У игрока из Соединенного Королевства возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Amigo Slots Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: £800
Amigo Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
Недавно я пытался вывести средства со своего счета, они сказали, что им требуется дополнительная информация, так как мой счет не был подтвержден. Я отправил им все, что они просили, и ответил на любые вопросы, которые у них могли возникнуть. Теперь они перестали отвечать на мои электронные письма, но им удалось ограничить то, что я могу видеть в своей учетной записи. Они сказали, что мои банковские выписки, которые я использовал для получения ипотеки, не применимы и неверны, и даже должны были прислать фотографию моего удостоверения личности со мной на фотографии. Я считаю, что им больше нечего просить, и теперь они молчат обо мне. Мне нужна помощь в том, что делать дальше, прежде чем они полностью удалят учетную запись, что, я боюсь, станет следующим шагом.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый jbarber1889,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, да, я понимаю, что это важный процесс. Однако я отправил несколько форм идентификации, несколько подтверждений адресов и отправил вещи, которые не должны иметь ничего общего с моим вариантом, например снимки экрана карт в моем Apple Pay, которые даже не связаны с запрошенной учетной записью. . Я отправил им все, что они требовали, и даже больше, и теперь все стихло, и они даже не позволяют мне войти в «кассовую» часть счета.
Я могу подтвердить, что подтверждение мобильного платежа — это единственное, что мне мешает подтвердить учетную запись. Проблема в том, что моего имени нет в телефонном счете за мой телефон, это имя моей матери, как это было, когда контракт начался, когда мне было 15 лет десять лет назад. Это все, что он им объяснил, а потом они потребовали от нее информацию, которая все была отправлена. У них есть все, что им нужно.
спасибо, что так быстро вернулись ко мне
Джеймс
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, jbarber1889, за предоставление всей необходимой информации. Мои извинения за задержку ответа. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый jbarber1889,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Amigo Slots,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь. Казино подтвердило мою учетную запись, и средства были успешно выведены на мой счет.
Спасибо
Джеймс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый jbarber1889,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
