Игрок из Австралии внес 23 доллара и получил бонус в 35 долларов. Выполнив условия прохождения, игрок попытался вывести 450 долларов. Вывод средств был отклонен из-за предполагаемых подозрительных ставок, и был возвращен только ее первоначальный депозит. Мы попытались связаться с казино для получения объяснений и решения, но не получили соответствующего ответа. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я депонировал 23 доллара и получил новый регистрационный бонус в размере 35 долларов за пятикратное прохождение. Затем я решил, что завершил прохождение, и отправил вывод 450 долларов, который затем был отклонен системой из-за подозрительных ставок или незаконных азартных игр. Скриншоты ниже дают вам лучшее понимание. Они вернули мои 23 доллара, но я считаю, что это несправедливо по отношению ко мне, когда я не сделал ничего плохого. Надеюсь, вы сможете мне помочь или хотя бы предупредить людей? Спасибо, Джоэлин.
Дорогой joelenecharles81,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы подтвердить, активировали ли вы этот бонус?
Правильно ли я понимаю, что казино оставило на вашем счету только первоначальный депозит?
Должен вас предупредить, что это казино выглядит очень сомнительно. Общих положений и условий нет, правила получения бонуса очень расплывчаты, а лицензии, скорее всего, поддельные. В настоящее время мы проверяем казино и добавляем его в нашу базу данных.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Да, это тот бонус, который я использовал, и они оставили на счету только мой первоначальный депозит, я почти уверен, что мой KYC проверен, но я могу проверить еще раз, если они этого попросят. Мне бы хотелось указать это имя на вашем веб-сайте перед игрой. Ребята, я проверю статус казино вместе с вами в будущем. Я надеюсь, что вы, ребята, сможете помочь, но, по крайней мере, в худшем случае это, надеюсь, не позволит этому случиться с кем-то в будущем. Если вам нужно от меня что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать?
Еще раз спасибо, Джоэлин
Большое спасибо, joelenecharles81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джоленчарльз81,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино AussieSpin !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему спорный выигрыш был конфискован и какие правила были применены в данном случае?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо Бранислову за помощь в этом, я очень ценю это. Я был так разочарован, когда они отменили мой вывод и забрали то, что у меня было. Хотя они вернули то, что я вложил, это было похоже на то, что я играл без причины, и что, если я снова выиграю на этом, но я не мог отказаться, слишком скептически относясь ко мне. Я приложил несколько дополнительных сообщений, которые я получил от aussiespin7 в связи с отменой вывода средств.
еще раз спасибо за вашу помощь, ДжоэлинДорогой joelenecharles81,
К сожалению, поскольку мы не получили от казино соответствующего ответа по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
«К счастью», ваш депозит должен был остаться на вашем счету, а казино конфисковало «только» ваш выигрыш, накопленный с помощью бонуса. Рекомендую удалить его и больше никогда там не играть.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, но я уверен, что они не будут использовать эту возможность в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
