Дорогой Томикаро1234,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в казино AMPM. Чтобы лучше понять и помочь в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные данные:
- Бонусные условия: Получили ли вы какие-либо особые условия, касающиеся 70 бесплатных вращений от турнира? Если да, то могли бы вы поделиться этими подробностями или скриншотом условий?
- Баланс и выигрыши: Можете ли вы предоставить подробную разбивку того, как изменился ваш баланс во время и после использования бесплатных вращений? Это поможет прояснить расхождения в сумме, которую вы получили, по сравнению с суммой, которую вы ожидали.
- Ограничение выигрышей: Были ли ваши выигрыши ограничены сразу после того, как вы выполнили требования по ставкам? Если да, то могли бы вы предоставить подробности?
- Полная история игр: Не могли бы вы запросить и отправить нам полную историю игр в казино AMPM? Эта информация поможет нам более тщательно изучить ваш игровой процесс и обработку ваших выигрышей.
- Casino Communication: Было ли у вас прямое общение со службой поддержки казино по этому вопросу? Если да, то могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей корреспонденцией или ответами, которые вы получили?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tomikaro1234,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal at AMPM Casino. To better understand and assist with your situation, could you please provide some additional details:
- Bonus Terms: Did you receive any specific terms and conditions related to the 70 free spins from the tournament? If so, could you share those details or a screenshot of the terms?
- Balance and Winnings: Can you provide a detailed breakdown of how your balance changed during and after the use of the free spins? This will help clarify the discrepancies in the amount you received versus the amount you expected.
- Capping of Winnings: Were your winnings capped immediately after you met the wagering requirements? If so, could you provide details of this?
- Full Game History: Could you request and send us your full game history from AMPM Casino? This information will help us review your gameplay and the handling of your winnings more thoroughly.
- Casino Communication: Have you had any direct communication with the casino’s support team regarding this issue? If so, could you share any relevant correspondence or responses you received?
If you have any relevant communication or additional documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: