Игрок из Беларуси был аннулирован без объяснения причин.
Привет.
Краткое введение: казино аллобет мне порекомендовал друг из Беларуси! кто делал депозиты и снимал.
Я играл в казино аллобет. Загружены документы для проверки. В чате, который я спросил, мне сказали, что документы проверены! Сделал два депозита. Я выиграл 420 долларов со второго депозита.
Ставлю деньги на вывод. и мой вывод был отменен!
Я сохранил страницы правил. о запрете на Беларусь ничего нет.
Уважаемый Цымб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной верификации вашей учетной записи? Пожалуйста, отправьте его вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Если что, то мой аккаунт уже закрыт, не могу войти.
Когда я выиграл 420 долларов, у меня не было активного бонуса.
Я отправил вам много доказательств по почте.
Большое спасибо, Цымб, за все соответствующие скриншоты и доказательства. Мне удалось увидеть, что вы въехали в Беларусь в качестве страны вашего проживания при заполнении регистрационной формы.
Однако я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Большое спасибо, Цымб, за всю необходимую информацию.
Я проверил правила и условия для стран с ограниченным доступом, но они относились только к разделу помощи. Кроме того, я попросил в чате список стран с ограниченным доступом. См. Ответ ниже:
«Вы можете проверить список стран при регистрации».
К сожалению, Беларусь больше не доступна из раскрывающегося меню при регистрации, что означает, что где-то между вашей регистрацией и сегодняшним днем Беларусь стала юрисдикцией с ограничениями.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
В то время, когда я играл, Беларусь была в списке разрешенных. Подтверждением этого является то, что в моем профиле есть «Беларусь».
Я уже отправил вам скриншот, подтверждающий это.
После инцидента они изменили правила. Если они не выплатят мой выигрыш, то это мошенничество со стороны казино. В этом случае любой игрок из любой страны также может не получить свой выигрыш.
В приличном казино такого не делают.
Привет Цымб.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим казино Allobet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Наши условия очень ясны, любые клиенты из любой регулируемой страны не могут играть на allobet, любая попытка внести депозит и играть или использовать прокси для внесения депозита и игры, все выигрыши будут конфискованы, и мы можем даже конфисковать основной депозит.
Поскольку Беларусь является официальным регулируемым рынком, клиенту не разрешается вносить депозит и играть, поэтому нашему отделу рисков пришлось закрыть счет, и, поскольку это была первая попытка внести депозит, наша финансовая служба вернула его первоначальный депозит.
Вы изначально подтвердили в чате, что мои документы проверены. потом они отказались от этого.
Вы должны были изначально удалить Беларусь из списка при регистрации.
это банальное ограбление. если бы я проиграл депозит, то вы не вернули бы деньги.
вы мошенники.
пока справедливость восторжествует, буду писать на всех форумах и игровых ресурсах правду о вашем мошенничестве со всеми доказательствами. и в регулятор тоже напишу.
Я редко сталкиваюсь с такой наглостью, поэтому не пожалею сил.
В чате мне изначально сказали обратное. Жалко, что я не знал, что вы нечестное казино, поэтому не делал скриншоты.
вы можете установить или снять флажок при проверке.
вы ответили только на удобные для вас вопросы.
как насчет ответа на ВСЕ претензии.
как насчет выборочной блокировки учетных записей? :)
Я знаю нескольких человек из беларуси, которые делали депозиты и снимали деньги и верифицировали счет, но как насчет игроков из россии, которые также делали депозиты и снимали деньги?
У меня даже есть подтверждение этому. игровое сообщество очень сплоченное :)
казино достойно занесения в черный список.
Привет,
Уважаемая команда казино Allobet!
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае.
Хотя мы полностью понимаем, что игрок мог использовать программное обеспечение VPN, он четко проинформировал вас о своей загородной резиденции. Чтобы избежать подобной проблемы, есть простое решение, которое используется в большинстве казино. Список стран в вашей регистрационной форме должен содержать только те страны, которые действительно доступны в вашем казино (игроки вынуждены регистрироваться с ложной информацией, или они не зарегистрироваться вообще)
.
Наша позиция по этому делу ясна, и ее можно найти в нашем Кодексе справедливой азартной игры по ссылке ниже.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Недопустимо разрешать игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограничениями, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограничениями всякий раз, когда игрок запрашивает свой первый вывод средств. Это полностью противоречит правилам честной игры, поскольку казино сознательно позволяет игроку делать ставки, не имея возможности фактически выиграть что-нибудь взамен.
Многие казино заявляют, что это сложно или невозможно реализовать в их системах, но речь идет просто о сравнении страны проживания игрока со списком ограниченных или разрешенных стран; поэтому мы не считаем это сложным с технологической точки зрения.
Я вижу, что вы уже обновили свой веб-сайт, Беларусь находится в странах с ограниченным доступом в ваших Условиях и положениях, и ее нельзя найти в регистрационной форме (возможно, благодаря этому игроку, но также могут быть похожие случаи). Однако в этом случае игрок зарегистрировался с правильной информацией, и мы считаем, что он имеет право на свой выигрыш.
Команда казино Allobet, пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?
Дорогой Йозеф,
мы пересмотрели наше управление рисками, но, к сожалению, они по-прежнему убеждены, что все сделано законно и соответствует нашим условиям.
поэтому возвращение клиенту его депозита и закрытие счета было единственным вариантом.
Уважаемый Цымб.
Мне очень жаль, что мы ничем не смогли вам помочь. Поскольку казино не желает менять свою позицию, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте.
Обычно я рекомендую связаться с игорным заведением, но боюсь, что это будет неудачно. Но, если вам интересно, мы можем попробовать. Свяжитесь со мной на мой адрес электронной почты, если у вас возникнут вопросы.
На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).
С уважением, Йозеф
Casino.Guru