bCasino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Привет,

Мне было предоставлено 5 бесплатных вращений, деньги из которых были выплачены в виде бонусных денег. Я выиграл бонус в размере 25 евро. Затем я поставил эти 25 евро бонусных денег и выиграл 211 евро, из которых 25 евро по-прежнему были бонусными деньгами, а остальные 186 евро отображались на балансе моего счета как реальный выигрыш, а не как бонус.

Но они не позволяют мне вывести свои деньги, говоря, что мне все равно придется поставить их, хотя они отображаются на балансе моего реального счета, а не в моем бонусе.

Дорогой Кэмеронсингхбизнес,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или название бесплатного бонуса, который вы использовали?

Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса или еще осталась какая-то сумма, которую нужно отыграть?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне.

http://links.supportdesk.mkt8007.com/els/v2/Vg2jCNWL0bQp/OU1BYzNkdzJXUzhqdlNaTEI5OXZpM3ZXdGtkRWRoS3l4dHFHZmwzK1U0d3h0THF4OFdIaVF5LzVoRStmMVZqUUZzdk9ZYVZz TVIvYlNia2ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/

Я не выполнил требования по отыгрышу бонуса, но мне не нужны мои бонусные деньги. У меня есть 2 баланса: бонусный баланс и реальный денежный баланс. Деньги, которые я выиграл в бесплатных вращениях, я затем использовал и выиграл, чтобы они никогда не попадали на мой бонусный баланс.

Спасибо за ваш ответ. Я прочитал Условия использования этого конкретного бонуса и вот что нашел:

• Выигрыши от вращений добавляются на ваш счет в качестве бонусных средств («бонус на выигрыш бесплатных вращений»). Эти бонусные средства предоставляются только для целей ставок и будут удалены с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств .
• Вы должны выполнить требования по отыгрышу бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях, прежде чем сможете запросить вывод средств. Требование по отыгрышу бонуса на выигрыш в бесплатных вращениях составляет 45-кратную сумму бонуса на выигрыш в бесплатных вращениях (список запрещенных игр см. в разделе « Неразрешенные игры »).
• Мы оставляем за собой право истечь срок действия этого бонуса через 7 дней после его получения. Если требуемая ставка не будет завершена к моменту истечения срока действия, бонус вместе с любыми выигрышами и любыми сделанными ставками будет списан с баланса вашего счета.
• Вы можете запросить восстановление бонуса, обратившись в службу поддержки клиентов.
• Максимальная сумма вывода бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100,00 евро.

Не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили требования по отыгрышу выигрыша в бесплатных вращениях? Также имейте в виду, что максимальная сумма вывода бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100 евро.

Здравствуйте, cameronsinghbusiness!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.