All Spins Win Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

ALLSPINSWIN

Я играю в этом казино уже много лет, и до сих пор у меня никогда не было проблем с выводом средств, бонусами и т. д.!

Я VIP-игрок в казино.

Я внес 50 долларов, взял бесплатные вращения и выиграл 112 долларов на этих бесплатных вращениях.

Я сыграл и выполнил все требования по ставкам, прежде чем начал увеличивать суммы своих ставок.

Я всегда играю осторожно и обычно не превышаю ставки в 5 долларов, если только я не играю в тысячи.

Как только я набрал более 1000 долларов, я увеличил свои ставки.

Я получил более 8 тысяч долларов и снизил их до 5 тысяч долларов для вывода.

Как только я представил свой вывод, мне сказали проверить все мои документы, и это было нормально. Прошло много времени с момента моего последнего ухода.

Они вернули мой выигрыш, потому что мои документы не удались. Это было хорошо, я разобрался с этим

Я снова отказываюсь.

Затем я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил их условия, и мне было отказано в снятии средств, и на мой счет было возвращено только 50 долларов.

Они сказали, что я сделал ставку более 8 евро, продолжая играть бонус. Сумма ставки составила 10 евро.

1. Я не верю, что это правда

2. Я ЯВЛЯЮСЬ VIP-ЧЛЕНОМ, И УСЛОВИЯ УКАЗЫВАЮТ, ЧТО МНЕ РАЗРЕШЕНЫ СТАВКИ ДО 30%, А НЕ 20%

ПОЭТОМУ Я НЕ НАРУШАЛА НИКАКИХ УСЛОВИЙ.

Держитесь подальше от этих фаворитов!!!

Здравствуйте Mystify79,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с All Spins Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Можно ли проверить историю ставок в вашей учетной записи, и если да, не могли бы вы переслать ее по адресу nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник

Да, я могу предоставить эту информацию сегодня вечером после работы.

Я не уверен, как загрузить историю игр, скриншоты в порядке?

Спасибо, Фэй.

Здравствуйте Mystify79,

Спасибо за предоставленную информацию. К сожалению, история игры не показывает, был ли у вас активный бонус, когда вы делали ставку сверх разрешенного лимита. Уточните, пожалуйста, когда именно вы забрали бонус и когда закончили его отыгрыш?

Привет

Я утверждал это в самом начале игры с королевскими монетами. Это было 75 бесплатных вращений. Вы можете видеть, что в начале нет баланса, а затем выигрыш в размере 104 долларов от этого бонуса. Затем я продолжил играть в эту игру. Когда вы начинаете видеть, что мои ставки превышают 7,50, это когда я заканчиваю ставку. Я думаю, что я пошел с 7,50 до 10 долларов. Затем вверх и вверх, затем вниз до 5000 долларов.

Надеюсь, это имеет смысл?

Привет, Mystify79, и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Хорошо, спасибо за помощь. Всего наилучшего

Здравствуйте, Mystify79,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

А пока, пожалуйста, предоставьте мне информацию о том, как вы узнали, что вы являетесь VIP-участником, и что к вашему бонусу должны были применяться правила VIP. Кроме того, если это возможно, пришлите мне скриншот с этой информацией из профиля вашей учетной записи или электронной почты, где видно, что вы являетесь/были VIP-членом. Вы можете отправить его прямо сюда вместе с ответом или отправить мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

Теперь я хотел бы пригласить представителя All Spins Win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда All Spins Win Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Способы обмена необходимыми данными были упомянуты выше.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Я присоединился к ним много лет назад, например, 6 лет назад, и у них регулярно есть только VIP-бонусы и бесплатные вращения. Ну вот как они рекламируют вещи. Я не играл там до недавнего времени. Я постараюсь найти что-нибудь, чтобы показать вам это. В любом случае я знаю, что играл честно. Я все время использую бонусы в других казино, и у меня никогда не было этой проблемы, потому что я полностью осведомлен об их условиях.

Большое спасибо, я ценю вашу тяжелую работу, чтобы, надеюсь, решить эту проблему.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

По вашему опыту, реагируют ли казино? В частности AllSpinsWins? Думаю, это было бы в их интересах.

Что касается VIP, то доказательств этому больше нет, что я нахожу ироничным.

Я хотел бы увидеть доказательства того, что я нарушил условия, потому что теперь, когда у нас есть копии игрового процесса, которые были сняты на следующий день или около того, казино будет сложно изменить его в свою пользу. Я подробно рассмотрю каждый спин.

Чтобы принять такое решение за такой короткий промежуток времени, им нужно было иметь доказательства, которых мне не предоставили.

Они написали мне после того, как мне пришлось снова подтвердить мое удостоверение личности, сказав, что «время от времени наша аудиторская группа отзывается», что-то в этом роде. Должны быть большие суммы, которые они не желают платить.

Недавно мне пришлось бежать от домашнего насилия, и сейчас я в приюте, и мне пришлось бросить работу, эти деньги были бы для меня спасательным кругом.. 😢

Эй, я только что просмотрел свои электронные письма от казино и нашел личное письмо от команды VIP. Я сделал скриншот и прикреплю сюда. Это подтверждает, что я VIP-игрок. Датировано 2019 годом. 😊 Я был новым, теперь у меня есть тому доказательство.

Пожалуйста, используйте второй снимок экрана, так как на нем есть электронная почта казино и т. д., как доказательство того, что оно пришло от них.

Уважаемый Mystify79,

Касательно вашего вопроса - это зависит от того, о каком казино идет речь. В случае All Spins Wins Casino, похоже, они не сотрудничают с нами в решении проблем игроков. Тем не менее, есть еще 3 дня для их ответа.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемый Mystify79,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Однако обратите внимание, что в жалобе будет меньше «черных точек» из-за документов, предоставленных для подтверждения вашего VIP-статуса. Хотя вы заявили, что являетесь VIP-пользователем, предоставленное электронное письмо содержит только информацию о рождественском подарке, возможно, о каком-то бонусном предложении, которое было отправлено VIP-командой казино более 3 лет назад. И, как вы заявили, вы некоторое время раньше не играли в казино. Обычно игроки должны выполнить некоторые условия, чтобы стать VIP-членами, которые обычно включают регулярные депозиты и активность. Это означает, что мы не можем рассматривать общее электронное письмо 3-летней давности, имеющее отношение к делу или как подтверждение вашего VIP-статуса в казино. Поэтому потребуются объяснения и подробности казино.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru