ГлавнаяЖалобыAPlay Casino - В плеере произошел технический сбой.

APlay Casino - В плеере произошел технический сбой.

Автоматический перевод:

Количество: 1,950 USD

APlay Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.12.2020 | Дело закрыто : 27.12.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Дании произошел технический сбой при игре на определенном игровом автомате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, гуру казино,


Я надеюсь, что вы можете мне помочь.


2 декабря 2020 г., в 12:40 я кладу 1950 долларов на свой счет на aplaycasino.com.


Я запускаю игру, которая называется Piggy rich megaways.


Начнем с того, что все идет неплохо. Через короткое время я получаю бонусную игру и получаю небольшой выигрыш. Я продолжаю игру и позволяю ей работать в автоматическом режиме. который я обновляю каждые 100 раундов.


Через прибл. 45 минут у меня ок. Вернули 250 долларов и получили бонусную игру. Но как раз перед началом бонусной игры меня сбивает. На экране отображаются технические ошибки - выйдите из системы и войдите снова.


Я снова вхожу в систему и запускаю ту же игру, но бонусная игра пропала. И никаких выигрышей я не получил.


Я звоню в их службу поддержки, и они просят меня связаться с ними через их чат.


Что я затем делаю, и мне сказали, что они расследуют это и вернутся. Но сотрудник, которого звали (Хелена), говорит, что это моя вина, что я поставил игру на автоматический режим - потому что вы выходите из системы, когда нет активности?


Это просто гротеск. Так почему же у этой игры или любой другой игры есть автоматическая функция?


Я не ожидаю, что они признают мою жалобу и проигрыш бонусной игры. Почему я надеюсь, что вы поможете мне поговорить с Aplaycasino, и, конечно же, они дают мне бонусную игру в Piggy rich, на которую я имею право.


В ожидании ответа от вас.


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями


Надер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Надер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео или историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Я получил один снимок экрана, не могли бы вы его прокомментировать поподробнее? Вы сохранили какие-нибудь скриншоты, показывающие настоящую бонусную игру?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Надер, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Надер,


Наш технический отдел связался с поставщиком для дальнейшего расследования. Это ответ от провайдера: «После проверки рассматриваемого раунда мы не обнаружили в нем никаких проблем или нарушений. Транзакция прошла успешно.


Имейте в виду, что если игра закрывается во время бонусной анимации, при перезагрузке не ожидается, что анимация продолжится, вместо этого пользователи могут увидеть полный результат вращения в истории игры ».


Мы в казино Aplay серьезно относимся к трудностям игроков и всегда стараемся найти наилучшее решение. В этом случае провайдер официально дал следующий ответ. Спасибо за ваше терпение!


С уважением, Aplay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй,


Да, там написано, но когда я снова вошел в систему, не было ни бонусной игры, ни выигрыша, выигранного в бонусной игре.


Это игра (копилка Рич), в которую я играл много лет и знаю, в каких условиях она работает.


Поэтому я не могу использовать ваш отзыв ни для чего - кроме того, что вы пытаетесь сбросить с себя ответственность.


Искренне

Надер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Надер,

В случае отключения от сервера (что является одним из объяснений того, что могло произойти в данном случае), игровой раунд может закончиться на вашем компьютере / мобильном телефоне иначе, чем на сервере. В таком случае приоритетным является результат сервера. Если поставщик игры подтверждает, что результат в порядке, все, что мы можем сделать, это проверить журнал игры.

Представитель казино Aplay, можем ли мы проверить журнал игр Nader?

(matej@casino.guru)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей,


Приносим извинения за задержку с ответом, наша первоочередная задача - тщательно изучить это дело.


Нет возможности раскрыть такую информацию публично по соображениям безопасности. Я отправил вам соответствующую информацию на указанный выше адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями,

Игра


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил необходимую информацию, в этом раунде все выглядит нормально, и вы действительно выиграли Надера.


На всякий случай, знаете ли вы точный идентификатор раунда, где возникла ваша проблема, Надер?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Надер,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях