Игрок из Польши воспользовался бездепозитным бонусом, выполнил условия по отыгрышу и перевел бонус в реальные деньги. Он попытался вывести 5000 злотых, имея на счету 14 000 злотых, но затем все средства неожиданно исчезли. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили период ответа. Однако из-за отсутствия ответа нам пришлось отклонить дело. Мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения этой проблемы.
Я использовал бездепозитный бонусный код «TR25B». Я завершил ставку, как требовалось. После ставок у меня осталось 120 злотых. Это была максимальная сумма, которую можно было получить. Таким образом, средства от бонуса были переведены в реальные деньги. Итак, бонус закончился. Я продолжал играть. В итоге я снял 5000 злотых, и у меня все еще оставалось 14 000 злотых реальных денег. Внезапно средства исчезли. В чате я получил информацию, как показано на картинках.
Дорогой Джаринастаргард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил сообщение по электронной почте.
Дополнительные комментарии игрока:
У меня есть доступ к аккаунту. Здесь нет истории игр, но есть скриншоты из игр. 28 октября 2023 года в 1:05 я закончил отдавать бонус. Не помню, какая была сумма, но они уменьшили ее до 120 злотых и перевели бонусные средства в реальные. Я выиграл около 19 000 злотых реальными средствами и заказал вывод 5 000 злотых в 6:19. через несколько часов они уменьшили выплату до 120 злотых. Средства, оставшиеся на реальном балансе, также исчезли.
Спасибо, jarynastargard, за ваше письмо.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
