BC.Game Casino - Доступ к аккаунту игрока ограничен.

Вчера я внес депозит в размере 50 000 индийских рупий на свой счет bc.game, сделал ставку на спорт, выиграл и сделал вывод средств, но он был отменен, и показано, что требуется проверка учетной записи, поэтому я загрузил все документы, подтвердил свое лицо и получил электронное письмо. что мой kyc снова прошел успешно, я сделал вывод средств, и всего через 5 минут, когда я снова пытался войти в свою учетную запись, он показывает, что требуется проверка учетной записи. Я писал по почте примерно 4 раза, и они прислали мне какой-то форум документации Google для заполнения, и они сказали после заполнения форму в течение часа я снова могу получить доступ к своей учетной записи, но я все еще не могу войти в свою учетную запись. Я не знаю, о чем они меня спрашивали. Я предоставил все, но моя учетная запись по-прежнему недоступна.

Уважаемый rajs02541,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, в какой момент ваш доступ к вашему счету в казино был заблокирован? С каких это пор ты играешь в этом казино?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться скриншотами и перепиской с казино, чтобы лучше проиллюстрировать ситуацию?
• Вы можете разместить здесь скриншоты и отправить информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я открыл свою учетную запись примерно 4 дня назад и обычно играю в казино 2 дня. У меня не возникло никаких проблем, но затем я внес 50 тысяч и заработал около 66 тысяч. Я попытался вывести средства, они были отменены, показывая, что требуется проверка учетной записи, поэтому я мгновенно подтвердил свой учетная запись со мной и моим лицом, и я также получил письмо о том, что мой kyc прошел успешно, затем я снова сделал запрос на вывод средств, затем через 5 минут, когда я попытался войти в свою учетную запись, он показывает, что требуется проверка учетной записи, и я могу войти в систему, поэтому я попробовал чтобы связаться через чат и электронную почту, но нет ответа. Я прикреплю скриншот успешной проверки kyc, пожалуйста, проверьте его.

Они мне ничего не сообщили, просто я попытался войти в свою учетную запись, а затем появилось сообщение о необходимости подтверждения учетной записи.

Я не получил ни одного бонуса, который был моими реальными деньгами, которые я внес на счет.

Я прилагаю все свои скриншоты, пожалуйста, проверьте их

Дорогой Томас

Пожалуйста, помоги мне, братан, у меня большие проблемы, я не хочу, чтобы их счет просто скажи им, чтобы они перевели деньги на мой банковский счет, и они могут заблокировать мой счет. У меня нет никаких проблем, я просто хочу вернуть свои деньги. Я отправил им по почте около 20. несколько раз, но я не получал никакого ответа всякий раз, когда я пытался поговорить со службой поддержки в реальном времени, они всегда просили меня отправить им письмо, и когда я пишу им, они не отвечают мне, и они также не говорят мне, сколько времени это займет ответьте на мое письмо, в чате говорят, что это может занять месяц или 6 месяцев, пожалуйста, помогите мне, братан🙏🙏🙏

Три дня назад, после отправки такого большого количества электронных писем, они ответили на мое одно электронное письмо с просьбой заполнить форму Google. Я загрузил свою карту Id и свою фотографию с бумагой, написанной bc.game, а также документы, подтверждающие электронную почту, дату и адрес, и видео. в этом я должен сказать свое имя и адрес электронной почты, и я играл на bc.game. Я отправил все свои документы, фото, видео, все, но после этого они также не отвечают и не разблокируют мою учетную запись. Я также пытался связаться со службой поддержки Discord и Twitter, но они говорят только одно, что вам нужно подождать, и они не говорят мне, сколько еще мне придется ждать, они не называют мне конкретный период времени, это косвенно означает, что они говорят, что это может занять месяц, а может и год. также, пожалуйста, помогите мне, сэр

Большое спасибо, rajs02541, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Прошло больше недели, моя учетная запись стала недоступной. Я отправил все необходимые документы kyc, например, я бы указал адрес карты, подтверждающий мою собственную фотографию, с бумагой, в которой указана дата игры в Британской Колумбии, и адрес электронной почты, а также видеозапись, которая у меня была. сказать свое имя и сказать, что я играю в игре bc. Я сделал все, что они хотели, но моя учетная запись все еще недоступна, и всякий раз, когда я пытался спросить их, сколько времени это займет, они всегда говорили, что мы не знаем, сколько время, которое это займет, косвенно означает, что они могут занять столько времени, сколько захотят, будь то месяц или год

Привет,

Спасибо rajs02541 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BC.Game Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Сэр, если они могут просто позволить мне снять деньги, что также нормально в отношении счета, они могут занять столько времени, сколько захотят, мне просто нужно вывести свои деньги, вот и все.

Такая дерьмовая поддержка у них после 25-30 раз обращения в живую поддержку каждый раз, когда они говорят мне только одно, сэр, пожалуйста, подождите еще, и я сказал им, что уже ждал полмесяца, после этого они тоже мне говорят ждать больше, они даже не удосужились разобраться в моих проблемах, и в Твиттере, увидев мои 4 сообщения каждый день, они также не удосужились ответить примерно один раз. Я отправил более 35 сообщений в Твиттере, и они ответили только один раз, после чего никакого ответа после этого не было. увидев мое сообщение, они просто оставляют вот так, затем я пытался связаться с Discord каждый день, я полностью открываю билет в Discord, до сих пор я открыл билет примерно с 7 по 8, в котором тоже нет ни одного ответа, это точно так же, как это делает мошенник после того, как забрал ваши деньги, которые они делают Я даже не удосужился ответить так, потому что служба поддержки игры делает это очень расстраивает каждый день, мои 2-3 часа уходит на отправку сообщений вам, ребята, но никакого ответа

Вы можете закрыть эту жалобу, потому что сегодня моя учетная запись разблокирована, я также сделал вывод средств, и он был успешно получен, спасибо за вашу помощь

Уважаемый rajs02541,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер