Aussie Play Casino - Вывод игрока отложен.

Привет, у меня уже несколько недель проверяются все мои идентификаторы и банковские реквизиты в казино. Я внес свой депозит и играл там, как и должен был. Казино заявило, что моя учетная запись была подтверждена, и я смог вывести средства. Но я все еще не получил свой выигрыш или даже не увижу изменения в моей учетной записи казино, поскольку она все еще отображается в ожидании на моей учетной записи. Теперь, когда я захожу в систему или пытаюсь пообщаться, он говорит, что сайт заблокирован. Я неоднократно отправлял электронные письма, и мне повезет, если я получу ответ

Дорогая Tammy1691,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен за счет бездепозитного бонуса?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет спасибо. Моя учетная запись была подтверждена и подтверждена казино. Я играл без депозита и прошел все требования к прохождению. Как только это было сделано, они забрали все деньги из выигрышей в бездепозитном прохождении. У меня остались реальные деньги, чтобы играть и снимать. Мне сказали сделать вывод, мне просто нужно было внести деньги, что я и сделал. Затем отправил мой запрос на снятие моего выигрыша, они отклонили его после того, как я ждал его несколько недель. Забрал весь свой выигрыш

Взял свой выигрыш в 1400 долларов и оставил мне 100 на моем счету. Эти деньги были моей снимаемой суммой на моем счете, с которой было сказано, что я могу снимать. Я сделал все, что мне сказали в казино, чтобы вывести деньги, и они ждали до последнего дня, когда деньги должны были быть переведены на мой банковский счет, чтобы сказать мне, что я не могу их получить, и стер их со своего счета после того, как я связался с ними несколько раз, и мне сказали, что у меня все в порядке, и даже поздравили с моей победой в одном разговоре

Большое спасибо, Tammy1691, за ваш ответ. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://aussieplay.com/en/terms/ :

« Бездепозитный бонус» - это бесплатная пробная акция, которая может быть предоставлена Клиенту на разовой основе после регистрации, чтобы он мог опробовать игры до внесения своего первого депозита.

Лимит выплаты бездепозитных бонусов составляет либо 3 (три) раза больше начальной суммы бонуса / количества бесплатных вращений, либо 150 долларов США; в зависимости от того, что ниже. В случае выпадения прогрессивного джекпота лимит выплат не будет увеличен.

Пожалуйста, проверьте список включенных игр и отыгрыш взносов; как описано в параграфе 14 Общих условий получения бонусов.

Для выплаты бездепозитного бонуса после выполнения требования по отыгрышу должен быть сделан хотя бы один депозит. Если максимальный предел выплаты бонуса ниже, чем минимальная сумма, разрешенная для выплаты (150 долларов США), разница должна быть равна 1x сумме депозита ».

Однако правильно ли я понимаю, что все ваши выигрыши аннулированы, а не ограничены?

Дорогая Tammy1691,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии игрока:

«Я не получил никаких денег, и они забрали весь мой выигрыш с моего счета. Мне ничего не оставили»

Дорогая Tammy1691,

Спасибо, что обратились к нам. Не могли бы вы сообщить, выкупали ли вы какие-либо бездепозитные бонусы в этом казино в прошлом?

Дорогая Tammy1691,

Спасибо за ваш отзыв.

Обратите внимание, что вы играли с бездепозитным бонусом с кодом купона 30AUPOKIES. Он имеет следующие условия - после погашения купона на ваш игровой баланс было зачислено 30 долларов для игровых автоматов с отыгрышем x50 и максимальной суммой выплаты 90 долларов. Помните, что минимальная допустимая сумма выплаты составляет 150 долларов США. Это означает, что для запроса выплаты текущего баланса после игры с бездепозитным бонусом разница между максимальной суммой, разрешенной для выплаты из этого конкретного бонуса (90 долларов США), и минимальной суммой, разрешенной для выплаты в соответствии с Условиями казино (150 долларов США). ) следует сдать на хранение. Однако вместо требуемых 60 долларов был размещен депозит в размере 10 долларов, поэтому ваш игровой баланс был преобразован в 100 долларов (90 долларов как максимальная сумма вывода из бонуса + депозит в размере 10 долларов), и было отправлено электронное письмо с объяснением. Таким образом, чтобы запросить выплату, необходимо было внести недостающую сумму в размере 50 долларов.

На данный момент ваш баланс в 100 долларов, который был возвращен, уже исчерпан, поэтому запросить выплату на данном этапе будет невозможно.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады помочь.

С уважением,

Команда казино Aussie Play

Большое спасибо, команда Aussie Play Casino , за вашу помощь и объяснения.

Дорогая Tammy1691 ,

Если вы знаете о таких действиях и баланс уже преуменьшен, боюсь, мы не сможем вам помочь. Не могли бы вы прокомментировать?

Дорогая Tammy1691,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.