Игрок из Finalnd испытывает задержки с выводом выигрыша в казино.
ПРИВЕТ!
Казино не обрабатывает мои выводы, всегда говорят, что «скоро» или делаются проверки. Обещают вывод средств через 3 дня. Но сейчас пятый день уже. Я очень беспокоюсь о своих деньгах. У меня есть три вывода 500 в ожидании. Первый делается в 6.6.23, второй в 7.6 и третий в 8.6. Первый вывод я сделал в четвертом или пятом июне, но они отменили без причины. Официальной причиной отмены была «техническая проблема», и, конечно же, когда я сделал новый вывод, эти три рабочих дня начались с самого начала.
У меня также есть 200 евро на игровом счете, и я не могу вывести эти средства, потому что у меня есть три ожидающих вывода средств. Я связался с казино в чате и по электронной почте, но ничего конкретного не помогло.
Дорогой Боуман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас