У игрока из Испании конфисковали выигрыш. Казино утверждает, что она нарушила правило максимально допустимой ставки во время бонусной игры, но игрок уверен, что никогда не играл с какими-либо бонусами. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Внесите 50 евро 30.09.20 (я уже делал депозиты раньше на сумму более 200 евро.
Бонус не получил и не запрашивал.
Я сыграл и снял свой выигрыш 4.10.20.
Отправьте документы, и они ответят, что все идеально.
6-го, помимо вывода, который оказался в статусе ожидания, они добавили 30 евро на баланс. Когда я спросил, обуславливают ли меня эти 30 евро, чтобы я снял свой выигрыш, и они сказали мне, что ЕСЛИ я скажу, что я не хочу их, очевидно, я не собирался рисковать 2500 евро ради бонуса в 30 евро. Мне это показалось странным, я думаю, они добавили этот бонус, чтобы посмотреть, упал ли я, и сыграли в него, но это было не так, и я его отклонил (сохраните скриншот чата, потому что мне это показалось странным)
Сегодня я спросил о моем незавершенном выводе, и они ответили мне, что я не выполнил условия бонуса, когда мне не был предоставлен бонус.
Я копирую сюда текст письма, которое они мне прислали:
"" "Дорогая Мария
В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы обнаружили, что условия полученного вами бонуса не соблюдались.
Условия и положения о бонусах запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы бонуса, зачисляемого на счет игрока, до того, как будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса. (Вы можете ознакомиться с Условиями использования казино, щелкнув ссылку «Условия использования бонусов» в нижней части нашего сайта)
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод и удалили ваш выигрыш.
Если у вас есть вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Группа проверки "" "
Куда мне сообщить об этом?
Дорогой Мариазм,
Большое спасибо за то, что подали жалобу через наш веб-сайт. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не играли на бонусные деньги в размере 30 евро, и они были удалены службой поддержки? Не могли бы вы предоставить скриншот вашей истории бонусов?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
История бонуса отсутствует, потому что я никогда не играл с бонусами. Кроме того, у казино нет возможности удалить эти данные.
Я хотел бы знать, можно ли подать жалобу в Управление безопасных игр Испании?
Мариазм, не могли бы вы переслать мне историю ваших игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru. . Большое спасибо.
Просматривайте, но не скачивайте. Если хотите, я разрешаю вам увидеть его со своим логином и паролем.
Если нет возможности загрузить его, вы можете запросить его в службе поддержки казино, и они должны предоставить его вам. Когда вы получите его, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .
Также, пожалуйста, не сообщайте свой логин и пароль никому, кроме казино. Если кто-то войдет в систему из совершенно другой страны, это может привести к закрытию вашей учетной записи казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
