Игроку из Греции грозит задержка вывода 220 евро, сделанного 2 февраля. Несмотря на заверения казино, что дополнительная идентификация не требуется, одобрение еще не получено.
Добрый вечер, я сделал запрос на вывод средств 2/2, и одобрение все еще ожидает. Всякий раз, когда я связываюсь с ними, они всегда отвечают, что все будет завершено в течение 3 дней. Я спросил, нужны ли какие-либо документы для идентификации, но они ответили, что ничего не требуется. Как долго мне придется ждать, пока деньги поступят на мою карту? Я не использовал никаких бонусов, и запрошенный мной вывод средств был осуществлен тем же методом, что и мои депозиты. Никакие другие казино не задерживают вывод средств. Можете ли вы помочь мне получить мои деньги? Сумма, которую я запросил для вывода, составила 220€.
Дорогая Евангелия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.