BC.Game Casino - Игроку неоднократно разрешалось открывать новые аккаунты после самоисключения.

Привет,

Я пишу эту жалобу, потому что мне удалось создать новую учетную запись несколько раз после того, как меня исключили из-за игровой зависимости.

Я много раз говорил об этом в службу поддержки, и мои аккаунты были исключены.

Раньше я не жаловался на это, потому что считаю, что создал новую учетную запись по своей вине, но сейчас я использую свою четвертую учетную запись, и мне нужно подать эту жалобу, потому что что еще мешает мне создать пятую учетную запись.

Я не верю, что bc.game защищает и делает все возможное, чтобы помешать пользователям создать новую учетную запись после исключения.

Я вошел в систему с помощью Google, электронной почты, Telegram и нескольких писем. Как это возможно столько раз?

Я каждый раз использовал один и тот же адрес кошелька для внесения депозитов, входил в систему с одного и того же IP.

Действительно ли это нормально, что bc.game снова принимает меня после того, как я попросил исключить меня из-за сильной игровой зависимости?

Привет, Ягемблинг!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, как именно вы запросили самоисключение? Можете ли вы переслать тот же запрос на адрес nikolas.b@casino.guru? Какую сумму вы внесли на все свои счета в общей сложности и вернуло ли вам казино что-нибудь? Как они отреагировали, когда вы связались с ними по поводу ваших нескольких учетных записей?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Я отправил сообщение в чат на все исключенные аккаунты. Они спрашивали причину и период исключения. Я всегда выбираю «пристрастие» в качестве причины и «постоянное» в качестве периода.

Но я не понимаю, чем это поможет, если вы можете просто войти в систему в течение 2 минут, используя другой вариант входа.

Я не получил никакого возмещения, но я его и не просил. По всем счетам, созданным после моего первого пермского исключения, депозиты составляют более 10 тысяч долларов США.

Служба поддержки в чате просто заявляет, что это ее свободная воля, и у них нет никакого способа идентифицировать пользователей, которые уже были исключены из-за зависимости.

Вместо этого они просто видят мои сообщения с предложениями на будущее. Я не знаю, чего я от этого ожидаю, но сомневаюсь, что они мне компенсируют.

Но знаете ли вы, какие правила, казино имеет лицензию Кюрасао, разве они не должны идентифицировать исключенных игроков?

Пожалуйста, посмотрите на скриншоты, которые я вам предоставил, там четко указано, что я зависимый. Британская Колумбия не закрыла мой аккаунт после того, как я ясно сказал им, что у меня зависимость. Теперь мне удалось внести депозит и потерять еще 2 тысячи.

Я очень стараюсь себя контролировать, не понимаю, как лицензированное казино может поддерживать активность аккаунта азартного человека.

Я удивлен, что у этого казино рейтинг 8,5, они очень грубые.

Привет Jagambling и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку для регистрации казино требуется только адрес электронной почты, казино должно, по крайней мере, предотвратить создание учетной записи с одного и того же IP-адреса в таких случаях. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо. И да, доступ к каждой учетной записи осуществлялся с одних и тех же устройств и из одной сети.

Привет, Ягемблинг!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и хотя я понимаю, что нелегко просто бросить играть в азартные игры, когда искушение велико, тем не менее, я должен сообщить вам следующее, что я нашел в разделе самоисключения BC.Game Casino.

Хотя нам бы хотелось, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые учетные записи, если они ранее закрыли свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, это еще не является отраслевым стандартом для казино с лицензией Кюрасао. Казино обычно проводят проверку перед выводом средств, поэтому только после этого они проверяют всю соответствующую информацию и узнают о каких-либо ограничениях для определенного игрока.

Я могу с вами согласиться, что казино могло бы более строго установить меры ответственной игры и самоисключения, но это пока не является отраслевым стандартом для казино, имеющих лицензию Кюрасао.

Я настоятельно рекомендую обратиться за профессиональной помощью по поводу игровой зависимости. Вы можете найти Справочные центры по азартным играм для вашего региона здесь. Еще одна рекомендация — использовать приложения и инструменты для блокировки доступа к азартным играм на глобальном уровне, которые вы можете найти здесь .

Ваша основная учетная запись была закрыта по вашему запросу, а создание других учетных записей было исключительно вашей ответственностью. К сожалению, я не уверен, можно ли что-нибудь сделать в отношении средств, которые вы внесли и потеряли в казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу быть чем-то еще полезен.

Я слышу, что вы говорите, но не совсем с вами согласен. Могу ли я получить помощь при подаче жалобы поставщику лицензий или регулирующим органам Кюрасао? Кроме того, что изменилось d. 1 сентября? Я слышал, что они будут использовать более высокие стандарты.

По крайней мере, мне должна быть компенсирована сумма, которая была потеряна после того, как я четко заявил в службу поддержки, что у меня самостоятельно исключили другую учетную запись и что я пристрастился к азартным играм, после этого они не закрыли мою учетную запись, что привело к тому, что я потерял еще 2 тысячи.

Надеюсь, вы согласитесь со мной в том, что после того, как я сообщил казино, что меня исключили из их услуг из-за игровой зависимости и что я играю с новой учетной записи, казино должно было немедленно закрыть мою учетную запись.

Уважаемый Jagambling,

Можете ли вы подтвердить, что, помимо разных адресов электронной почты, все остальные данные (имя, адрес, дата рождения, способ оплаты и т. д.) были введены одинаковыми для всех учетных записей, которые вы создали после того, как сообщили команде казино о своей игровой зависимости? ? Были ли все предыдущие аккаунты закрыты после того, как вы в разумные сроки сообщили казино о своей игровой зависимости?

Какая из ваших учетных записей была или все еще открыта, несмотря на то, что вы сообщили службе поддержки казино о своей проблеме с азартными играми или о своем запросе на самоисключение?

Меня никогда не просили пройти KYC, в том числе и при выводе средств.

Все приведенные выше скриншоты взяты из учетной записи, где я упомянул, что являюсь пристрастием к азартным играм, и четко идентифицировал себя как исключенный из другой учетной записи. Есть также скриншоты, на которых я сообщаю сотрудникам, что зашел в свой аккаунт 4 дня спустя, и он все еще активен.

Уважаемый Jagambling,

Я могу с вами согласиться, что команда казино могла бы попросить вас пройти проверку KYC, однако казино указало это в своих условиях.

6. Знайте своего клиента («KYC»)

BC.GAME оставляет за собой право в любое время запросить любую документацию KYC, которую сочтет необходимой для определения личности и местонахождения Пользователя. BC.GAME оставляет за собой право ограничить обслуживание и оплату до тех пор, пока личность пользователя не будет достаточно установлена.

На скриншотах не видно, с какого из ваших аккаунтов вы обращались в службу поддержки лайвчата. Какая из ваших учетных записей была или все еще открыта, несмотря на то, что вы сообщили службе поддержки казино о своей проблеме с азартными играми или о своем запросе на самоисключение?

Можете ли вы подтвердить, что, помимо разных адресов электронной почты, все остальные данные (имя, адрес, дата рождения, способ оплаты и т. д.) были введены одинаковыми для всех учетных записей, которые вы создали после того, как сообщили команде казино о своей игровой зависимости? ? Были ли все предыдущие аккаунты закрыты после того, как вы в разумные сроки сообщили казино о своей игровой зависимости?

Учетная запись с идентификатором 19020839 была и остается активной после того, как я четко заявил, что я зависим от азартных игр, и несколько учетных записей были исключены.

Во всех учетных записях использовался один и тот же адрес кошелька и IP.

Уважаемый Jagambling,

Я могу согласиться с вами в том, что как только вы четко заявили о своей проблеме с азартными играми, ваши счета следует закрыть как можно скорее.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BC.Game присоединиться к беседе.

Уважаемое казино BC.Game!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока не была закрыта в кратчайшие сроки, когда игрок четко указал на свои проблемы с азартными играми?

Уважаемый Jagambling,

Мы сочувствуем вашей борьбе с зависимостью и связанными с ней проблемами. Будьте уверены, что мы относимся к таким вопросам со всей серьезностью.

При просмотре упомянутой вами учетной записи выяснилось, что депозиты были сделаны с горячего кошелька Binance. Важно отметить, что мы не можем заблокировать такие учетные записи, поскольку они не могут использоваться исключительно одним человеком.

Кроме того, мы заметили, что IP-адрес, связанный с этой конкретной учетной записью, был помечен как потенциально принадлежащий VPN. Хотя мы стремимся помогать игрокам, личная ответственность также играет важную роль в таких ситуациях.

Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за необходимой поддержкой и помощью, которые могут вам понадобиться. Мы предприняли шаги по закрытию учетной записи под идентификатором пользователя 19020839.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

точно, это было с кошелька Binance. Binance очень строгий и требует KYC. Покупки на Binance можно совершать только с помощью вашей личной кредитной карты, соответствующей KYC.

Я не использовал никакой VPN.

Я рад, что вы наконец закрыли аккаунт и серьезно относитесь к этому вопросу.

Что бы вы сделали, если бы я все еще мог внести депозит через 4 дня и потерял еще 2 тысячи после того, как я четко упомянул, что меня исключили из-за игровой зависимости?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Сейчас на эту жалобу перестали отвечать. Такое ощущение, что они здесь делают то же самое, что и когда я впервые обратился к ним по поводу своей проблемы, они просто игнорируют меня.

Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь и увидеть, что это казино, возможно, не воспринимает всерьез. Для таких сайтов, как ваш, важно знать об этом, чтобы другие не сталкивались с такими же проблемами.

Я даже не прошу каких-либо несправедливых запросов, как уже было сказано, я создал несколько учетных записей и, вероятно, потерял более 20 тысяч на BC.game, и даже на этом конкретном аккаунте я потерял около 5 тысяч, а взамен прошу только 2 тысячи, что был потерян почти через неделю после того, как я сообщил персоналу о своей серьезной игровой зависимости.

Очевидно, после этого они позволили моему аккаунту оставаться активным, потому что не хотели потерять такого слабого игрока, пристрастившегося к азартным играм, как я.

Уважаемый Джагэмблинг,

Я ценю ваше понимание нашей позиции по этому вопросу. Что касается самоисключения, наши процедуры очень специфичны. К сожалению, поскольку прямого запроса на исключение рассматриваемой учетной записи не поступало.

Важно подчеркнуть условия, с которыми вы согласились при исключении ранее:

Когда вы выбираете самоисключение:

• Вы обязуетесь не открывать другой счет в течение периода исключения.

• Внесение или попытка внесения средств на счет BC.GAME запрещены.

• Ставки на этом сайте в период исключения не допускаются.

• Решение о самоисключении полностью за вами. В результате BlockDance BV не несет ответственности за любые потенциальные убытки, которые вы можете понести в течение этого периода времени.

С сожалением сообщаю вам, что мы не можем предпринять дальнейшие действия в этой ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Дорогая BC.Game,

Можете ли вы подтвердить , что вы позволили моей учетной записи оставаться активной после того, как я уведомил вас о том, что у меня зависимость от азартных игр и я играю с учетной записи, созданной после того, как меня исключили из другой учетной записи.

Так почему же вы не закрыли мою учетную запись сразу же после упоминания всего вышеперечисленного, хотя это противоречило вашим условиям? Для меня это очень однобоко, и кажется, что вы позволяете мне нарушать ваши условия, пока я теряю деньги на вашем сайте.

Не могли бы вы ответить на вопрос Casino Guru:

Уважаемое казино BC.Game!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока не была закрыта в кратчайшие сроки после того, как игрок четко указал на свою проблему с азартными играми?

Что вы имели в виду, когда сказали следующее?

Будьте уверены, что мы относимся к таким вопросам со всей серьезностью.

Кроме того, поскольку вы так долго не отвечали, я сам провел небольшое исследование, и правила лицензирования запрещают сохранять учетную запись активной после того, как стало известно о проблемах с азартными играми.

Уважаемый гуру казино,

Я надеюсь, что вы хотя бы согласитесь со мной, что мою учетную запись следовало закрыть после того, как я сообщил казино, что у меня зависимость от азартных игр, и что я играю с новой учетной записи после того, как меня исключили.

Уважаемый Jagambling,

Как я уже упоминал выше, мы считаем, что как только игрок явно указывает на проблему с азартными играми или просит самоисключение, команда казино должна предпринять соответствующие шаги (ограничить учетные записи пользователей, провести оценку с игроком и т. д.) или закрыть аккаунт игрока. аккаунт как можно скорее. Однако хотелось бы получить больше информации о ситуации от команды казино.

Дорогая BC.Game,

Если я не ошибаюсь, после регистрации должно появиться всплывающее окно с просьбой к игрокам заполнить свои данные. Не должно ли это быть одной из мер по предотвращению создания нескольких учетных записей одним и тем же игроком, если данные уже были использованы?

Было ли это каким-то образом (может быть случайно) превзойдено игроком? Какие еще меры приняты, чтобы не позволить так легко создавать несколько учетных записей?

Как видно на скриншотах, игрок сообщил оператору чата о своих проблемах с азартными играми, почему аккаунт игрока не был закрыт в кратчайшие сроки?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Не должно ли это быть одной из мер по предотвращению создания нескольких учетных записей одним и тем же игроком, если данные уже были использованы?

Я могу подтвердить, что нет необходимости вводить эту информацию, это только добровольно. В рассматриваемой учетной записи не было введено ни имени, ни информации о рождении.

В другой указанной учетной записи имя было введено как «dsd», а фамилия — «sddsd».

Хотя мы стремимся максимально защитить пользователей, утверждение о том, что были использованы одни и те же данные, просто ложно.

Я также могу подтвердить, что IP-адрес, использованный в рассматриваемой учетной записи, отличался от IP-адресов, используемых в других учетных записях.

———-

Как видно на скриншотах, игрок сообщил оператору чата о своих проблемах с азартными играми, почему аккаунт игрока не был закрыт в кратчайшие сроки?

Чат, связанный с этим аккаунтом и онлайн-поддержкой, был проведен 4 сентября. Я могу подтвердить, что игрок не вносил депозит после этой даты. (Последний депозит был 09.03).

Однако детали и порядок проведения этого чата обсуждаются внутри компании с участием участвующего агента.

———

Я надеюсь, что это внесет необходимую ясность. Если вам нужно что-то еще, не стесняйтесь спрашивать.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Привет, Михал и BC.Game

Спасибо за подтверждение того, что вы не просили меня заполнять мою личную информацию для идентификации. Доступ ко всем учетным записям был получен с моего iPhone и ноутбука, но в августе я также получил новый ноутбук, так что это может быть новый IP-адрес, я не знаю. Но я все еще пользовался своим телефоном.

Верно следующее:

Чат, связанный с этим аккаунтом и онлайн-поддержкой, был проведен 4 сентября. Я могу подтвердить, что игрок не вносил депозит после этой даты. (Последний депозит был 09.03).

Казино впервые узнало о моей зависимости и о том, что я играю с новой учетной записи после того, как меня исключили 30 августа. Скриншот ниже — из этого разговора от 30 августа 2023 года.

Я также сделал депозит 09.04, но для них это может отображаться как 09.03 из-за разных часовых поясов.

Уважаемый Jagambling,

Чтобы прояснить ситуацию, депозиты, показанные на вашем последнем скриншоте, были сделаны в период с 30.8.2023 по 04.09.2023. Никаких других депозитов с 30.08.2023 по 04.09.2023 не было, верно?

На скриншотах написано только "Крипто". Что это была за криптовалюта, а еще лучше, какая сумма депозитов в евро или долларах США, пожалуйста?

Да, это депозит, который я внес в BC в период с 03.09.2023 по 04.09.2023.

Это USDT, поэтому общая сумма составит 2001 доллар США, и после этого никакого другого депозита не было.

Это просто не соответствует действительности...

Вы также можете видеть, что в чате, существование которого подтверждает БК, я четко сказал члену службы поддержки чата, что связался с ним 4 дня назад по поводу возможности играть с новой учетной записи после исключения из игровой зависимости, и здесь он не отрицает этого. разговора не существует, и, с другой стороны, фактически подтверждает это, говоря, что я не просил, чтобы меня исключили из этого разговора.

Оба разговора ведутся с одного аккаунта с идентификатором: 19020839.

Уважаемое казино BC.Game!

Я согласен, что вы упомянули об этом в разделе самоисключения:

9. Исключая себя, вы соглашаетесь, что:

В течение этого периода вы не будете создавать еще одну учетную запись.

Личная ответственность игрока также играет важную роль в таких ситуациях, однако в таком казино с таким высоким рейтингом, как ваше, мы ожидаем, что вы будете более серьезно относиться к любым запросам о самоисключении и запросам о проблемах с азартными играми, и что процесс в этом вопросе будет гораздо более серьезным. более удобный для пользователя. По опыту мы знаем, что игрокам с проблемами азартных игр нелегко просто бросить играть, когда искушение велико, и казино должны принять соответствующие меры, чтобы помочь таким игрокам. Как только игрок явно указывает на проблему с азартными играми или просит самоисключение, команда казино должна действовать незамедлительно.

Судя по всей информации, собранной на данный момент, похоже, что это не так. Справедливым подходом в данном случае видится возврат игроку последних депозитов, сделанных в период с 30.8.2023 по 04.09.2023.

Дорогой Михал и гуру казино,

Спасибо, что понимаете побуждения зависимого от азартных игр и так серьезно относитесь к этому вопросу.

BC.Game, я считаю справедливым возместить мне 2к. В результате у вас по-прежнему остается более 10 тысяч долларов, которые я потерял на нескольких других учетных записях, созданных после моего первого самоисключения. Я не буду возмещать эти потери, если вы примете возмещение в размере 2 тысяч.

Кстати. не могли бы вы скрыть мой адрес электронной почты в последнем сообщении, где BC.game публично упомянул об этом.

Дорогой Михал и Ягемблинг

Игрок обращался в службу поддержки через указанную учетную запись один раз и только 4 сентября. После указанной даты депозиты на счет не поступали. Если бы в этот период были какие-либо депозиты, мы были бы более чем готовы рассмотреть возможность возврата этих сумм в качестве жеста нашей приверженности ответственной игре и благополучию игроков.

Хотя мы глубоко понимаем и сочувствуем проблемам, с которыми сталкиваются люди, страдающие от азартных игр, на основании имеющейся информации и нашего тщательного анализа мы с сожалением приходим к выводу, что в этом случае компенсация не будет выдана.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Я всегда выражался ясно и откровенно, и мне грустно, что, когда гуру казино сделал такой вывод, BC.Game внезапно перестала оставаться в стороне от разговоров.

BC.Game, Подскажите, какому аккаунту принадлежат те скриншоты, которые я предоставил сначала? Потому что тогда я должен получить компенсацию по депозитам на этом счете.

Несмотря на то, что я буду утверждать, что предоставленные мной скриншоты принадлежат одной и той же учетной записи, и, как вы можете видеть, я также ссылаюсь на ту учетную запись, с которой я связался со службой поддержки 4 дня спустя, где я четко сообщил службе поддержки, что связался с ними по поводу возможности создания и играть на «ЭТОМ» счете после того, как его исключили из-за игровой зависимости.

Я предоставил доказательства и поддерживал их на протяжении всей жалобы, и только теперь BC.Game вдруг перестала поддерживать эти разговоры. Я надеюсь, что гуру казино увидят, что BC.Game лжет, и их довольно хороший результат будет исправлен.

Почему сотрудник службы поддержки не сказал мне, что таких разговоров не было в этом аккаунте, когда я сказал ему, что связался с ним 4 дня назад в том же аккаунте?

Он только сказал мне, что я не просил закрыть этот аккаунт, и это было правдой, но я упомянул о своей игровой зависимости, поэтому считаю, что это явное доказательство того, что сотрудник службы поддержки знал, о каком разговоре я имел в виду.

Привет,

Для ясности хочу подчеркнуть, что аккаунт с UID 19020839 обращался в нашу поддержку только один раз, и это было 4 сентября. Утверждение о том, что в службу поддержки обратились 4 дня назад, не соответствует записям, связанным с этой конкретной учетной записью. Других посещений нашей поддержки по этому UID, кроме визита 4 сентября, не зарегистрировано.

Вполне возможно, что вы обратились в нашу службу поддержки через другую учетную запись, которая впоследствии была заблокирована. Затем, 4 сентября, вы связались с нами, используя UID 19020839, возможно, предполагая, что это была исходная учетная запись. Однако без дополнительной информации обо всех учетных записях, которые вы имеете на веб-сайте, я не могу это подтвердить.

Я признаю, что эта ситуация вызывает недоумение как у Casino Guru, так и у владельца счета. Тем не менее, наши записи подтверждают, что после взаимодействия с поддержкой 4 сентября не было зарегистрировано никаких депозитов или убытков.

Учитывая обстоятельства и наши выводы, я должен повторить, что мы не можем вернуть деньги в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

И я хочу уточнить, что на 30.8.2023 у меня была только одна активная учетная запись на BC.Game, и это была учетная запись с идентификатором: 19020839, поэтому я не мог отправлять вам сообщения о других учетных записях в то время.

Кроме того, сотрудник службы поддержки подтвердил, что разговор существует, когда я связался с вами 4 сентября.

Я в шоке от того, что казино такое большое, и я так много потерял, а они ведут себя так и лгут даже после того, как я проиграл на них более 10 тысяч после того, как меня исключили, просто чтобы сохранить еще 2 тысячи. Очень жадные и явно признак того, что они знают, что сделали неправильно, и пытаются это скрыть.

Уважаемый Jagambling,

Можете ли вы записать все адреса электронной почты, которые вы использовали для создания своих учетных записей (я сделаю это конфиденциальным, чтобы это видели только мы, казино и вы), чтобы проверить, когда они были открыты и когда они были закрыты службой поддержки. согласно вашему запросу?

Спасибо за предоставленную информацию, Jagambling.

Уважаемое казино BC.Game!

Можете ли вы предоставить информацию о том, когда были открыты и закрыты счета игроков, каковы были суммы пополнений и вывода средств (если были) по каждому счету? Когда игрок обратился в службу поддержки с просьбой закрыть свои учетные записи для меня по адресу michal.k@casino.guru и для игрока, потому что это их собственная информация?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я вижу, что BC.Game сейчас имеет оценку 5,8, честно говоря, я считаю, что это ближе к правильной оценке, но все равно слишком много.

Я познакомился с BC.Game через раздел крипто-казино на Casino Guru и никогда бы не зарегистрировался, если бы у них на тот момент не было рейтинга 8–10.

Они очень быстро ответили, когда обвинили меня в том, что я не отправил им сообщение, а теперь, когда им нужно предоставить доказательства, они внезапно больше не могут отвечать быстро.

Привет,

Всю информацию, связанную со счетами, Адаму отправил мой коллега. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация по этому поводу.

С наилучшими пожеланиями

СЭМ - BC.ИГРА

Я ничего не получил, и кто такой Адам?

Мы отправили эту информацию в Casino.Guru, и они проверят ее дополнительно.

Уважаемый Jagambling,

Пожалуйста, не обращайте внимания на предыдущее сообщение команды BC.Game, оно должно быть отправлено в другую ветку жалоб, которую модерирует мой коллега Адам.

Сегодня я получаю дополнительную информацию от команды BC.Game, так что, надеюсь, мы сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Спасибо. Я все еще хочу запросить копию своих личных данных, поэтому уверен, что ими не манипулировали.

Поскольку казино еще не ответило на запрос, я рассматриваю это как нарушение моих прав GDPR, могут ли они тогда хотя бы назначить меня своим DPO?

Я разговариваю с юристом Кюрасао, и нам нужна информация, чтобы продолжить, очевидно, они нарушили несколько правил лицензирования, и мы подадим в суд на поставщика лицензий за такое.

Уважаемый Jagambling,

Я получил дополнительную информацию от команды BC.Game, и она, похоже, противоречит тому, что вы упомянули ранее.

Вы впервые обратились к агенту онлайн-чата 4 сентября 2023 г. со своего аккаунта с идентификатором 19020839 (мы получили подтверждение этого). Какую учетную запись и как долго вы ею пользовались, прежде чем создали учетную запись 19020839? Кроме того, только одна из всех созданных вами учетных записей содержит ваши действительные личные данные, и это был идентификатор учетной записи 6406705, а не идентификатор 19020839. Учетная запись с идентификатором 6406705 была закрыта 9 января по вашему запросу.

Что вы можете сказать по этому поводу?

Пожалуйста, перешлите все данные на мою электронную почту, чтобы я мог их просмотреть.

Все, что я могу сказать, это не сходится. Я связался со службой поддержки 30.8.2023, а затем через четыре дня, 4.10.2023, и это было на аккаунте с идентификатором: 19020839.

Ранее я упоминал, что все, что я сделал, это зарегистрировался, указав свой адрес электронной почты, номер телефона или телеграмму. Я не помню, какие учетные записи я заполнял дополнительной информацией, потому что меня никогда не просили об этом.

Сообщил ли bc.game, какому аккаунту принадлежат сообщения, отправленные 30.8.2023? Какой смысл делать скриншоты в качестве доказательства, если казино просто заявляют, что таких сообщений не существует. Сообщения были отправлены на тот же аккаунт, но в другой чат.

И можете ли вы подтвердить, что сообщение ниже существует для учетной записи 19020839, где я четко упоминаю, что связался с ними по поводу моей зависимости от ЭТОЙ учетной записи?

«Другие мои учетные записи были навсегда закрыты из-за игровой зависимости. Я пожаловался 4 дня назад, объяснив, что мне удалось создать эту учетную запись, хотя меня исключили из-за игровой зависимости.

К моему удивлению, этот аккаунт все еще был активен, хотя я объяснил, что меня уже исключили из-за зависимости».

Уважаемый Jagambling,

Вы, конечно, можете попросить команду казино отправить вам данные из ваших учетных записей, но вам необходимо запросить это с зарегистрированного адреса электронной почты для каждой из ваших учетных записей. То есть для каждой учетной записи отдельно от адреса электронной почты, который вы использовали при регистрации.

Я уже сделал это для учетной записи с идентификатором: 19020839 и не получил ответа.

Кроме того, согласно GDPR, я имею право получать всю информацию обо мне, которой вы владеете, поэтому в этом случае я также обязан получить эту информацию от вас. Я не понимаю, почему вы не предоставляете мне мою собственную информацию, которую скрываете, а также не понимаю, почему вы не помогаете мне получить эту информацию из казино.

У меня такое ощущение, что вы захватываете сайт казино, даже несмотря на те небольшие усилия, которые они приложили, и нарушения, которые они совершили.

И что вы собираетесь делать с доказательствами, которые я вам предоставил, о том, что казино лжет о том, что я связался с ними только один раз?

Уважаемый Jagambling,

Команда казино должна ответить на ваш запрос и отправить вам данные вашего аккаунта. Если вам нужны данные из всех ваших учетных записей, вам необходимо запросить их по зарегистрированному адресу электронной почты для каждой из ваших учетных записей. То есть для каждой учетной записи отдельно от адреса электронной почты, который вы использовали при регистрации.

Что касается данных, которые мы собрали для рассмотрения вашей жалобы, они используются в соответствии с нашими Условиями и положениями .

Если вы подозреваете, что ваши данные были утрачены в результате неправомерного использования или несанкционированного доступа к вашим данным, сообщите нам об этом, обратившись по адресу: security@casino.guru .

Согласно политике нашей компании, мы не передаем конфиденциальные данные третьим лицам.

Судя по всей информации, собранной на данный момент, похоже, что это не так. Справедливым подходом в данном случае видится возврат игроку последних депозитов, сделанных в период с 30.8.2023 по 04.09.2023.

Выше была ваша позиция, вы изменили свое мнение? - Даже несмотря на то, что я предоставил вам доказательства существования разговоров?

Кроме того, теперь я связался с BC.Game по всем электронным письмам. Я не знаю, как запросить информацию из учетной записи, в которой я зарегистрировался в Telegram, поскольку я никогда не использовал там электронную почту.

Не могли бы вы попросить BC.Game прислать мне данные, они пытаются сказать, что я не могу их получить.

Уважаемый Jagambling,

Это довольно необычный ответ. Я перепроверю это у представителя казино, но думаю, вы должны получить данные со счета, несмотря на то, что он закрыт из-за самоисключения.

На ваш вопрос...

Судя по всей информации, собранной на данный момент, похоже, что это не так. Справедливым подходом в данном случае видится возврат игроку последних депозитов, сделанных в период с 30.8.2023 по 04.09.2023.

Выше была ваша позиция, вы изменили свое мнение? - Даже несмотря на то, что я предоставил вам доказательства существования разговоров?

Недавно появилась новая информация, и, естественно, она изменила обстоятельства. Разговор, о котором вы упомянули, действительно существует, но он состоялся 4 сентября 2023 г. с использованием идентификатора вашей учетной записи 19020839. Это означает первый случай вашего взаимодействия с нашей службой поддержки с использованием идентификатора учетной записи 19020839, поскольку предыдущих записей чата с этим идентификатором учетной записи не было. были найдены. Следовательно, похоже, что вы ранее обращались в службу поддержки, используя другую учетную запись.

На вашу учетную запись, которую вы создали через Telegram, я получил такой ответ:

телеграмма: 535****9

Не удалось найти аккаунт по предоставленным данным. Укажите 1 идентификатор депозитной транзакции (txid/hash), чтобы мы могли найти правильный аккаунт.

Недавно появилась новая информация, и, естественно, она изменила обстоятельства. Разговор, о котором вы упомянули, действительно существует, но он состоялся 4 сентября 2023 г. с использованием идентификатора вашей учетной записи 19020839. Это означает первый случай вашего взаимодействия с нашей службой поддержки с использованием идентификатора учетной записи 19020839, поскольку предыдущие записи чата с этим идентификатором учетной записи отсутствуют. были найдены. Следовательно, похоже, что вы ранее обращались в службу поддержки, используя другую учетную запись.

Есть более ранние чаты, но я думаю, что казино вам их не предоставило.

Чтобы внести ясность, это сообщение отправлено с аккаунта 19020839 и было отправлено 30.8.2023. А если вам их не предоставили, значит казино вам их просто не отправило и врет.

А как насчет ответа Ника о том, что казино должно, по крайней мере, проверять исключенные IP-адреса, если они не запрашивают от пользователя больше информации, чем электронная почта.

Hej Jagambling и так для всех опусов. Если вам нужно получить адрес электронной почты для регистрации, вы должны знать, что вам нужно узнать, как связаться с одним и тем же IP-адресом и вашими данными. Я хочу, чтобы вы видели моего коллегу Михала ( michal.k@casino.guru ), который вам поможет.

В любом случае, я никогда не думал, что вы все равно поможете, и, кстати, я потерял около 30 тысяч на BC.Game, и первая учетная запись была создана с использованием вашей партнерской ссылки, так что я надеюсь, что они не солгали вам и об этом.

Хорошего дня и пожалуйста удалите мой номер телефона из предыдущего сообщения.

Уважаемый Jagambling,

Я понимаю ваше разочарование, но самоисключение служит профилактике игровой зависимости и не является способом вернуть ранее изрядно потерянные средства. Вы предоставили скриншоты из разговора в чате, но не видно, с какого из ваших аккаунтов и в какой день вы к ним обращались. Команда казино предоставила нам четкие доказательства того, что разговор, о котором вы упомянули, действительно существует, но он состоялся 4 сентября 2023 года с использованием идентификатора вашей учетной записи 19020839 после того, как вы потеряли свой баланс. Это первый случай вашего взаимодействия со службой поддержки казино с идентификатором вашей учетной записи 19020839. Никаких предыдущих разговоров в чате с идентификатором вашей учетной записи 19020839 не было. Скорее всего, вы ранее обращались в службу поддержки из другой из многих созданных вами учетных записей, которые вы создали. не должен был открываться. Счет с идентификатором 19020839 закрыт.

По опыту мы знаем, что игрокам с проблемами азартных игр нелегко просто бросить играть, когда искушение велико, однако личная ответственность игрока также играет важную роль в таких ситуациях. Кроме того, только одна из всех созданных вами учетных записей содержит ваши действительные личные данные, и это был идентификатор учетной записи 6406705, а не идентификатор 19020839. Таким образом, даже если бы вы выиграли на своем идентификаторе учетной записи 19020839, вы не сможете пройти процесс KYC. Счет с номером 6406705 был закрыт 9 января по вашему запросу. Во все остальные созданные вами учетные записи были вставлены неверные или неполные данные, вы использовали другой адрес электронной почты, поэтому «фильтр дублирующих учетных записей» казино не обнаружил эти учетные записи.

Хотя нам бы хотелось, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые учетные записи, если они ранее закрыли свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, это пока не является отраслевым стандартом для казино с лицензией Кюрасао. Казино обычно проводят проверку перед выводом средств, поэтому только после этого они проверяют всю соответствующую информацию и узнают о каких-либо ограничениях для определенного игрока.

Я могу с вами согласиться, что казино могло бы более строго установить меры ответственной игры и самоисключения, но это пока не является отраслевым стандартом для казино, имеющих лицензию Кюрасао.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу.

Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете связаться с органом интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL) здесь ( info@curacaolicensing.com и helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру