Игрока из Великобритании обвинили в нарушении Условий. Казино заблокировало ее счет. Поскольку от казино не поступило ответа по этому поводу, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я выиграл 1302 фунта стерлингов после внесения 700 фунтов стерлингов без каких-либо бонусов. Максимум, что я мог снять за одну транзакцию, составлял 500 фунтов стерлингов, которые я отправил. После многих оправданий и множества электронных писем в погоне за этим мне в конце концов заплатили.
Затем я представил свой следующий вывод на 500 фунтов стерлингов, который оставался ожидающим в течение нескольких дней, в погоне за этим появлялись новые электронные письма. Тогда я не мог получить доступ к своей учетной записи.
Я снова отправил электронное письмо, и они сказали, что мой счет был закрыт, а 802 фунта стерлингов, которые они мне должны, были удержаны из-за нарушения 9.11 их условий.
Единственное, что я сделал, это внес депозит, играл в игры и выиграл. Для меня это кража, поэтому я был бы признателен за любую помощь или совет по возврату моих денег.
С уважением
Уважаемый Денидени,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не нарушили срок, который был указан в сообщении от казино?
Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я играл в один игровой автомат. У меня есть электронная почта между мной и сайтом, которая, надеюсь, прикреплена. С уважением
Дениз
Я не понимаю, как я нарушил их условия, и они не ответили на мою просьбу разъяснить это.
Я внес 700 фунтов стерлингов в семь транзакций по 100 фунтов стерлингов каждый раз, а моя максимальная разовая ставка в слоте составляла 10 фунтов стерлингов.
Так что, по моему мнению, я не нарушил никаких обычных правил ставок.
Они взяли мои 700 фунтов стерлингов плюс комиссионные и вернули только 500 фунтов стерлингов, когда на моем счету было 1302 фунта стерлингов наличными.
С уважением
Большое спасибо, denideni, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Денидени,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Anonym Bet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Anonym Bet,
Не могли бы вы пояснить, как игрок нарушил правила и условия?
С уважением,
Адам
Спасибо Адам,
Надеюсь, вам повезет больше, чем мне, в том, чтобы заставить их ответить.
Но спасибо за попытку.
с уважением
Дениз
Они не ответят, это просто мошенники.
Я просто хочу, чтобы им запретили разрешать британским игрокам доступ к их сайту, чтобы украсть их деньги.
Уважаемый Денидени,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам