All Star Games Casino UK - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я обратился в службу поддержки клиентов Jumpman Gaming с жалобой, но пока не получил никакого ответа.

Поэтому я продолжаю свое первоначальное письмо в надежде, что мы сможем решить эту проблему. Как я уверен, вы понимаете, нынешняя ситуация очень разочаровывает, и я был бы очень признателен, если бы мы смогли продвинуться вперед к решению.

Что произошло: мне отказали в моих запросах на снятие средств со стороны All Star Games, входящей в Group Jumpman Gaming. Первый в сентябре и 2 ноября.

Меня попросили предоставить удостоверение личности - доказательство адреса и фотографию моей дебетовой карты после того, как мои запросы на снятие средств были выполнены, а не когда я открываю счет в первую очередь.

Я отправил все, что было запрошено, и проверил сразу после загрузки документов.

После того, как я получил электронное письмо от группы проверки, чтобы попросить те же документы и селфи со мной. В этом электронном письме у меня была запрошена другая информация, где я заметил, что защита данных была нарушена, когда было раскрыто имя третьих лиц. Информация о сторонних харвестерах и принадлежащих All Star была получена из документа, который я отправляю, чтобы подтвердить свой адрес.

Мои опасения возникли, и я отправляю электронное письмо группе проверки, чтобы прояснить такую ситуацию. Они не предоставили этого.

После я решаю подать жалобу и написать группе жалоб по электронной почте. Во-первых, я не получил от них какой-либо обратной связи, и после второго электронного письма группе жалоб с просьбой обновить мою жалобу я СНОВА попросил отправить документ, удостоверяющий личность, банковскую выписку, платежные ведомости.

Не говоря уже о моей жалобе.

У меня нет проблем с предоставлением тех же документов, но я отказался, потому что меня беспокоит нарушение защиты данных и их конфиденциальности, а также отсутствие обслуживания клиентов и профессионализма.

До настоящего момента мои запросы на вывод средств не обрабатывались, и моя учетная запись была заблокирована.

Чтобы решить эту проблему: я просто хочу, чтобы они перешли к моему запросу на снятие средств.

Искренне Ваш,

Хорхе

Номер учетной записи: JMRF7614 (мое имя пользователя на All Star Games)

Уважаемый JMRF197614,

Спасибо, что подали жалобу. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.

Не могли бы вы прояснить вопрос с информацией третьих лиц? Обратите внимание, я не запрашиваю никаких имен или личных данных, я просто пытаюсь лучше понять, что произошло и что вызвало у вас беспокойство.

Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам получить выигрыш в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет кристина

Благодарю за ваш ответ.

У меня нет проблем с соблюдением процедуры KYC, как когда меня попросили сделать это.

Более 2 месяцев с момента первоначального запроса на вывод. За таким временем, необходимым от All Star Game, скрываются явные злонамеренные намерения.

Что касается нарушения защиты данных, которое происходит, когда All Start Games использует мою банковскую выписку для извлечения и хранения информации от 1 частной компании и частного лица - третьих лиц - без моего согласия или разрешения других лиц.

Информация, которая была раскрыта в одном незащищенном письме, отправленном мне.

Выписка из банка была запрошена ТОЛЬКО для подтверждения моего АДРЕСА. Та же банковская выписка была использована All Start Games незаконным образом. Нарушение конфиденциальности и защиты данных.

Я считаю, что это очень серьезно и должно быть передано в соответствующие юридические органы.

Я уже начинаю этот процесс с участием Revolver и eCOGRA.

С нетерпением жду вашего ответа

С уважением

Хорхе

Спасибо за разъяснения, JMRF197614. Casino.guru, к сожалению, не занимается жалобами в отношении GDPR, хранения личных данных и Политики конфиденциальности, поэтому мы не можем вам помочь в этом вопросе.

Поскольку вы уже связались с лицензирующим органом по этому поводу, мы не будем вмешиваться в их расследование. Мы также считаем, что у них есть лучшие варианты помощи, чем у нас.

Я считаю, что нам следует сосредоточиться на вашем необработанном выводе средств. Вы когда-нибудь раньше успешно снимали деньги? Не могли бы вы уточнить, отмечен ли ваш запрос на снятие средств как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

Привет кристина

Что касается GDPR, я полностью с вами согласен.

Моя учетная запись также заблокирована, и по этой причине я не вижу, на каком этапе находится запрос на снятие средств. Первый датирован сентябрем, и его результаты ожидаются. Но не включены. Я - моя текущая сумма средств.

На самом деле не понимаю, почему? По той же причине я не понимаю, почему моя учетная запись заблокирована после запроса на вывод?

Ни разу не было снятия средств со всех стартовых игр, за исключением двух, о которых мы говорим.

Я согласился с другим веб-сайтом, посвященным азартным играм, и это было успешным решением любой проблемы.

Способ оплаты с просьбой о снятии моего выигрыша заключался в зачислении на мою дебетовую карту, которую я использую для внесения депозита на свой счет.

Дайте мне знать, если вам понадобится от меня дополнительная информация.

Спасибо

Хорхе

Большое спасибо JMRF197614 за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет JMRF197614,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Спасибо, Адам.

Привет JMRF197614,

Я еще не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Если по-прежнему не будет ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Уважаемый JMRF197614,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без его сотрудничества мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответит eCOGRA (adam.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам