ГлавнаяЖалобыBahigo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Bahigo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 20,300 CHF

Bahigo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.11.2023 | Дело закрыто : 29.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии обнаружил, что его аккаунт в казино Bahigo деактивирован, и ему была выплачена лишь часть его выигрыша. В казино заявили, что у него есть еще одна учетная запись на его имя, но он это отрицал. Казино также не отвечало на его запросы. Игрок заявил, что у него только одна учетная запись и что казино не предоставило никаких доказательств наличия нескольких учетных записей. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое сослалось на защиту данных и отказалось публично раскрывать дополнительную информацию. Игроку было предоставлено два варианта: предоставить доверенность команде по рассмотрению жалоб или подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Игрок решил предоставить доверенность, но не ответил дальше, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Я внес 150 швейцарских франков и получил бонус в размере 150 швейцарских франков. Мне удалось поднять баланс своего счета до 50 000 швейцарских франков, затем я снизил его до 20 000 швейцарских франков. Тем временем мне удалось подтвердить свою учетную запись. Все было хорошо до 12-го дня, когда я дождался вывода средств. Они утверждали, что у меня есть другой аккаунт, но это неправда. У меня только один аккаунт в Бахиго на мое имя. Они деактивировали мой счет и выплатили всего 375 швейцарских франков, несмотря на то, что я внес всего 150 швейцарских франков. Обосновали это тем, что у меня есть еще один аккаунт под моим именем с ником ASI17, что не соответствует действительности.

С того дня они не отвечали на телефонные звонки и не отвечали на мои вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Мирси19!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bahigo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставило ли казино какие-либо доказательства множественности счетов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро

Моя учетная запись была подтверждена примерно 27-28 октября, а с 30 октября я смог нажать на выплату, и она обрабатывалась только в течение 12 дней, после чего была деактивирована.

die von der casino name (pepe) hat mit mir telefoniert und hat mir gratuliert für den gewinn das war am 27.10 sie hat mir alle erklärt wie weitter und danach wird der betrag ausbezahlt nach dem habe ich sie wieder angerufen und sie wollte sich melden und mir сообщать. С этого дня она больше со мной не связывалась, только поддержка и поддержка по электронной почте мне не могли помочь, просто сказали, что у меня есть другой аккаунт, а это неправда. После 14-16 дней проверки они деактивировали мою учетную запись.

Они не отправили мне сообщение, а просто сказали, что у меня есть другой аккаунт. Никнейм: A****.

Но это неправда. Я попросил их доказать мне это. По словам поддержки Бахиго, это запрещено, потому что это защита данных.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Мирси19!

Играли ли вы или кто-либо еще когда-либо в этом казино раньше, и казино может рассматривать это как несколько учетных записей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Мой друг играл на этой платформе. Я впервые открыл счет на этой платформе, играл и выиграл. У меня нет возможности иметь другие аккаунты. Это мой единственный аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Мирси19!

Вы когда-нибудь играли на этой платформе со своим другом из одной семьи или с одного устройства? Также, пожалуйста, если возможно, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Да, я играл, я играл, как мой друг, который рассказал мне несколько игр или чисел, таких как рулетка или что-то в этом роде, но только я имел доступ к игре со своей учетной записи. Я играл со своего мобильного телефона и компьютера. Мой друг был рядом

приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Мирси19!

Нам обязательно потребуется дополнительная информация от казино, поскольку мы считаем, что если бы у вас и вашего друга был только одинаковый IP-адрес, им не следовало бы блокировать вашу учетную запись. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Мирси19!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bahigo присоединиться к беседе.


Дорогое казино Бахиго,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вы считаете, что у игрока несколько учетных записей? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь.

да, они должны доказать, что у меня несколько аккаунтов

Я надеюсь на ответ как можно скорее

приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие Mirsy19 и Ник,

Мы ценим, что вы обратились к нам по этому вопросу.

Как регулируемый оператор азартных игр, мы придерживаемся строгих нормативных стандартов, касающихся конфиденциальности информации об игроках. Следовательно, подробности, связанные с игровой деятельностью игрока, и личные данные строго передаются только регулирующим органам, самим клиентам или назначенным компанией альтернативным органам по разрешению споров.


Поскольку эта жалоба была передана в отдел по соблюдению требований к азартным играм, мы не можем обсуждать ее публично из-за защиты данных, но будьте уверены, что мы по-прежнему привержены разрешению споров и проблем с нашими клиентами.


Учитывая это, мы не можем предоставить никакой дополнительной информации по этому вопросу.

Теплые пожелания,

Бахиго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И что дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mirsy19,

Я на связи с командой казино. Я признаю, что по причинам, указанным ранее, не вся необходимая информация для выяснения ситуации может быть раскрыта нам на данный момент. Существует вероятность того, что нам может потребоваться от вас доверенность, чтобы выступать от вашего имени, хотя на данном этапе в этом нет необходимости. Позже я предоставлю дополнительную информацию по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, буду рад предоставить Вам доверенность. Касико Бахиго все же сказал мне, что аккаунт принадлежит мне и никакой информации мне не предоставили, поэтому я готов предоставить вам свою доверенность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mirsy19,

Как уже говорилось ранее, я на связи с командой казино. Однако, учитывая праздничный сезон, это сложно, поскольку соответствующие лица, помогающие с вашей жалобой, в настоящее время находятся в отпуске. Я ценю ваше понимание и терпение в этом вопросе. Я ожидаю, что после нового года мы добьемся прогресса. Хотя я признаю, что это не идеальная ситуация, нынешние обстоятельства, к сожалению, ограничивают наши возможности. Чтобы учесть задержку, я продлю таймер еще на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогие Mirsy19 и Михал,

Благодарим вас за продолжение диалога и за то, что поделились своими опасениями. Мы уважаем роль, которую Casino Guru играет в сообществе онлайн-игр, и понимаем важность прозрачности и справедливости при разрешении споров.

Однако мы должны еще раз подтвердить нашу позицию в отношении обмена конфиденциальной информацией о клиентах. Хотя мы признаем, что пользователи могут согласиться с Условиями использования вашего форума, которые включают положения об обмене информацией, такие соглашения не заменяют юридические обязательства и стандарты, которых мы должны придерживаться как регулируемый оператор азартных игр.

Принятие условий на сторонней платформе не является юридически обязывающим разрешением, которое позволяет нам раскрывать конфиденциальную информацию о клиентах. Такое разрешение должно быть формальным, обычно предоставляется уполномоченным адвокатом или нотариусом и напрямую связано с интересами стороны, которую она стремится представлять.

В свете этого мы должны придерживаться позиции неразглашения информации по деликатным вопросам без официального и законного разрешения. Это обеспечивает защиту конфиденциальности наших клиентов и соответствует нашим нормативным обязательствам.

Мы ценим наши отношения с вашим форумом и стремимся работать в рамках правовых рамок, чтобы оказывать любую помощь, которая не ставит под угрозу наши стандарты или конфиденциальность наших игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Бахиго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bahigo!

Благодарю за ваш ответ.


Уважаемый Mirsy19,

В настоящее время доступны два варианта. Первый вариант — предоставить нам доверенность (я вышлю вам форму по электронной почте), подписанную уполномоченным адвокатом или нотариусом, если вы хотите, чтобы мы действовали от вашего имени. Обратите внимание, что услуга авторизации у нотариуса или адвоката часто влечет за собой дополнительные расходы, поскольку обычно она не предоставляется бесплатно. Второй вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино Bahigo на острове Мэн (IOMGSC) и в Комиссию по надзору за азартными играми (GSC). Форма жалобы доступна по адресу https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Ожидается, что эта услуга будет бесплатной. Команда казино обязана предоставить всю соответствующую информацию лицензирующему органу, что позволит ему лучше помочь вам. Если вы выберете второй вариант, мы временно закроем жалобу как «ожидающую решения регулятора», а когда регулятор вынесет решение по вашему делу, мы соответствующим образом закроем жалобу.

Подскажите, пожалуйста, какой вариант Вам больше подходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я бы дал вам доверенность, как нам действовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mirsy19,

Я отправил вам электронное письмо с формой доверенности и краткими инструкциями. Как только у вас будут все документы, пришлите их мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mirsy19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях