло, поэтому я снова зашел в чат и поговорил с Еленой.

Елена после долгого ожидания сказала мне, что кэшбэк нужно запрашивать в период с 1 по 5 число месяца. Зачем тогда ты присылаешь мне письмо 8-го числа? И почему Лука сказал мне, что я получу кэшбэк 10 сентября? Дальше Елена мне помочь не смогла, только дала кэшбэк с прошлого дня.. 2,26€ 🥲.

на мой взгляд, это ложная конструкция, и я не очень хорошо отношусь к этому вопросу. Вы тратите так много денег, получаете электронное письмо через 3 дня после того, как можете запросить кэшбэк. Обещали, что кэшбэк будет получен 10 сентября после того, как вы нажмете в чате 8 и 9 сентября. А потом... 10 сентября кто-то другой сказал мне совсем другое.

В правилах и условиях указано, что с 1 по 5 число месяца. Но все еще чувствую себя обманутым, потому что Лука в чате обещал мне что-то еще 2 раза. А электронное письмо... клиенты получают через 3 дня, почему не за 3 дня до этого?

Это хорошее казино, но здесь отсутствует дружелюбная часть и фраза «мы хотим, чтобы в нашем казино были игроки».

Надеюсь, кто-нибудь поможет мне получить кэшбэк.

Дорогой Нотадонки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Alienbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что это именно тот кэшбэк, который вы запросили?

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправлю свой чат по электронной почте прямо сейчас. Это нелепо..

Привет Томас. Они блокируют и удаляют мою учетную запись после того, как я начинаю общение с казиногуру.

также прошу закрыть мой аккаунт 16 сентября. 0 ответов.. это смешно, что у вашей компании такая огромная ставка.

отзывы в интернете - это херня. Вывод средств составляет всего 999 евро в день.. тоже смешно.

Я сообщил о них в КСА

Спасибо за ваше сообщение, Notadonkey.

Я вижу, что возможность использования бонуса кажется довольно ограниченной, однако имейте в виду, что мы считаем бонус подарком от казино. Казино, как правило, не обязаны предлагать какие-либо бонусы, и мы не можем наказать их, если они не смогут предоставить вам бонус за пределами, установленными условиями бонуса.

Что касается проблемы с вашей учетной записью, не могли бы вы дать мне знать по следующим вопросам:

• Был ли какой-либо баланс на вашем счете в казино до закрытия?
• Когда вы попросили закрыть свою учетную запись 16 сентября, по какой причине вы хотели закрыть свою учетную запись?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас,

Спасибо за ответ. На моем счету не было денег, но после 16 сентября я внес депозит в размере 340 евро. Я отправлял разные электронные письма и также заходил в чат по этой проблеме.

в чате мне сказали отправить электронное письмо, что я и сделал. 16 сентября я сделал запрос на закрытие моего аккаунта, но ответа не получил. Когда я начал говорить о гуру казино и КСА, они сразу заблокировали мой IP. Когда я хочу пойти на эту платформу, я получаю это сообщение

Привет Томас,

обновление: мой счет все еще активен и открыт для внесения депозита. Я проверяю свой аккаунт с помощью VPN из Гонконга. Они блокируют Европу для депозитов… интересно, почему они это сделали после моего письма о вас и КСА.

Я думаю, ты тоже больше не сможешь зайти на этот сайт?

Я прошу закрыть мою учетную запись, потому что они незаконно работают на голландском рынке. Но я готов поспорить, что если я попрошу их сейчас закрыть мою учетную запись, потому что, если возникнут проблемы с азартными играми, они все равно не ответят и оставят мою учетную запись открытой.

С сегодняшнего дня меня перманентно заблокировали. Прошло 8 дней после моего запроса и за это время потеряно более 340 евро.

до сих пор 0 ответов на мои письма.

Спасибо за ваше терпение.

Я проверил сайт и обнаружил, что игроки из Нидерландов не принимаются.

Я также не могу получить доступ к веб-сайту с помощью VPN из Нидерландов.

Если вы считаете, что будет лучше самоисключиться из-за проблем с азартными играми, я бы посоветовал вам сделать это немедленно:

Подробности процесса самоисключения в казино подробно описаны здесь:

Дополнительная помощь

В случае необходимости помощи свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@alienbet.com или в нашей системе чата, и один из наших агентов сможет предоставить вам подробную информацию об ассоциациях и номера телефонов помощи, доступные в вашей стране.

Условия и процессы

Самоисключение означает прекращение ставок или азартных игр на определенное время. Самоисключение может быть временным или постоянным. Запрашивая один из предлагаемых периодов самоисключения, вы соглашаетесь со следующими положениями и условиями, которые вступят в силу с момента получения вами электронного письма с подтверждением выбранного вами самоисключения. Это электронное письмо будет отправлено на используемый адрес электронной почты. только для регистрации вашей учетной записи и будет отображать дату завершения самоисключения. Запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.

При получении запроса на закрытие учетной записи по электронной почте запрошенная учетная запись и все связанные учетные записи будут помещены на наш первый этап - 24-часовой период охлаждения, в ходе которого ваша учетная запись или учетные записи будут отключены, что позволит запретить азартные игры. Как только это время прошло; пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки проинформирует вас о доступных самоисключениях на 1 неделю, 1 месяц, 6 месяцев и постоянных. Никаких изменений в эти периоды времени не будет. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте.

Если после ознакомления с нашими вариантами самоисключения вы решите, что хотите продолжить самоисключение навсегда, вам будет необходимо установить период исключения при появлении соответствующего соответствующего запроса. Иногда мы можем принять решение поставить учетную запись на короткий период самоисключения, если мы считаем, что это необходимо или выгодно для клиента. Об этом будет сообщено по электронной почте; будут применяться вышеуказанные условия.

Вам не разрешается оставлять какой-либо остаток на своем счете в течение периода самоисключения. Вы не сможете получить доступ к своей учетной записи для вывода средств во время запрошенного вами самоисключения. Если у вас есть учетная запись, на которую распространяется самоисключение, и на которой есть активные ставки, функция Кэшаут будет применена в момент подтверждения самоисключения. Ставки не аннулируются; ставки не будут возвращены или останутся активными в течение периода самоисключения. Ставки не будут восстановлены после завершения самоисключения. Во время самоисключения вы не имеете права на какие-либо льготы, бонусы или пополнения баланса.

После того как к вашей учетной записи будет применено самоисключение, оно останется в силе до истечения времени запроса и не будет отменено или уменьшено по какой-либо причине. Постоянное самоисключение будет оставаться закрытым на неопределенный срок. Мы приложим все разумные усилия для обеспечения соблюдения нашей политики самоисключения ответственной азартной игры. Тем не менее, вы соглашаетесь с тем, что мы не будем нести ответственность, если вы попытаетесь открыть новую учетную запись или действительно добьетесь успеха. Кроме того, мы не будем нести ответственность или подотчетность, если вы продолжите вносить депозиты и делать ставки, используя дополнительные учетные записи, которые ранее не разглашались. Любые будущие ставки, средства вознаграждения и участие в любых рекламных акциях в течение запрошенного времени самоисключения будут аннулированы, что приведет к невозможности возврата ставок или выплаты выигрышей. Мы не сможем восстановить их, если учетная запись будет вновь открыта после периода самоисключения. После самоисключения вы признаете, что:

Вы не должны пытаться внести депозит или разместить какую-либо ставку на любой из ваших счетов, из которых вы запросили исключение во время выбранного вами самоисключения. Вы не должны пытаться или продолжать открывать какие-либо новые учетные записи в течение периода самоисключения или на неопределенный срок, если было выбрано постоянное самоисключение. Если вам удастся открыть новую учетную запись в течение периода самоисключения, мы постараемся закрыть все такие учетные записи при первом же обнаружении. Наша ответственность заключается только в том, чтобы принять разумные меры, чтобы помешать вам играть в азартные игры на любом из наших продуктов. Клиент также несет ответственность за воздержание от нарушения этих согласованных условий.

Запрос на самоисключение — это ваш добровольный запрос. Если вы продолжите действовать вопреки такому запросу, ни один из ее сотрудников или аффилированных лиц не будет нести ответственности за любые убытки, которые вы можете понести. Любые убытки, понесенные в период самоисключения, не возмещаются. Если вы действуете вопреки запросу на самоисключение, мы оставляем за собой право аннулировать или аннулировать любые размещенные вами ставки и предпринять другие соответствующие действия. Кроме того, если у нас возникнут подозрения или дальнейшее расследование предоставит доказательства того, что вы активно пытались скрыть источник вашей учетной записи или учетных записей, что влияет на нашу способность оперативно заблокировать вашу учетную запись или учетные записи, компания оставляет за собой право по своему усмотрению прекратить или аннулировать любые ваши ставки. разместили и предпринять другие соответствующие действия.

Как только выбранное вами самоисключение закончится, ваша учетная запись будет автоматически открыта. Однако вы получите подтверждение этой информации по электронной почте, которое будет отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Правильно ли я понимаю, что вы смогли внести 340 евро и потерять их до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Не могли бы вы отправить мне электронное письмо с просьбой заблокировать аккаунт казино, которое вы отправили в службу поддержки казино?

Привет Томас,

ха-ха .. Я играю и делаю депозит каждый раз только из Нидерландов со своим голландским IP-адресом от Ziggo. Поскольку я отправляю им сообщение о правилах Саудовской Аравии... вы знаете, казино нужна лицензия, прежде чем они смогут принимать голландских игроков, верно?

так как я рассказал им об этом вопросе, то через 10 дней все поменяю. Там условия и все IP-адреса из Европы. У меня есть скриншот (видео) с условиями, прежде чем я открою счет. Просто чтобы быть уверенным..

Я дважды просил закрыть мою учетную запись в чате. Один сказал мне, что отправит ее менеджеру, а другой сказал мне отправить электронное письмо. На каждое отправленное мной письмо, 5 из них... 0 ответов. Alienbet просто не общается по электронной почте ... если вы читаете онлайн-обзоры, то я не единственный, у кого эта проблема.

после того, как я попрошу закрыть свою учетную запись, я могу внести в общей сложности более 400 евро (после того, как они заблокировали IP-адреса ЕС, мою учетную запись все еще можно было внести с помощью VPN из Гонконга). Причина, по которой я предложил им закрыть мой аккаунт, заключалась в том, что у них нет лицензий и они незаконно работают на голландском рынке.

Вышлю часть скриншота, который у меня есть. Могу поспорить, что если вы свяжетесь с ними по электронной почте, они вам не ответят.

На мой взгляд, если клиент попросит закрыть его аккаунт. Я сделал это 6 и 16 сентября. 6 сентября я использовал неправильные адреса электронной почты, так что с одним все в порядке.

Но 16 сентября они не закрыли его напрямую, а примерно через 10 дней... на мой взгляд, это не так. Но попытаться связаться с ними... невозможно.

Могу поспорить, что есть игроки из Европы, которые теряют все после того, как заблокируют все европейские IP-адреса. Не могу играть из Великобритании, VS и всех стран ЕС также заблокированы.

Как я объяснил в вашей предыдущей жалобе, казино не обязано защищать вас от внесения депозита, если им не известно о каких-либо проблемах с азартными играми. К сожалению, запрос о закрытии счета не является достаточной причиной для возврата вам средств, поскольку казино предпримут шаги, чтобы не потерять вас как клиента.

Если вы хотите быть защищены от дальнейшего внесения депозитов в онлайн-казино, лучшим вариантом будет самоисключение. Не стесняйтесь продолжать использовать шаблон, указанный в вашей предыдущей жалобе: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае мы закроем жалобу.

Хм, окей.

грустно, что попросить закрыть твой аккаунт недостаточно. Но если это правила, то ладно.

все равно спасибо за помощь 🙂

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.