Привет,
Это была моя первая попытка вывода средств в этом казино. Я предоставил свой паспорт, когда открыл свою учетную запись, и в чате мне сказали, что он хорошо проверен и что мне сообщат, если мне понадобится отправить дополнительные документы в будущем для дальнейшей проверки. В электронном письме, которое они отправили мне, чтобы сообщить об отмене вывода средств, они сказали:
''Привет, [имя скрыто по просьбе игрока],
Вы запросили вывод средств со счета на основе счета.
В соответствии с нашими Условиями использования нам необходимо подтвердить вашу личность, прежде чем мы сможем обработать ваш вывод средств.
Пожалуйста, загрузите цветную фотографию страницы паспорта с вашим фото и личными данными в личном кабинете в разделе «Мой профиль» → «Верификация».
Но в разделе проверки моего профиля мой паспорт указан как уже проверенный, как вы видели на скриншоте, который я загружаю, когда открываю жалобу на Casino Guru.
Мне не удалось связаться с казино по поводу неправильной суммы на моем балансе, поскольку они не отвечают в чате и не ответили на два электронных письма, которые я отправил им на прошлой неделе.
Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация,
[имя скрыто по просьбе игрока]
Hello,
This was my first withdrawal attempt at this casino. I submitted my passport when I opened my account and was told in livechat that it was well verified and that I would be informed if I needed to send more documents in the future for further verification. In the email they sent me to inform of the canceled withdraw, they said :
''Hi [name hidden as per player's request],
You have requested a withdrawal from account basedschalke.
As per our Terms and Conditions, we need to verify your identity before we can process your withdrawal.
Please, upload a color photo of your passport page that contains your photo and personal details in your personal account in the My Profile → Verification section.''
But the verification section in my profile shows my passport as already verified as you've seen in the screenshot I upload when I opened my complaint on casino guru.
I have not been able to contact the casino about the incorrect amount in my balance as they are not replying in livechat and have not replied to the 2 emails I have sent them this past week.
Let me know if you need more information,
[name hidden as per player's request]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: