Игроку из Италии сложно предоставить подтверждение места жительства для целей проверки, поскольку все счета за коммунальные услуги выписываются на имя его жены. Он предоставил свидетельство о месте жительства и удостоверение личности, но проблема не решена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
У меня проблемы с подтверждением места жительства. Я отправил счета на имя моей жены. К сожалению, у меня нет счетов за коммунальные услуги на мое имя, но я также отправил справку о месте жительства, и на моем удостоверении личности также указано место жительства.
Дорогой luigicdf1985,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если свидетельство о месте жительства недействительно, я отправил договор аренды и его регистрацию в соответствующий офис, мне сказали, что ему должно быть меньше трех месяцев! Стоит ли мне переезжать 4 раза в год? Спасибо всем за помощь
Большое спасибо luigicdf1985 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, luigicdf1985!
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Alpino Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.
Можете ли вы прокомментировать проблему? Есть ли другой способ, которым игрок мог бы проверить свой адрес?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой luigicdf1985,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
