ГлавнаяЖалобыAmerio Casino - Аккаунт игрока был обвинен в мошенничестве.

Amerio Casino - Аккаунт игрока был обвинен в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Количество: 10,200 R$

Amerio Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 7h 29m 49s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Бразилии сталкивается с трудностями при выводе денег из Amerio после того, как ее счет был внезапно заблокирован, совпав с существенным выигрышем на фоне продолжающихся ошибок в предыдущих бонусных раундах. Казино ссылается на подозрение в мошенничестве, не предоставляя четкой причины, и просит ее подождать месяц, заставляя ее думать, что они могут удержать ее выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, меня зовут Cirlei ****. Я зарегистрирован в Amerio уже около 6 месяцев. Я играл всего несколько раз, но пока что мне всегда сопутствовал успех.

За это время я сделал около 7 депозитов и около 5 снятий на значительные суммы, от 200 до 600 реалов.


Около 20 дней назад, прямо в разгар бонусных раундов, которые я выиграл, отключилось электричество, и я потерял соединение (из-за шторма). Я вернулся на следующий день, но раунды не продолжились, и баланс после этого не увеличился (я сообщил об этом в службу поддержки).

И с этого момента каждый мой бонусный раунд выдавал ошибку в конце и не добавлял выигрыш на мой баланс. Я был очень расстроен, но, несмотря на это, я продолжил играть и начал записывать и делать скриншоты ошибок, которые происходили.

26 октября 2024 года я вошел в свой аккаунт и у меня было десять тысяч триста реалов. В то время я уже представлял, что все ошибки из поздних бонусных раундов вылезли наружу.

Я запросил вывод средств, и через 30 минут они заблокировали мой счет без предупреждения.

Я страдал, пока не узнал, что они заблокировали его из-за подозрения в мошенничестве. Мне показалось очень странным, что они даже не назвали мне причину.

Они попросили меня подождать месяц. Я думаю, это просто для того, чтобы выиграть им время. Я думаю, они оставят это себе, было очень странно, как они себя вели, если была проблема с системой, я не виноват.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый bila021171,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Amerio Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства ваших утверждений? Вы сделали скриншоты ошибок, с которыми вы столкнулись во время игры?
  • Делали ли вы какие-либо депозиты в период между днем урагана и днем, когда вас обвинили в мошенничестве?
  • Вы запрашивали у казино историю своих игр?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, добрый вечер, мой друг Томас, да, я пришлю тебе некоторые доказательства ошибок.

Все верно, эта ошибка возникала как в раундах с бонусами, так и с реальными деньгами. На момент поступления этих денег бонуса не было, пока он не был активирован, а последний депозит, который я сделал, был без бонуса.

Я очень благодарен за ваше внимание, я свяжусь с вами по электронной почте, большое спасибо, хорошего вам дня. Большое спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый bila021171. Мы внимательно изучим вашу жалобу и сделаем выводы, чтобы подобное не повторилось. Напишите, пожалуйста, ваш ID казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Добрый вечер, на самом деле мне ничего не предъявили, просто ведется расследование, а аккаунт заблокирован.

К сожалению, у меня нет номера счета. Как уже упоминалось, я вошел в систему, используя следующий адрес электронной почты:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый bila021171. Мы отправили запрос провайдеру игры, чтобы получить разъяснения по недавней проблеме с сеансом. Обычно разрешение споров может занять до 30 дней, но мы надеемся на более быстрое разрешение в вашем случае. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы постоянно работаем над улучшением нашего обслуживания для всех клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Спасибо за ответ представителю Amerio Casino.

Пожалуйста, держите нас в курсе результатов вашего расследования и любых возможных последствий для счета и выигрышей bila021171.

Я установлю таймер на 7 дней, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:

Мы дали bila021171 5d 7h 29m 49s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях