Игрок из Германии запросил вывод более двух месяцев назад, но, к сожалению, до сих пор не получил его. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я отправил запрос на вывод средств 30 июня 2021 года. На сегодняшний день у меня нет отзывов, информации и денег на моем счете.
Уважаемый rbruehl91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам давали какие-либо объяснения причин задержки?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Платеж был запрошен 31 июня 2021 года.
Запрос на обработку был сделан через 21 день.
Все последующие запросы делались по той же причине: Комплексный тест.
Внимательный осмотр и т. Д. Извинены.
День назад была нехватка персонала и нынешний кризис, связанный с коронавирусом, и не было никакой надежды на то, что он обрабатывается или что это произойдет в будущем.
В прямом контакте с финансовым отделом было отказано.
Статус моей выплаты "ожидает" с 31.06.21.
По состоянию на 13 сентября 2021 г.
Большое спасибо, rbruehl91, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rbruehl91!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Ares Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы просим Ares Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.