Вывод средств у игрока из Японии заблокирован на BCgame, несмотря на прохождение расширенного KYC в мае 2024 года. Неоднократные попытки получить обновления от VIP-хоста не увенчались успехом. Игрок неоднократно вводил и выводил средства, а недавно выиграл крупные суммы в настольных играх и игровых автоматах.
Это вторая претензия в BCgame.
Пожалуйста, простите нас, если это трудно понять из-за использования переводчика.
График
28 июля
Я заметил, что мой ящик снова заперт, и связался с VIP-ведущим.
29 июля
Хозяин сообщает мне, что я не могу вывести деньги без прохождения проверки KYC.
Но я прошел расширенный KYC 27 мая 2024 года.
Поэтому я спросил, что еще мне нужно предоставить.
7/30
Хозяин ответил и сказал: «Я свяжусь с вами, когда будет прогресс».
8/2
После этого я дважды связывался с ними и получил ответ: «Подтверждено соответствующим отделом. На данный момент обновленной информации нет», - был ответ, которого я не понял.
Я обратился в Casino Guru за помощью, потому что KYC пройден до второго шага, и я не знаю причину.
Дополнительная информация
Я сделал несколько депозитов и выводов средств с тех пор, как мои средства были заблокированы в последний раз.
Я играю в настольные игры, игровые автоматы, оригинальные игры и живые игры.
Я делаю много ставок и получаю много бонусов, но совсем недавно я поставил 100 долларов на Плинко, получил 60 000 долларов и 200 долларов на Crazy Time и получил 20 000 долларов.
Ставки на игровые автоматы и настольные игры варьируются от 500 до 1000 долларов.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Привет, sainome12!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
27.05.2024 утвержден паспорт и другие документы и сертифицирован второй этап расширенного KYC.
Последний раз разговаривал с ним 2 августа.
— Я сверился с ответственным отделом. На данный момент обновлений нет».
Я получил ответ, в котором говорилось
С наилучшими пожеланиями
07.08.2024
Когда я пытаюсь войти в BCgame, он говорит: «Требуется проверка учетной записи» и не позволяет мне войти.
Как я уже говорил, расширенный KYC был аутентифицирован 27 мая 2024 года.
Пожалуйста, пожалуйста, помогите мне.
Привет, sainome12,
В настоящее время мы связываемся с казино и ждем дополнительной информации относительно вашей жалобы.
Пожалуйста, сделайте мне одолжение.
Каковы ваши успехи с тех пор?
Привет, sainome12,
Пока нет, к сожалению. Я связался с ними снова сегодня, так что будем ждать ответа.
Я понимаю.
Я действительно не понимаю, почему я не могу войти в систему внезапно, без всякого уведомления.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Дорогой BCgame
Пожалуйста, ответьте на нашу просьбу.
Этот пользователь выявил закономерность в одной из игр от игрового провайдера, что позволило ему накопить значительную сумму ставок и получить значительный бонус. Игра, о которой идет речь, теперь удалена.
Если пользователь захочет разблокировать свой аккаунт, мы готовы это сделать, но ранее выданный бонус будет вычтен. Если баланс аккаунта недостаточен для вычета, дальнейшие еженедельные или проигрышные бонусы не будут выдаваться. Если пользователь согласен с этими условиями, мы вычтем оставшийся баланс и вернем ему аккаунт.
Этот пользователь пользовался бонусами более 3 месяцев, и провайдер, а также наша команда по оценке рисков проверяли его активность и обнаружили, что игры в блэкджек, в которые он играл и на которые делал ставки, были каким-то образом мошенническими.
Разве эта причина не ужасна?
Да, мне нравится блэкджек, и я много в него играю, но что вы подразумеваете под злоупотреблением?
Я решил играть в блэкджек с этим провайдером по следующим причинам.
Лимит ставок высокий. В других играх лимит ниже, например $100.
Я ставлю 500 долларов за раз на блэкджек, что ограничивает количество поставщиков блэкджека.
Скорость игры высокая. Мне не нравится живой блэкджек из-за его медленного темпа. Я предпочитаю играть в видеоигры, которые динамичны.
Поставщик хорошо известен и надежен в Японии.
По вышеуказанным причинам я играл в блэкджек только потому, что это была единственная игра, которую я смог найти, с высокими ставками и самой высокой скоростью.
Я не думаю, что можно злоупотреблять знаменитым подсчетом карт из-за природы видеоигры.
Я просто играл в игру, которую вы подготовили.
Я играл и в другие игры, и думаю, что основными причинами увеличения моего баланса на этот раз стали джекпот в размере 600 долларов за бесплатные вращения, джекпот в размере 20 000 долларов за ставку в Crazy Time в размере 200 долларов и джекпот в размере 60 000 долларов, который я выиграл в одиночном слоте Plinko's High Risk со ставкой 100 долларов.
Я могу только думать, что на этот раз казино пытается конфисковать мой крупный выигрыш по какой-то подходящей причине.
Азартные игры — это наслаждение удачей. Слишком много, чтобы конфисковать только потому, что игроку повезло выиграть из-за волатильности.
Даже если есть какие-то проблемы с блэкджеком, как утверждает казино, игроки не имеют возможности узнать о программировании игр, предлагаемых провайдером. Вместо этого они должны играть с верой в то, что все игры, будь то live, слоты или видео, всегда честны. Я считаю, что казино для этого и существуют, чтобы верить в это и наслаждаться выигрышем по удаче.
Я считаю, что неправильно обвинять игрока в ошибках провайдера только потому, что он/она верит и играет в игры, предоставляемые стороной BCgame.
Вы упомянули злоупотребление бонусами, это злоупотребление тем фактом, что вы получили много бонусов? VIP-система BCgame заключается в том, что если вы делаете большую ставку, вы получаете бонус пропорционально этому. Как вы можете претендовать на дополнительные бонусы? Это было бы невозможно.
Если это так, будут ли к более высокопоставленным лицам, чем я, относиться так же?
Я утверждаю, что я просто играл в игру, которая мне нравилась, веря, что она честна.
Если в игре произошла какая-то ошибка, то ответственность за нее несет провайдер или казино.
Если есть машина, которая попадает под те причины, по которым я изначально выбрал выше, я бы играл в другие игры в блэкджек. Это все, что я смог найти в своем поиске.
Если вы обвиняете игрока в проблемной игре, то все, что вы считали справедливым, рушится.
В игре, предлагаемой через проверяющее агентство, не должно быть ошибок.
Я считаю, что мы выпускаем игры, потому что они были проверены и признаны честными.
Если с чем-то, что было проверено, возникли проблемы, вносили ли вы какие-либо изменения после проверки и выпускали ли вы это?
Казино отправляет бонусы в соответствии с правилами VIP-системы BCgame, поэтому игроки не могут получить их незаконным путем.
Увеличение баланса в этот раз произошло в основном за счет джекпотов, выигранных в играх, отличных от блэкджека. Я играл не только в блэкджек.
Уважаемый гуру казино.
Ошибаюсь ли я в своем утверждении?
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия) 
Пожалуйста, простите меня, если из-за переводчика местами будет трудно понять.
Привет, sainome12,
Мы запросили у казино дополнительную информацию по этому вопросу. Мы хотели бы увидеть какие-то доказательства либо от казино, либо от поставщика игр напрямую, поскольку еще не было описано, как вы злоупотребляли системой, если вы действительно это делали.
Пожалуйста, помните, что если факт злоупотребления был обнаружен поставщиком игры, а не только казино, то вряд ли мы или казино сможем что-либо сделать, поскольку они не могут выплачивать выигрыши, не одобренные ими, и им придется следовать своему решению.
Да, сэр.
Если вы действительно утверждаете, что в системе провайдера произошла ошибка, и я ею воспользовался, разве провайдер не должен был уведомить все казино и немедленно прекратить игру?
Похоже, что в других казино можно играть в эту игру как обычно.
Что вы думаете?
С тех пор вы добились какого-либо прогресса?
Дорогой sainome12,
Мы получили дополнительную информацию от казино, но, к сожалению, ее все еще недостаточно. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Да, сэр.
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.
Привет, sainome12,
Я принимаю вашу жалобу к рассмотрению.
Уважаемая команда BC.Game Casino,
Пожалуйста, подробно объясните, что произошло в отношении предполагаемого злоупотребления. Я понимаю, что игрок сделал множество ставок и получил несколько бонусов, но мы пока не выявили никаких злоупотреблений. Были ли средства на его счету реальными деньгами или бонусными? Если это были бонусные деньги, то были ли завершены ставки?
Привет, sainome12,
Я получил сообщение от казино. Они должны ответить скоро.
Привет, sainome12,
Я обсуждаю этот вопрос с казино по скайпу. Буду держать вас в курсе.
Да, сэр.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Привет, sainome12,
Мы до сих пор не получили удовлетворительного объяснения от казино, что произошло на вашем счете. Мы продолжаем обсуждение.
Да, сэр.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Привет, sainome12,
В настоящее время я жду ответа от казино.
Все еще нет адекватного ответа от казино?
Привет, sainome12,
Судя по всему, нам придется ждать до понедельника, чтобы получить больше информации. Извините за неудобства, представляю, как это должно быть неприятно, но мы не сможем добиться никакого прогресса без данных.
Да, сэр.
Большое спасибо за ваше внимание к медленному ответу BCgame, Питер.
Привет, sainome12,
К сожалению, я пока не получил никаких дальнейших сообщений от казино. В худшем случае жалоба будет закрыта как неразрешенная, что повлияет на индекс безопасности казино. Также я постараюсь назначить личную встречу с представителем казино на следующей неделе.
Да, сэр.
Я хотел бы попросить BCgame быть честными.
Привет, sainome12,
Мы получили ответ от казино с некоторыми дополнительными данными. Поскольку нам нужно лучшее объяснение произошедшего, мы запланировали личную встречу с представителями казино на следующую неделю. Я буду держать вас в курсе.
Да, сэр.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
