ГлавнаяЖалобыArctic Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Arctic Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 670

Количество: 600 EUR

Arctic Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 26.09.2024 | Не разрешено : 16.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес депозит в размере 100€ и выиграл 700€, успешно выведя 600€. Однако казино обвинило его в нарушении правил, заявив, что он играл раньше, что он отрицал. Он также столкнулся с трудностями при доступе к чату казино для получения помощи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, но казино не предоставило доказательств наличия нескольких аккаунтов и настояло на своем решении. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я внес 100€ в казино и использовал приветственный бонус живого казино. Я выиграл 700€, из которых я смог вывести 600€. Я получил письмо от казино, в котором утверждалось, что я нарушил правила. По словам казино, я играл там раньше, что не соответствует действительности, так как я никогда не играл в этом казино до этого депозита, и я также не могу получить доступ к живому чату казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая COMETOjuppala,

Спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Arctic Casino. Чтобы помочь вам более эффективно, я любезно прошу вас помочь с несколькими дополнительными подробностями.

  • Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись проверена?
  • Кроме того, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи счет в этом казино?
  • Наконец, предоставило ли казино какие-либо доказательства существования нескольких счетов?


Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
  • Мой аккаунт был проверен
  • Нет
  • Не доставлено. Я запросил у них адрес электронной почты другого пользователя, но они отказались его предоставить, потому что он не существует.


Я также проверил всю свою электронную почту, и ничего, связанного с казино, там нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая COMETOjuppala,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru как можно скорее? Кроме того, предоставили ли они какие-либо доказательства относительно множественных счетов?

Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
  • Не представил никаких доказательств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая COMETOjuppala,

Поскольку казино не предоставило никаких доказательств относительно множественных счетов, нам нужно будет собрать дополнительную информацию непосредственно у них. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо COMETOjuppala за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Arctic Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый COMETOjuppala , я связался с представителем казино и мне сказали, что служба поддержки клиентов проинформирована о вашем случае, и вам следует связаться с ними напрямую, чтобы решить вашу проблему. Пожалуйста, создайте тикет через support@arcticcasino.com , и специалист рассмотрит его. Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации и дайте знать, если потребуется дополнительная помощь. Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У моего брата, судя по всему, был счет в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы все еще могли бы посредничать в этом вопросе, если бы вы прошли проверку на обоих счетах. Сообщите мне, обращались ли вы в службу поддержки и как они помогут решить эту проблему. При необходимости мы поможем вам в этом случае. Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я связался со службой поддержки. Я отправлю вам по электронной почте беседы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я задал вопрос пользователю моего брата о чате, и он ответил, что он не использовал бонус, так что я не думаю, что нарушил правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И они также утверждают, что это мой другой аккаунт, хотя это аккаунт моего брата, который он создал давным-давно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление COMETOjuppala , я постараюсь связаться с представителем казино еще раз, чтобы поделиться этими новыми разработками и спросить, возможна ли проверка обоих аккаунтов, чтобы доказать, что это не случай дублирования аккаунтов. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый COMETOjuppala , я связался с представителем казино, но они не смогли помочь вам через наше посредничество и рекомендовали вам снова связаться со службой поддержки и попросить подтвердить оба аккаунта, чтобы вы могли доказать, что это не случай нескольких аккаунтов. Пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий, и мне жаль, что я не могу оказать вам больше помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я связался с ними, и они сказали, что будут придерживаться того же результата, и дальнейшие обсуждения по этому вопросу не изменят результат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый COMETOjuppala , Мне жаль слышать о таком результате, поскольку представитель казино был непреклонен в том, что решение может быть найдено. Поскольку казино не предоставило мне никаких доказательств наличия нескольких аккаунтов, я вынужден закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях