У игрока из Дании произошел технический сбой при игре на определенном игровом автомате.
Привет, гуру казино,
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
2 декабря 2020 г., в 12:40 я кладу 1950 долларов на свой счет на aplaycasino.com.
Я запускаю игру, которая называется Piggy rich megaways.
Начнем с того, что все идет неплохо. Через короткое время я получаю бонусную игру и получаю небольшой выигрыш. Я продолжаю игру и позволяю ей работать в автоматическом режиме. который я обновляю каждые 100 раундов.
Через прибл. 45 минут у меня ок. Вернули 250 долларов и получили бонусную игру. Но как раз перед началом бонусной игры меня сбивает. На экране отображаются технические ошибки - выйдите из системы и войдите снова.
Я снова вхожу в систему и запускаю ту же игру, но бонусная игра пропала. И никаких выигрышей я не получил.
Я звоню в их службу поддержки, и они просят меня связаться с ними через их чат.
Что я затем делаю, и мне сказали, что они расследуют это и вернутся. Но сотрудник, которого звали (Хелена), говорит, что это моя вина, что я поставил игру на автоматический режим - потому что вы выходите из системы, когда нет активности?
Это просто гротеск. Так почему же у этой игры или любой другой игры есть автоматическая функция?
Я не ожидаю, что они признают мою жалобу и проигрыш бонусной игры. Почему я надеюсь, что вы поможете мне поговорить с Aplaycasino, и, конечно же, они дают мне бонусную игру в Piggy rich, на которую я имею право.
В ожидании ответа от вас.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Надер
Дорогой Надер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео или историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Я получил один снимок экрана, не могли бы вы его прокомментировать поподробнее? Вы сохранили какие-нибудь скриншоты, показывающие настоящую бонусную игру?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Надер, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Надер,
Наш технический отдел связался с поставщиком для дальнейшего расследования. Это ответ от провайдера: «После проверки рассматриваемого раунда мы не обнаружили в нем никаких проблем или нарушений. Транзакция прошла успешно.
Имейте в виду, что если игра закрывается во время бонусной анимации, при перезагрузке не ожидается, что анимация продолжится, вместо этого пользователи могут увидеть полный результат вращения в истории игры ».
Мы в казино Aplay серьезно относимся к трудностям игроков и всегда стараемся найти наилучшее решение. В этом случае провайдер официально дал следующий ответ. Спасибо за ваше терпение!
С уважением, Aplay
Здравствуй,
Да, там написано, но когда я снова вошел в систему, не было ни бонусной игры, ни выигрыша, выигранного в бонусной игре.
Это игра (копилка Рич), в которую я играл много лет и знаю, в каких условиях она работает.
Поэтому я не могу использовать ваш отзыв ни для чего - кроме того, что вы пытаетесь сбросить с себя ответственность.
Искренне
Надер
Привет, Надер,
В случае отключения от сервера (что является одним из объяснений того, что могло произойти в данном случае), игровой раунд может закончиться на вашем компьютере / мобильном телефоне иначе, чем на сервере. В таком случае приоритетным является результат сервера. Если поставщик игры подтверждает, что результат в порядке, все, что мы можем сделать, это проверить журнал игры.
Представитель казино Aplay, можем ли мы проверить журнал игр Nader?
(matej@casino.guru)
Привет, Матей,
Приносим извинения за задержку с ответом, наша первоочередная задача - тщательно изучить это дело.
Нет возможности раскрыть такую информацию публично по соображениям безопасности. Я отправил вам соответствующую информацию на указанный выше адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Игра
Я получил необходимую информацию, в этом раунде все выглядит нормально, и вы действительно выиграли Надера.
На всякий случай, знаете ли вы точный идентификатор раунда, где возникла ваша проблема, Надер?