ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

BC.Game Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: ??

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Бразилии не мог получить доступ к своему аккаунту в течение 4 дней из-за проблем с кодом проверки 2FA. Несмотря на обращение в онлайн-поддержку и отправку нескольких писем, он не получил никакой помощи. Мы попытались связаться с казино, узнав, что проблема, по-видимому, заключается в том, что игроку необходимо пройти процедуру KYC в казино. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Прошло 4 дня с тех пор, как я не могу получить доступ к своему аккаунту из-за ошибки с кодом проверки 2FA.


Я уже пробовал обратиться в онлайн-поддержку, но ничего не добился...


Я также отправил несколько писем в службу поддержки, но ответа нет!


Я хочу вернуть свой аккаунт!!


Я VIP 29.


Уникальный идентификатор 12162394

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Gilveano87,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу?
  • Не могли бы вы объяснить, каков ваш текущий баланс в казино?
  • Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Томас!


Большое спасибо за внимание.


Мой текущий баланс в казино оценивается в среднем примерно в 0,30 реалов.


Прилагаю распечатку контактов, которые я опробовал на платформе BC.GAME.


Мне просто нужна поддержка, чтобы отправить мне ссылку на мой адрес электронной почты, зарегистрированный на платформе, для сброса моего кода 2FA, вот и все!


С уважением, Жилвеано Кота.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Наша команда по электронной почте уже ответила пользователю, но пользователь еще не предоставил полную документацию KYC. Как только пользователь предоставит всю информацию, мы сможем оказать дальнейшую помощь.


С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я еще не отправил запрошенную документацию, поскольку у меня нет карты гражданина, но есть CNH, та самая, которую я использовал для создания и подтверждения своей учетной записи в первый раз...


Если возможно, я бы хотел, чтобы платформа опубликовала это подтверждение CNH, чтобы я мог его отправить!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file Хороший.


Платформа BC.GAME наотрез отказывается возвращать мой аккаунт!


Теперь они заявляют, что мой документ, подтверждающий личность CNH, недействителен в стране.


При регистрации я использовал тот же документ для подтверждения аккаунта.


Теперь они заявляют, что не могут этого сделать.


Я хочу свой аккаунт #BC.GAME!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.

  • Можете ли вы предоставить какие-либо другие альтернативные документы для подтверждения вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы подробнее объяснить обстоятельства взлома вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы пояснить, был ли с вашего счета снят какой-либо остаток?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я могу проверить это с помощью водительских прав, а также с помощью селфи, если нужно...

Я на самом деле не пользуюсь картой гражданина.

Это тот же документ, который я использовал для проверки в первый раз.

У меня также есть все квитанции о депозите!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Панда - BC.GAME,

Не могли бы вы посоветовать, какие шаги следует предпринять Gilveano87, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту?

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Gilveano87,

Согласно ответу, который я получил от представителя казино, их команда уже несколько дней пытается связаться с вами по электронной почте по поводу этой проблемы.

Пожалуйста, сообщите мне о любых дальнейших событиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Gilveano87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях