Amonbet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Привет,

У меня проблема с азартными играми, и на меня напали через сайты, не относящиеся к Gamstop, по моей собственной вине.

У меня опухоль гипофиза, и я принимаю лекарства, вызывающие импульсы, а моя зависимость заключается в тратах и азартных играх.

Однако,

19 декабря я решил, что с меня хватит, и связался со всеми сайтами, чтобы закрыть их навсегда, и сообщил им, что у меня проблемы с азартными играми.

Я связался с Amon Bet через чат и четко указал: «У МЕНЯ ПРОБЛЕМА С АЗАРТНЫМИ ИГРАМИ. Пожалуйста, закройте ее немедленно», на что они ответили: «Извините, мы не можем сделать это в чате, вам нужно отправить электронное письмо».

Я отправил электронное письмо команде, которая мне не ответила, и за это время я потратил еще 1379 фунтов стерлингов.

Я считаю это крайне несправедливым и считаю, что имею полное право на возврат средств, потраченных мной с момента уведомления сайта. Они обязаны заботиться о таких клиентах, как я, и в этом случае они меня подвели.

это повлияло на меня таким образом, о котором я не хочу говорить

Я страдаю.

Дорогой Ldiamond23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратились за помощью.

Чтобы лучше понять Ваш случай и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:

• Можете ли вы подтвердить точное время и дату, когда вы связались с Amonbet через чат и электронную почту, чтобы запросить закрытие счета?
• Есть ли у вас какие-либо снимки экрана, журналы чатов или переписка по электронной почте, которые подтверждают вашу просьбу закрыть учетную запись и сообщить им о вашей проблеме с азартными играми?
• Предоставило ли казино какой-либо ответ на ваше электронное письмо, даже если оно пришло после внесения дополнительных депозитов?

Если у вас есть соответствующая документация, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам в тщательном рассмотрении вашего дела.

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.

В то же время, в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению, я хотел бы порекомендовать BetBlocker. Этот бесплатный инструмент поможет вам безопасно и эффективно управлять доступом к сайтам азартных игр. Узнать больше об этой инициативе можно здесь , а подробности о BetBlocker — здесь .

BetBlocker быстро устанавливается, работает на нескольких устройствах и блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми. Он также работает в фоновом режиме и может использоваться анонимно. Если вы решите установить его, пожалуйста, не ставьте галочку в поле, ограничивающем доступ к сайтам с информацией об азартных играх, пока ваш случай с Casino.Guru активен, так как это также заблокирует доступ к нашей платформе.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Привет,

Не могли бы вы подтвердить точное время и дату, когда вы связались с Amonbet через чат и электронную почту, чтобы запросить закрытие счета? Я не могу, это было 19 декабря. Я пытался попросить их расшифровку вчера вечером, но они не

Есть ли у вас какие-либо скриншоты, журналы чатов или переписка по электронной почте, которые подтверждают вашу просьбу закрыть аккаунт и сообщить им о вашей проблеме с азартными играми? К сожалению, нет

Казино дало какой-либо ответ после вашего электронного письма, даже если он пришел после внесения дополнительных депозитов? Да, вчера вечером мне удалось закрыть его по электронной почте, и я сказал им, что у меня проблема с азартными играми, о которой я уже им рассказал. Теперь оно закрыто с прошлой ночи

Дорогой Ldiamond23,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами подробную информацию.

К сожалению, из-за отсутствия подтверждающих доказательств относительно вашего первоначального запроса на закрытие счета мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы в данный момент. Без какой-либо документации, подтверждающей ваше общение с казино, мы вынуждены отклонить жалобу на данный момент.

Я настоятельно рекомендую вам сохранять записи всех будущих сообщений с любым казино для справки. Это будет иметь решающее значение, если вам понадобится эскалировать какие-либо вопросы в будущем или снова потребуется наша помощь.

Однако если в будущем вы столкнетесь с соответствующими скриншотами, журналами чата или другими формами подтверждающих доказательств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Мы будем рады возобновить дело и оказать вам дальнейшую помощь в это время.

Я ценю ваше понимание и надеюсь, что мы сможем помочь, если появятся новые доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру