Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств, но обработка платежа заняла много времени. Хотя казино подтвердило, что платеж был произведен ранее, игрок получил платеж примерно через 1 месяц после того, как был сделан запрос на снятие средств. Жалоба решена.
Подтвержденный аккаунт.
Получил один предыдущий вывод.
Однако есть вывод от 28/2 непогашенной.
Выполнены требования по отыгрышу бонусного предложения.
В ответе говорится, что это с платежной командой и т. д.
Уважаемый gsimpson1312,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше? Сколько времени занял предыдущий вывод средств (приблизительно)?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Утро
Оба банковским переводом.
успешное снятие средств ожидалось в течение 48 часов и выплачивалось на мой банковский счет в течение 12 часов на следующий день.
На этот раз он прошел через 48 часов, но без оплаты. уже 3 недели.
Большое спасибо за ответ, gsimpson1312. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Утро
Он помечен как обработанный.
Согласно поддержке, это с командой платежей. Пожалуйста, смотрите предыдущее вложение
Спасибо
Привет
только что получил электронное письмо от службы поддержки казино с письмом о том, что платеж был отправлен 1/3.
Я был в своем банке. Платеж не получен.
Не могли бы вы переслать это письмо на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, если вы получили официальное заявление, такое как письмо или электронное письмо от банка по поводу этой ситуации, пожалуйста, перешлите его. Заранее спасибо.
Большое спасибо gsimpson1312 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Доброе утро
Я только что получил платеж.
Я верю, что они попробовали 1/3, но что-то пошло не так.
Баг получен сегодня.
Привет, gsimpson1312,
Отличные новости! Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
