ГлавнаяЖалобыAPXBET Casino - Баланс счета игрока был скорректирован неточно.

APXBET Casino - Баланс счета игрока был скорректирован неточно.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 703

Количество: Can$2,158

APXBET Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.12.2023 | Не разрешено : 01.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств из Apxbet. Несмотря на то, что ранее он подтвердил свою учетную запись, его вывод средств был отменен, и его попросили еще раз подтвердить свою учетную запись. После отмены вывода средств баланс его счета не был корректирован правильно, в результате чего на его счете осталась неверная сумма. Игрок ранее не совершал успешных выводов средств из этого казино, и ему не предлагалось предоставить какие-либо дополнительные документы, удостоверяющие личность, для проверки. Казино не ответило на вопросы игрока о неправильном балансе счета. Мы обратились в казино за их мнением, но они не ответили. В результате жалоба была помечена как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой счет составлял 2158 канадских долларов. Я попытался вывести 1500 канадских долларов через биткойны, но через несколько дней он был отменен, заявив, что мне нужно отправить свой паспорт для проверки учетной записи. Это неправильно, поскольку я уже отправил свой идентификатор, и он был подтвержден (как вы можете видеть на скриншоте №1).


Тем не менее, вывод все же был отменен. На снимке экрана № 2 на странице истории транзакций указано, что баланс моего счета должен был быть исправлен вручную до прежней суммы (2158 канадских долларов). ОДНАКО, как вы можете видеть в верхнем углу, мой баланс был НЕПРАВИЛЬНО настроен и теперь составляет всего 498,84$!


Apxbet явно украли деньги с баланса моего счета! Их служба поддержки не отвечает мне ни в чате, ни по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой основатель,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино APXBET. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Вас просили отправить какие-либо другие документы, удостоверяющие личность, для проверки до того, как ваш запрос на вывод средств был отменен?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу некорректной суммы, возвращенной на ваш баланс в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Это была моя первая попытка вывода средств в этом казино. Я предоставил свой паспорт, когда открыл свою учетную запись, и в чате мне сказали, что он хорошо проверен и что мне сообщат, если мне понадобится отправить дополнительные документы в будущем для дальнейшей проверки. В электронном письме, которое они отправили мне, чтобы сообщить об отмене вывода средств, они сказали:


''Привет, [имя скрыто по просьбе игрока],

Вы запросили вывод средств со счета на основе счета.

В соответствии с нашими Условиями использования нам необходимо подтвердить вашу личность, прежде чем мы сможем обработать ваш вывод средств.


Пожалуйста, загрузите цветную фотографию страницы паспорта с вашим фото и личными данными в личном кабинете в разделе «Мой профиль» → «Верификация».


Но в разделе проверки моего профиля мой паспорт указан как уже проверенный, как вы видели на скриншоте, который я загружаю, когда открываю жалобу на Casino Guru.


Мне не удалось связаться с казино по поводу неправильной суммы на моем балансе, поскольку они не отвечают в чате и не ответили на два электронных письма, которые я отправил им на прошлой неделе.



Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация,

[имя скрыто по просьбе игрока]


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, если возможно, пожалуйста, скройте мое имя в последнем ответе, который я опубликовал. Не хочу, чтобы это появлялось на общедоступном сайте

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мое имя все еще фигурирует в сообщении, которое я сделал 5 дней назад, в начале кавычек. Пожалуйста, удалите его


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Basedschalke, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Благодарим компанию Basedschalke за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино APXBET помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему были неправильно зачислены средства игрока и что можно сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Basedschalke , я связался с представителем казино и буду информировать вас о любых дальнейших событиях. Спасибо за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, есть ли у вас новости от представителя казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Basedschalke , к сожалению, представитель казино перестал отвечать на мои вопросы по поводу жалобы. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях