Игрок из Чили потерял доступ к своему счету, содержащему значительные депозиты. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и предоставить все запрашиваемые данные для проверки аккаунта, они не получили ответа в течение месяца. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
В какой-то момент я потерял доступ к своему аккаунту с крупной суммой внутри (я не воспользовался НИ ОДНИМ бонусом, это весь депозит сам), я общался - первый, второй и третий раз - со службой поддержки и они спрашивают меня, я отправил электронное письмо с просьбой предоставить разную информацию, я сделал это 3 раза в течение одного месяца, соблюдая всю необходимую информацию, и до сих пор нет ответа.
Всякий раз, когда я пытаюсь войти в систему, появляется знак с надписью «требуется проверка учетной записи» или что-то в этом роде, он не позволяет мне изменить пароль или что-то в этом роде.
Я пытался связаться со службой поддержки, и они дают мне тот же ответ, чтобы отправить электронное письмо, или некоторые даже говорят мне, что они подали жалобу в соответствующий отдел, но решения нет, кажется, что они играют с моим временем и моими деньгами.
Я ПРОШЕЛ 1 МЕСЯЦ (да, месяц с момента первого электронного письма, которое я отправил им с запрошенной информацией), пытаясь решить эту проблему, и кажется, что сотрудники казино не воспринимают это всерьез.
Здравствуйте, ramivela092,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Имейте в виду, что казино может заблокировать вашу учетную запись во время процесса проверки, поэтому обязательно отправьте им все запрошенные документы, чтобы завершить ее как можно скорее.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
По их словам, процесс проверки «идет» с 20 мая 2023 года, то есть в первый день, когда они попросили меня отправить первое электронное письмо, при необходимости я могу приложить доказательства.
Я понимаю вашу точку зрения, но казино не заблокировало мою учетную запись за что-то, связанное с «Процессом проверки» (я убежден в этом, поэтому они хранят мои средства на счете, к которому я не могу получить доступ).
- Это было после первой попытки вывести мои средства, от одного момента к другому - кажется, это было сделано какой-то автономной системой без какого-либо вмешательства человека - у меня больше не было доступа к моей учетной записи, когда я пытался чтобы войти, он сказал, что запрошена проверка, и оттуда я связался со службой поддержки, пока не имея никакого решения.
Последний ответ службы поддержки был вчера (15 июля 2023 г.), в котором выражалось то, что мне уже говорили 4 раза: «Я понимаю вашу озабоченность, и ваш запрос находится на рассмотрении».
Если хотите, я могу проконсультироваться в пятый раз, и я могу гарантировать 100%, что они ответят тем же, или монолог о том, что я должен отправить электронное письмо (которое я уже отправил несколько раз).
Привет
Привет хорошо. Очевидно, вы, «гуру казино», больше не ответили 🙂
Здравствуйте, ramivela092,
Можно ли переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
