Игрок из Финляндии сделал отказ, который якобы был одобрен, но не переведен. Хотя изначально было заявлено, что оплата займет от 3 до 48 часов, значительное количество времени прошло без объяснений и оплаты. Аккаунт игрока был подтвержден, но казино отменило вывод средств без объяснения причин. Через некоторое время казино оплатило вывод, и игрок подтвердил получение средств. В результате жалоба была помечена нами как «решенная».
Я сделал вывод, который вроде бы в принципе одобрили, но в оплату его не перевели. В первом письме было указано, что платеж будет произведен в течение 3-48 часов – но прошло значительное количество дополнительного времени, и не было дано никаких объяснений, почему вывод средств не был оплачен. Уже час жду ответа из чата, все еще без ответа.
Дорогой Рипали,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Аккаунт проверен. Нет уважительной причины, по которой происходит задержка и общение в чате невозможно, потому что вам придется ждать ответа целый час.
Они оба ответили сегодня, что вывод средств должен поступить на счет не позднее, чем через 48 часов.
Я назначил вывод средств на понедельник или вторник.
Через 48 часов мы увидим, поступили ли деньги на счет, как и было обещано. 😁
Теперь репатриацию отменили и не объяснили, почему.
Вероятно, мне придется подождать неделю, прежде чем меня снова выпишут.
Они оплатили репатриацию, поэтому она прошла успешно, но это заняло некоторое время. 😁
Дорогой Рипали,
Я рад слышать, что ваш вывод выигрыша прошел успешно. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
