Игрок из Японии не может войти в свой аккаунт казино и получает сообщение «Требуется верификация аккаунта» после очистки кэша, как предложила служба поддержки. У них почти закончились средства.
Автоматический перевод:
BC.Game Casino JP - Доступ к аккаунту игрока ограничен.
Автоматический перевод:
Количество: ??
BC.Game Casino JP
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.5
У BC.Game Casino JP действует индекс безопасности 6.5: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 17h 55m 35s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
У меня почти закончились средства, и теперь я не могу войти в систему.
Когда я связался со службой поддержки через чат, они предложили очистить кэш. Однако после этого пишет «Требуется проверка учетной записи», и я все равно не могу войти.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет yuppie8023,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino JP. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
18 октября при попытке входа в систему я получил сообщение об ошибке «error4101 В данный момент вход в вашу учетную запись невозможен. Обратитесь в службу поддержки клиентов».
Когда я связался с ними через чат, они попросили меня попробовать удалить куки, что я и сделал, но
После этого при попытке войти в систему появляется сообщение «error4001 требуется аутентификация учетной записи», и я не могу войти ни одним из способов.
KYC уже загрузил мои водительские права.
Сегодня я обратился в службу поддержки в чате по этому поводу, но как только я задал вопрос, меня проигнорировали и не дали никакого ответа.
То же самое было несколько дней назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет Yuppie8023,
Поскольку типичный период проверки в 14 дней уже прошел, не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru ? Это позволит нам рассмотреть ситуацию, прежде чем обращаться к ним от вашего имени.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
@casino.guru
Я отправил вам историю чата из bcgame.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо yuppie8023 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой yuppie8023,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя BC.Game Casino JP присоединиться к этой беседе.
Уважаемый BC.Game Casino JP,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Активность учетной записи пользователя показала очень странные входы с нескольких IP-адресов и устройств. Пользователь должен подтвердить свою личность по электронной почте . После подтверждения личности учетная запись будет разблокирована как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой yuppie8023,
Удалось ли вам предоставить запрошенные проверочные документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за вашу помощь.
Я отправил вам фотографию моего водительского удостоверения, пожалуйста, проверьте ее.
Я захожу в систему с трех устройств: iPhone, iPad и компьютера (недавно я купил новый компьютер).
Я также могу получить к нему доступ из дома, дома моей семьи и когда я где-то нахожусь, а недавно я отправился в поход и подключился к нему с друзьями, используя там бесплатный Wi-Fi.
Я отправил несколько писем, чтобы узнать об этом, но не получил ответа. Как вы думаете, CASINO GURU должен будет выступить в качестве посредника для решения этой проблемы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Дорогой yuppie8023,
Получили ли вы какие-либо обновления от казино относительно процесса верификации?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый BC.Game Casino JP,
Можете ли вы предоставить нам информацию о состоянии процесса проверки игроков?
Автоматический перевод:
Мы дали BC.Game Casino JP 5d 17h 55m 35s на ответ
