Игрок из Германии уведомил казино о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета, но казино вместо этого предложило перерыв. После неоднократных безуспешных попыток запросить частичный возврат средств игрок теперь планирует подать в суд на казино.
Привет,
Я пристрастился к азартным играм и уже сообщил казино, что мой счет нужно закрыть. Они предложили мне сделать перерыв и подумать. Тем временем, зависимость снова берет верх, и я в итоге теряю зарплату.
После нескольких безуспешных попыток запросить частичный возврат средств я решил подать в суд на казино.
Привет, Strangler97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я ничего не знаю о самоисключении, но я несколько раз просил заблокировать мой аккаунт, чтобы я больше не мог играть. И я фактически исключил себя, но казино так и не дало мне надлежащего ответа. Быстрый вопрос заранее: можно ли это прояснить, чтобы я мог вернуть часть своих денег?
После дальнейших попыток поговорить со службой поддержки мне ничего не предложили для решения этой проблемы. Мне предложили бонус на депозит, чтобы я мог продолжать проигрывать свои деньги. Это показывает мне, что нет никакого уважения к игрокам с игровой зависимостью. Казино заинтересовано только в прибыли. Если вы не можете помочь мне решить этот вопрос, я обязательно подам на это казино в суд!
Привет, Strangler97,
Можете ли вы переслать переписку между вами и казино, в которой вы просили их исключить вас из игры, nikolas.b@casino.guru .
Пожалуйста, помните, что если вы не упомянули о проблемах с азартными играми/зависимости, казино не обязано закрывать ваш счет.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Конечно, казино не обязано, поскольку оно получает от меня прибыль.
Я отправлю вам скриншоты по электронной почте.
У меня только один вопрос: можете ли вы помочь сейчас?
Если я сейчас подам в суд на BC.GAME, все это займет время.
Мой аккаунт заблокирован с утра. Очень странно..
Привет,
Я хочу попросить пользователя предоставить скриншот разговора, в котором он упомянул о своей проблеме с азартными играми.
Хочу сообщить, что я заблокировал аккаунт после прочтения этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
У вас есть адрес электронной почты? Или мне сюда скриншоты загружать?
Привет, Strangler97,
Я рад слышать, что ваш счет был успешно закрыт. Не могли бы вы уточнить точную дату вашего разговора в чате и общую сумму, которую вы внесли с момента этого взаимодействия?
С нетерпением жду вашего ответа.
Теплые пожелания,
Ник
Привет,
К сожалению, я больше не могу получить доступ к BC.Game, чтобы сообщить вам точную дату. Поскольку команда BC.Game теперь участвует в обсуждении, у нас есть как раз тот человек, которого нужно спросить.
Однако на мой вопрос пока не получен ответ, получу ли я деньги обратно или мне нужно обратиться к своему адвокату.
Я могу сузить сумму произошедшего с того момента до 6000–7000 евро.
Всем привет,
Я сложил суммы от 14,9 до 10,11.
Общая сумма составляет 10537,34.
Извините, к сожалению, это дело срочное. Поскольку мне нужно выплатить долги в банке, то кое-что еще приходит от BC.Game
Привет, Strangler97,
Не могли бы вы сообщить нам, когда состоялся чат? Важно проверить время этих скриншотов. Есть ли у них временная метка или какое-либо указание на то, когда они были созданы или сохранены?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
и как я уже сказал мой аккаунт был заблокирован.
Ровно 7 недель назад.
Если никто не свяжется с BC.Game до воскресенья, я свяжусь со своим адвокатом.
Всем привет,
Я смогу с этим смириться, если BC.Game вернет мне 5000 евро.
Это была идея моего адвоката.
Однако, это должно произойти быстро со стороны BC.Game. Ответьте до завтра, или я подам на вас в суд
Если ничего не случится, я передам все это, и все будет хорошо. Я не хотел решать это таким образом, но, похоже, именно этого и хочет казино.
Привет, Strangler97,
В настоящее время мы ждем завершения внутренних проверок казино.
Обратите внимание, что в таких случаях невозможно потребовать точную дату и время завершения процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Подожду еще неделю и посмотрю, какие результаты покажет казино.
Спасибо за информацию. Казино со мной не разговаривает.
Всем привет,
Обычно казино отвечает в течение нескольких дней, но поскольку здесь это занимает немного больше времени, я сейчас передам свои данные юристу, который затем разберется со всем этим за меня. Я был готов найти одностороннее решение. Однако с точки зрения казино это невозможно, потому что они не ответили. Чтобы разобраться с некоторыми деталями из профиля, что может занять 10 минут. Я рассматриваю это как тактику затягивания. Пока все это не забудется или что-то еще.
Привет, Strangler97,
Мы хотели бы проинформировать вас о вашем случае. Мы связались с BC.Game через другой канал, и ожидается, что они ответят здесь в ближайшее время.
На основании последней информации, которой мы располагаем, BC.Game все еще рассматривает ваш случай. Мы надеемся получить ответ в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Я подожду. Мне было бы достаточно ответа от казино.
Привет,
Мы приносим извинения за то, как наша служба поддержки клиентов обработала этот случай, и хотим заверить вас, что мы решаем эту проблему. Чтобы продолжить, мы требуем от пользователя пройти расширенную проверку KYC, отправив необходимые документы по электронной почте После завершения процесса KYC мы предоставим дополнительную информацию об общей сумме транзакций и возможном возврате средств.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Здравствуйте, в таком случае мне понадобится адрес электронной почты, на который я могу отправить запрошенные документы.
И вам также придется сказать мне, какие документы вам требуются.
Привет, Ник,
Можете ли вы сообщить мне адрес электронной почты, куда и какие документы мне следует отправить в BC Game? Это займет некоторое время, так как адрес электронной почты не был предоставлен.
Привет,
Электронная почта - (пожалуйста, отправьте с вашего зарегистрированного адреса электронной почты)
Документы для обоих вариантов (на скриншоте ниже)
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет,
Я прошел проверку KYC
support@bc.game
переслано.
удостоверение личности
-Водительское удостоверение
- текущее изображение
Йоханнес Г****
К N******2***
55450 Язык*****
Я с радостью пройду проверку KYC на вашем сайте.
Для этого вам нужно будет активировать мой логин. Я могу отправить вам информацию только по электронной почте.
Привет, BC.Game,
Я бы попросил вас расставить приоритеты в моем случае. Мне действительно нужны ответы на мой вопрос. Пожалуйста, извините за давление, которое я на вас оказываю. Однако это немного срочно.
Я удалил свой отзыв на Trustpilot. С тех пор, как вы наконец связались со мной
Спасибо за понимание.
Привет,
Я прошу ответа, как действовать дальше.
Привет,
Мне нужна окончательная информация о том, как мне действовать дальше, к 2 декабря 2024 года.
Не может быть так уж сложно собрать и выплатить депозиты с даты сообщений. Если вы не хотите ничего выплачивать, то так и скажите, я трачу свое время зря! Тогда я подготовлю иск
Привет, Strangler97,
Рад слышать, что ваш аккаунт теперь подтвержден.
Уважаемый BC.Game,
Можете ли вы посоветовать игроку, как ему поступить для возврата средств на баланс?
С уважением,
Ник
Привет, BC Game,
Вы также можете положить деньги на игровой счет. Затем я смогу вывести их оттуда.
Вам нужно будет только разблокировать счет, чтобы вывести деньги.
Привет, BC.Game,
пожалуйста, дайте мне знать, как будет осуществлена транзакция
Привет BC.Game
Пожалуйста, свяжитесь с нами, мы хотим решить проблему как можно скорее, это может занять 10 минут. Не сидите и не ждите, а реагируйте
Привет, Ник,
Вы можете снова использовать свои контакты. Я не хочу и не могу больше тратить время на ожидание, что что-то произойдет здесь.
Привет,
пожалуйста, свяжитесь с нами, как и обещали.
Привет,
Извините за задержку с ответом. Мы проверили логи пользователя; жалоба была подана 19 сентября, и с тех пор чистые убытки составляют $-3674.73
Пожалуйста, укажите USDT (адрес TRC-20) здесь, в этой теме, и по электронной почте чтобы мы могли начать процесс возврата средств.
Сообщите нам, если вам потребуется какая-либо другая помощь.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет, Панда,
Я еще не переводил деньги через USDT.
В какой сети все это должно работать?
Прилагаю три варианта пополнения счета на моем сайте bitpanda.
Привет,
Вы можете отправить все три адреса, и мы подадим заявку на возврат. Пожалуйста, не забудьте скопировать и вставить адрес и упомянуть, что этот адрес принадлежит цепочке eth/цепочке polygon и т. д., здесь в теме, а также по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет,
Адрес для возврата средств:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
через сеть Ethereum:
Привет, Панда,
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы хотите отправить деньги, чтобы я мог одновременно проверить, дошли ли они.
Спасибо
Всем привет! Вы получили все материалы моего сайта?
Можете ли вы авторизовать транзакцию?
С наилучшими пожеланиями
Привет BC.Game
Могу ли я рассчитывать на возврат денег на этой неделе?
спасибо за информацию
Привет,
можете ли вы связаться со мной?
Не могли бы вы уделить мне немного времени, чтобы рассказать последние новости?
Почему нельзя просто перевести деньги, это займет несколько минут, деньги уже там.
Привет,
К сожалению, это не так просто, как мы думаем, поскольку существует полный процесс. Процесс возврата уже начался, и мы свяжемся с вами, как только он будет обработан. Возврат в таких случаях может занять до 14 дней после начала процесса. Ваше терпение высоко ценится.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Здравствуйте, можете пожалуйста ускорить этот процесс? Мне срочно нужны деньги, чтобы успокоить банк.
Привет,
Возврат средств завершен https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Эта переписка служит формальным подтверждением постоянного закрытия вашего аккаунта BC.GAME, вступающего в силу немедленно. Продолжая это закрытие, вы признаете и соглашаетесь со следующими условиями:
Это действие было инициировано по вашему запросу и основано на ваших сообщениях о проблемах, связанных с азартными играми. BC.GAME возместила убытки, понесенные в рамках этого решения. После закрытия этого счета BC.GAME не будет нести ответственности за:
Признавая эти условия, вы освобождаете BC.GAME от любой ответственности в отношении будущих претензий или споров, возникающих в связи с вашей игровой деятельностью или использованием учетной записи. Это решение является окончательным и необратимым.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет BC.Game
Вы можете предоставить список депозитов.
с 19 сентября. Потому что я считаю, что указанная вами сумма неверна. Она слишком мала для указанного периода.
Привет,
лучший со всеми депозитами и выводами
с соответствующей датой.
чтобы мы могли закончить все это дело.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, я получаю списки транзакций пополнения и снятия средств.
Здравствуйте, я хотел бы закончить все это на этой неделе. Пожалуйста, пришлите мне наконец списки транзакций.
Я предоставил обзор списков транзакций своему адвокату, и мы будем истребовать деньги в суде.
Здравствуйте, вы также можете просто отправить оставшуюся сумму на тот же адрес. Это та же сумма возврата, которую вы уже перевели, примерно 3500€.
Я прошу вас оставить сообщение сегодня!!
@Casino Guro, вы можете попробовать снова связаться с казино.
Всем привет,
Вы нашли список транзакций?
Или вы все еще ищете их вместе?
Это не может быть правдой.
Привет, Ник,
можете ли вы помочь мне получить списки транзакций, казино не перемещается
Привет, BC.Game,
Теперь я подам на вас в суд, поскольку с вашей стороны ничего не поступает.
Дорогой Strangler97,
Согласно информации, предоставленной казино, общая сумма ваших депозитов действительно была больше, но вы уже вывели часть своего баланса.
При самоисключении казино не может отправить вам больше, чем общая сумма, которую вы внесли. Баланс, который вы получили, по сути, отражает ваши депозиты за вычетом суммы, которую вы уже вывели. Таким образом, похоже, что ваши депозиты были полностью возвращены.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
все это не совсем верно.
Если сравнить выводы со вкладами, то получится разница около 7500 евро, а не 3300 евро.
поэтому я прошу казино раскрыть транзакцию
Поскольку списки транзакций мне не предоставлены, я продолжаю настаивать на предоставлении мне списка транзакций, который подтверждает внесение и снятие средств на ваш адрес.
Это вынуждает меня попросить вас в последний раз перевести оставшуюся сумму в течение 5 рабочих дней на указанный вами адрес возврата.
Если я не получу ответа в течение указанного выше срока, я подам на вас в суд.
Я считаю, что в интересах всех заинтересованных сторон решить этот вопрос честно.
Дорогой Strangler97,
Вам необходимо запросить эту информацию непосредственно у казино, поскольку мы не можем предоставить подробный список транзакций.
На основании полученных нами доказательств причитающиеся вам средства были возвращены вам в соответствии с правилами казино.
Если есть что-то еще, чем мы можем вам помочь, пожалуйста, дайте нам знать. В противном случае мы продолжим закрывать жалобу.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
