arcanebet Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Всем привет! Я искал хороший ресурс, где я мог бы подать жалобу, и обнаружил, что вы представляете интересы казино Arcanebet и у него здесь неплохой рейтинг. Кроме того, я читал положительные отзывы о вас, поэтому надеюсь, что вы сможете мне в этом помочь.

5 июня 2020 года произошел несчастный случай, когда я смог потребовать 2-й приветственный бонус в размере 50% до 200 евро. Я выиграл 571 евро, играя в игру Secret Admirer со ставкой 4,5 евро, и после этого я решил попытать счастья в других играх Scudamore's Super Stakes, играя в нее со ставкой 5 евро. Я решил сменить игру, потому что был почти уверен, что после первой победы на Secret Admirer я вообще потеряю свой бонус, потому что в данный момент слот был слишком горячим, чтобы продолжить игру. Я выполнил свои требования по ставкам, играя с Супер-ставками Скадамора на сумму 1898,5 евро. Да, мне действительно повезло.

После этого казино запросило у меня документы, в том числе селфи с паспортом или удостоверением личности. Я предоставил казино все документы, а через несколько дней получил сообщение от агента службы поддержки клиентов (Саймон) с текстом, что я нарушил их бонусные условия, а именно баллы (я предоставлю скриншот этого сообщения с полным текстом):

- Увеличение баланса с помощью одного шаблона, а затем значительное изменение этого шаблона для выполнения требований по ставкам;

- Ставки с высокой дисперсией, при которых вы запрашиваете рекламное предложение и делаете большие ставки на нестабильные исходы, прежде чем переключаться на исходы с обычной дисперсией с более низкой волатильностью для выполнения требований по ставкам.

После этого я не получил никаких объяснений от казино, почему они конфисковали мой выигрыш, потому что на их веб-сайте не было никаких объяснений таких правил. Я не изменил существенно свой игровой шаблон, и не было никаких заявлений о том, как определить, какая игра относится к результатам с большим разбросом или к результатам с низким разбросом. Надеюсь, вы поможете мне вернуть мой выигрыш.

Большое спасибо!

Дорогая мюсли,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил правила и условия акции, и в казино все еще действует это правило https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :

«Категорически запрещается:

Попытайтесь использовать волатильность игр с помощью постоянных и повторяющихся схем ставок ».

 

«Ставки с высокой дисперсией, при которых вы запрашиваете рекламное предложение и делаете большие ставки на нестабильные исходы, прежде чем переходить на исходы с обычной дисперсией с более низкой волатильностью, чтобы выполнить требования по ставкам».

Вы случайно не сохранили свою игровую историю из соответствующей бонусной сессии? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Ваша учетная запись все еще доступна?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Нет, я не сохранял историю игр из моей бонусной сессии, так как даже не ожидал оказаться в такой ситуации. Кроме того, моя учетная запись была заблокирована или деактивирована сразу после этого, поэтому у меня даже нет возможности сделать для вас скриншоты моей игровой истории. Однако я не понимаю причину блокировки доступа к моей учетной записи и интерпретирую этот случай как ограничение прав игрока на предоставление доказательств, как в нашей ситуации. В конце концов, разве в таком случае не достаточно конфискации средств? Если игрок все же нарушит эти правила, он поймет это и продолжит играть, учитывая старые ошибки. Но в этой ситуации кажется, что казино просто не хочет признавать собственные минусы, которые не полностью прописаны в правилах.

Большое спасибо, Гранола, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Гранола.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему был заблокирован аккаунт Гранолы.

Привет Гранола.

Я связываюсь с представителем казино по Skype.

Я сообщу вам результат, когда мы придем к удовлетворительному выводу по вашему делу.

Дорогой Матей Новота,

Большое спасибо!

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогая мюсли.

У меня был жесткий разговор с представителем казино по Skype.

Казино аннулировало ваш выигрыш на основании этих двух правил:

• После выигрыша переключитесь с игры с низким RTP (например, 95-96,1%) на игру со значительно более высоким RTP (например, 96,8-96,99%) с единственной целью - выполнить требования по ставкам.

• arcanebet проводит политику абсолютной нетерпимости к злоупотреблению бонусами и / или мошенничеству с бонусами. Если есть подозрение на такую деятельность, мы оставляем за собой право закрыть соответствующий счет и конфисковать любые имеющиеся на нем средства. Кроме того, если у нас есть основания полагать, что какое-либо отдельное или групповое действие пытается совершить злоупотребление бонусами, мы оставляем за собой право отозвать, отклонить или отменить любое активное рекламное предложение, мы также по нашему собственному усмотрению исключим любую учетную запись из будущего рекламные предложения.

Потому что после того, как вы выиграли 502,50 со ставкой 4,5 евро на Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming), вы решили сыграть на слоте Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) и увеличить ставку до 5 евро. Казино рассматривает это как нарушение своего правила «Переходите из игры с низким RTP».

Что ж, мы считаем это правило хищническим. В наши дни ни одно честное казино не использует такие правила против игроков. Требовать от игроков проверки RTP слота, прежде чем они решат переключить слот, просто не имеет никакого смысла.

В этом случае мы считаем, что казино должно выплатить вам выигрыш, и им следует удалить это несправедливое правило из своих условий. Однако после разговора с их представителем становится очевидно, что они этого не сделают.

У нас нет другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге казино arcanbet.

Мне очень жаль, Гранола, но мы больше ничем не можем вам помочь.

Дорогой Матей Новота,

Спасибо за ваши усилия в решении моей проблемы.

Но здесь я хочу кое-что спросить у казино, и даже больше, чтобы они предоставили вам историю изменений в их правилах бонусов.

Саймон (служба поддержки arkanebet) после конфискации прислал мне сообщение (отправил вам скриншот) с причиной конфискации, в котором упоминалось следующее правило:

• Ставки с высокой дисперсией, при которых вы запрашиваете рекламное предложение и делаете большие ставки на нестабильные исходы, прежде чем переключаться на исходы с обычной дисперсией с более низкой волатильностью для выполнения требований по ставкам.

Нет упоминания об ограничении на смену игр с разными RTP. Это может означать только то, что они ввели это правило позже, или после того, как я получил бонус или выполнил свои требования по ставкам в тот момент, когда я принял их старую версию правил бонуса. Это означает, что они применили это правило к моему выигрышу задним числом.

Всем привет,

Игрок нарушил правила и условия, значительно изменив свой игровой режим после победы с единственной целью использования рекламного предложения, которым он воспользовался, а не в рамках обычного развлекательного стиля игры. Вся история игр и дополнительная информация о клиентах переданы команде casino.guru.

Так как, к сожалению, не было никаких элементов в пользу игрока (прошедшая игра), которые могли бы его очистить, напротив, все элементы, которые мы рассмотрели, демонстрировали явные признаки преимущества игрока, у нас не было другого выбора, кроме как обеспечить соблюдение. Нарушены конкретные условия и положения:

- Ставки с высокой дисперсией, при которых вы запрашиваете рекламное предложение и делаете большие ставки на нестабильные исходы, прежде чем переключаться на исходы с обычной дисперсией с более низкой волатильностью, чтобы выполнить требования по ставкам.

- Увеличение баланса с помощью одного шаблона, а затем значительное изменение этого шаблона для выполнения требований по ставкам.

Casino.guru не согласен с нашей оценкой, что является их правом, поэтому мы действительно разойдемся с этой жалобой, не соглашаясь. Мы не можем уступить синдикатам опытных игроков, даже когда речь идет о небольших суммах, как здесь, потому что это означало бы, что наша политика быстрого вывода средств и KYC для подлинной толпы не может оставаться в силе.

Настоящему игроку, читающему это: будьте уверены, что вы можете свободно играть (и выигрывать!) С нашими бонусами на самых разных слотах, не беспокоясь, если вы делаете это с искренним намерением и без ссылок на другие игроки. Свидетельством этого являются многочисленные положительные отзывы, которые вы найдете о нас в других сообществах казино.

С уважением,

Команда arcanebet

Привет.

Извините за задержку с ответом.

По сути, здесь казино обвиняет игрока в том, что, выиграв относительно небольшую сумму из своего общего выигрыша, он решил переключиться на другой слот с более высоким RTP ( разница менее 1 %) и значительно увеличить ставку с 4,5 евро. до 5 евро.

Что ж, у нас определенно другое мнение о том, что означает «значительно».

Мы не считаем, что игрок сделал что-то не так. Мы не считаем, что правила, которые подразумевает казино, являются справедливыми.

Только представьте себе ситуацию, когда автомобили имеют максимально допустимую скорость (в мире казино это максимальная ставка) на шоссе, которая составляет 130 км / ч. Просто и эффективно. И в этот простой мир правил казино ставит правило, согласно которому вы не можете ехать быстрее, чем автомобиль, у которого более высокая кубатура двигателя. (два упомянутых правила казино) А теперь представьте, как это может работать на автомагистралях. Лишь немногие знают об автомобилях все, да, информация доступна, но никто не хочет их запоминать.

Вот насколько удобны эти правила казино.

Игроки не хотят изучать, в какой игре есть RTP, и подсчитывать, сколько я поставил раньше, и живут в страхе, что казино позже аннулирует их выигрыши, если они что-то изменят. Решение простое: если казино не хочет, чтобы игроки что-то делали - обеспечьте это программным обеспечением.

В этом случае мы полностью поддерживаем игрока.

Мы бы рекомендовали Granola обратиться в лицензирующий орган:

http://www.gaming-curacao.com/ (нажмите на контакт)

Вы должны написать туда:

1) Ваша личная информация:

имя (ваше имя, ваша фамилия и отчество, если оно у вас есть)

Страна вашего проживания

ваш возраст

2) Жалобный орган должен включать:

название казино + номер лицензии (GLH-OCCHKTW0706132018)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (в котором вы зарегистрировали аккаунт)

затем опишите, что произошло, как можно подробнее (включая сумму денег, которую вы оспариваете)

Пожалуйста, дайте мне знать, когда подадите жалобу в регулирующий орган. ( matej@casino.guru )

Поскольку мы считаем, что казино ошибочно обвинило игрока на основании недостаточных доказательств и с использованием хищнических терминов, мы решили закрыть эту жалобу как обоснованную. (не решено)

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино arcanebet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Мы предоставили игроку время для прохождения официального маршрута, предложенного CasinoGuru, и эту идею мы также поддержали на arcanebet.com. Таким образом, мы могли бы предоставить регулирующему органу наш официальный ответ, а также выводы и конфиденциальную информацию, которую мы не можем раскрывать публично из-за Общего регламента по защите данных.

Похоже, что игрок является частью известного синдиката, следуя определенной игровой деятельности и шаблонам, которые были описаны в комментариях выше. Несмотря на то, что мы в arcanebet.com предложили прийти к соглашению с игроком, несмотря на то, что они нарушили наши Условия и положения, такое соглашение так и не было достигнуто/принято игроком. С тех пор, с помощью и под руководством CasinoGuru, была внедрена усовершенствованная технология снятия отпечатков цифровых устройств, чтобы можно было объективно описать связь между учетными записями и избежать повторения двусмысленных ситуаций, подобных описанной выше, в будущем.

Дорогая Гранола.

Не могли бы вы отреагировать на комментарий представителя казино?

Vážený / vážená Granola,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.