Игрок из Германии бонус не получил. Казино решило, что она исключена из бонусов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался там через ваш сайт и внес 20 евро, но бонуса не получил.
Итак, я пошел в чат с клиентами, и через некоторое время дружелюбная сотрудница сказала мне, что она разблокирует бонус и извинится. Такие проблемы с приветственным бонусом случались редко.
Я снова подождал, и внезапно она сказала мне, что ее менеджер решил не предоставлять мне бонус и не будет получать бонус в будущем.
Когда я спрашиваю - почему? Я получил ее первой; Мне жаль, что это не ее решение, а затем намек на то, что я должен рассматривать его как хорошее, потому что в этом случае у меня нет требований к ставкам.
Я снова спросил, почему и вдруг мой чат и логин вывалились.
Конечно, у меня нет ни цента из моих 20 евро. И ответа тоже нет! Не рекомендовать и просто сдирать, потому что, если бы я каким-то образом нарушил какие-либо положения и условия, я был бы проинформирован.
Дорогая Диана,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы подтвердить, что ваша внесенная сумма осталась нетронутой? Правильно ли я понимаю, что вы потеряли доступ к своему аккаунту?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина