Игрок из Германии уведомил казино о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета, но казино вместо этого предложило перерыв. После неоднократных безуспешных попыток запросить частичный возврат средств игрок теперь планирует подать в суд на казино.
Привет,
Я пристрастился к азартным играм и уже сообщил казино, что мой счет нужно закрыть. Они предложили мне сделать перерыв и подумать. Тем временем, зависимость снова берет верх, и я в итоге теряю зарплату.
После нескольких безуспешных попыток запросить частичный возврат средств я решил подать в суд на казино.
Привет, Strangler97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я ничего не знаю о самоисключении, но я несколько раз просил заблокировать мой аккаунт, чтобы я больше не мог играть. И я фактически исключил себя, но казино так и не дало мне надлежащего ответа. Быстрый вопрос заранее: можно ли это прояснить, чтобы я мог вернуть часть своих денег?
После дальнейших попыток поговорить со службой поддержки мне ничего не предложили для решения этой проблемы. Мне предложили бонус на депозит, чтобы я мог продолжать проигрывать свои деньги. Это показывает мне, что нет никакого уважения к игрокам с игровой зависимостью. Казино заинтересовано только в прибыли. Если вы не можете помочь мне решить этот вопрос, я обязательно подам на это казино в суд!
Привет, Strangler97,
Можете ли вы переслать переписку между вами и казино, в которой вы просили их исключить вас из игры, nikolas.b@casino.guru .
Пожалуйста, помните, что если вы не упомянули о проблемах с азартными играми/зависимости, казино не обязано закрывать ваш счет.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Конечно, казино не обязано, поскольку оно получает от меня прибыль.
Я отправлю вам скриншоты по электронной почте.
У меня только один вопрос: можете ли вы помочь сейчас?
Если я сейчас подам в суд на BC.GAME, все это займет время.
Мой аккаунт заблокирован с утра. Очень странно..
Привет,
Я хочу попросить пользователя предоставить скриншот разговора, в котором он упомянул о своей проблеме с азартными играми.
Хочу сообщить, что я заблокировал аккаунт после прочтения этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
У вас есть адрес электронной почты? Или мне сюда скриншоты загружать?
Привет, Strangler97,
Я рад слышать, что ваш счет был успешно закрыт. Не могли бы вы уточнить точную дату вашего разговора в чате и общую сумму, которую вы внесли с момента этого взаимодействия?
С нетерпением жду вашего ответа.
Теплые пожелания,
Ник
Привет,
К сожалению, я больше не могу получить доступ к BC.Game, чтобы сообщить вам точную дату. Поскольку команда BC.Game теперь участвует в обсуждении, у нас есть как раз тот человек, которого нужно спросить.
Однако на мой вопрос пока не получен ответ, получу ли я деньги обратно или мне нужно обратиться к своему адвокату.
Я могу сузить сумму произошедшего с того момента до 6000–7000 евро.
Всем привет,
Я сложил суммы от 14,9 до 10,11.
Общая сумма составляет 10537,34.
Извините, к сожалению, это дело срочное. Поскольку мне нужно выплатить долги в банке, то кое-что еще приходит от BC.Game
Привет, Strangler97,
Не могли бы вы сообщить нам, когда состоялся чат? Важно проверить время этих скриншотов. Есть ли у них временная метка или какое-либо указание на то, когда они были созданы или сохранены?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
и как я уже сказал мой аккаунт был заблокирован.
Ровно 7 недель назад.
Если никто не свяжется с BC.Game до воскресенья, я свяжусь со своим адвокатом.
Всем привет,
Я смогу с этим смириться, если BC.Game вернет мне 5000 евро.
Это была идея моего адвоката.
Однако, это должно произойти быстро со стороны BC.Game. Ответьте до завтра, или я подам на вас в суд
Если ничего не случится, я передам все это, и все будет хорошо. Я не хотел решать это таким образом, но, похоже, именно этого и хочет казино.
Привет, Strangler97,
В настоящее время мы ждем завершения внутренних проверок казино.
Обратите внимание, что в таких случаях невозможно потребовать точную дату и время завершения процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
