Игрок из Великобритании неоднократно пытался вывести 400 евро со своего полностью подтвержденного счета Bass Win, но каждый раз транзакция отменялась из-за сообщения об ошибке платежа на стороне казино. Он пробовал разные карты Mastercard и хотел использовать альтернативный метод вывода средств, например NETELLER или Wise. Проблема была решена после успешной обработки вывода игрока на виртуальный кошелек. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Привет,
Я играл на Bass Win, и моя учетная запись полностью подтверждена. Я пытался вывести 400 евро (максимально допустимая сумма) около 10 дней, и вывод был отменен 5 раз.
Каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод средств, мне приходится ждать его обработки в течение 36 часов, после чего он отменяется. Я получаю только общее сообщение о том, что произошла ошибка, но когда я обращаюсь в службу поддержки через чат, они говорят мне, что это ошибка платежа с их стороны, и нужно повторить попытку.
Единственный вариант вывода средств — через Mastercard, и я уже пытался вывести средства 5 раз на 5 разных карт Mastercard. Каждый раз платеж отклоняется из-за проблем с банком/платежной системой.
Я понимаю, что некоторые банки/карты блокируют подобные транзакции, и это может быть проблемой, но я не могу получить никакой информации от службы поддержки Bass Win, кроме предложения повторно отправить запрос на снятие средств.
Сегодня я отправил запрос на вывод средств через виртуальную карту NETELLER Mastercard, которая, как я предполагаю, не будет блокировать игровые транзакции. Если это не сработает, в чем я сомневаюсь, я бы хотел, чтобы казино Bass Win позволило мне использовать альтернативный метод вывода средств, такой как NETELLER или Wise.
Я не уверен, сможете ли вы помочь, но считаю правильным подать жалобу, чтобы другие увидели риски.
Спасибо
Дорогой Педромиллер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо, что вернулись ко мне. Вот ответы на ваши вопросы:
Нет, мне еще не удавалось успешно вывести средства.
Нет, я отказался от бонусов или бесплатных вращений и не использовал их.
Большая часть моей переписки велась в чате сайта. Посмотрим, смогу ли я получить его копию.
Спасибо,
Питер
Привет Кристина,
Чтобы подтвердить, мой вывод на виртуальный кошелек был обработан сегодня, и у меня есть средства.
Я рад закрыть эту жалобу.
Спасибо
Питер
Дорогой Педромиллер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
