Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами вывода одобренных средств, которые еще не были зачислены на его счет, несмотря на предоставление выписки из банка и личных документов. Он запросил возврат суммы на платформу для игры. Казино выявило техническую ошибку, которая была устранена, и средства были зачислены на счет игрока. Проблема была отмечена как решенная в системе после подтверждения от игрока, что выигрыш был зачислен.
Я пытаюсь вывести свои средства.
Снятие отмечено как одобренное, но средства не поступили на мой счет. Это было несколько дней в "финансовом отделе". Я уже отправил выписку из банка, где указано, куда следует внести средства, и предоставил свои личные документы...
Посмотрим, как далеко это зайдет. Я просил вернуть сумму на платформу, по крайней мере, я мог бы использовать ее для игры, и ничего.
Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке в получении вашего вывода.
Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании и помочь вам в решении этого вопроса, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие документы или сообщения, включая выписку из вашего банковского счета и личные документы, по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения работы над делом. Без вашего участия мы не сможем полностью оценить ситуацию или помочь вам в ее разрешении.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Уважаемый игрок. Спасибо, что вы с нами. Мы разбираемся с вашей ситуацией. В ближайшее время мы вам ответим, в чем была проблема с выводом средств, мы сделаем все возможное, чтобы ее решить и сделать вас счастливыми.
Мы всегда стремимся улучшить качество обслуживания клиентов и благодарим вас за помощь в этом.
С наилучшими пожеланиями, команда Amerio.
Уважаемый игрок. Мы разобрались с вашей ситуацией и выявили техническую ошибку, которую уже устранили. Спасибо за помощь. Мы уже зачислили ваши средства на ваш счет и вы можете снова подать заявку на вывод, проверьте, пожалуйста. Если у вас возникнут вопросы, наша служба поддержки всегда вам поможет.
С наилучшими пожеланиями, команда Amerio
Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС,
Мы рады слышать, что ваша проблема была решена и что вы подтвердили на форуме , что выигрыши были зачислены на ваш счет. Спасибо, что поделились обновлением, хотя оно не было предоставлено непосредственно в жалобе.
На основании этого подтверждения мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Ваше сотрудничество в ходе всего процесса было высоко оценено.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Наша команда всегда готова помочь.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем признательны, если вы сможете уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot: (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Еще раз спасибо за доверие Casino.Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
