У игрока из Мексики возникли проблемы с правилами бонуса и выводом выигрышей. После попытки вывода казино списало бонусный баланс и отказало в последующем выводе из-за нарушения бонусных правил. Игрок пытался связаться с казино по электронной почте с жалобой, но его попытки были заблокированы.
26-го числа я разместил вывод 1500 мексиканских песо. При выводе средств я заметил, что мой бонусный баланс составил 284 песо. Это побудило меня сделать повторную ставку, но баланс не уменьшился. В результате я решил довести до конца вывод 1500 песо.
В приложении появилось сообщение о том, что бонусный баланс будет вычтен из моего выигрыша, и это действительно так. После списания бонуса баланс моего счета составил примерно 500 песо, которые я использовал для продолжения игры.
27 числа я продолжил игру, оставив на своем счету 800. Однако 28 апреля 2024 года я обнаружил, что на моем счету осталось всего 200 песо.
Я проверил свою электронную почту и обнаружил сообщение о том, что мой вывод не был принят из-за нарушения правил бонусов.
Мои ставки всегда были низкими.
Но, тем не менее, они оштрафовали меня бонусным балансом в 284 песо, который не уменьшился после повторной ставки.
Они также наказали меня, отказавшись снять 1500 песо.
Кроме того, они оштрафовали меня за выигрыш, полученный после вывода средств, и бонусный штраф.
Я попытался связаться с вами по электронной почте с жалобой, предоставленной bcasino ( compliants@bcasino.com ), но это не работает; мои жалобы были отклонены.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Спасибо.
Дорогой Ричи21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с bCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ок, пытаюсь зайти в чат, чтобы их отправить, сообщаю, что на момент получения бонуса он был с депозитом от 200 до 40% бонуса.
Не знаю, есть ли у меня доступ к чату, он не дает мне войти, просто пишет, что я не авторизовался, но могу войти в игры и выдает значки, но не чат. Короче говоря, он не рассказал мне, как я нарушил правила, он просто сказал мне это + извините, вы можете подать жалобу +
Дорогой Ричи21,
Пожалуйста, поймите, что без вашего общения с казино мы не знаем, с чем имеем дело.
Пожалуйста, поделитесь со мной своим сообщением по электронной почте ( tomas@casino.guru ) или скриншоты здесь.
Большое спасибо Richi21 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ричи21!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение, пока мы собирали всю необходимую информацию по жалобе игрока.
Мы можем подтвердить, что источником выигрышей, запрошенных игроком для вывода, является следующий:
Акция, на которую претендовал игрок, доступна здесь: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays.
Ссылка на условия бонусов для всех наших рекламных предложений содержится в соответствующих маркетинговых сообщениях, и игроки обязаны прочитать и принять условия, прежде чем участвовать в какой-либо рекламной акции. Все условия бонусной акции гласят следующее:
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
4. Ставки на запрещенные игры ( список запрещенных игр см. в разделе « Неразрешенные игры »).
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке вашей деятельности по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия .
При просмотре истории ставок игрока становится очевидным, что игрок зарегистрировал ставку в размере 15 MXN, что превышает максимальный лимит ставки, разрешенный для наименьшего полученного бонуса (140 MXN => максимальная ставка 14 MXN), и это является нарушением вышеупомянутые бонусные условия, в результате чего выигрыши были аннулированы. При необходимости может быть предоставлена копия истории ставок игрока.
Однако при дальнейшем рассмотрении мы видим, что, помимо единственной нерегулярной ставки в размере 15 мексиканских песо, игрок соблюдал правила ставок до тех пор, пока не были выполнены все требования по ставкам, и в данном случае можно рассматривать нарушение как непреднамеренное.
В заключение и в качестве решения этой жалобы казино хотело бы предложить восстановить выигрыш игрока в размере 1500 MXN, вычитая возвращенный депозит в размере 200 MXN (который был использован для игры и проигран) и произвести выплату в размере 1300 MXN после того, как игрок успешно завершает процесс проверки KYC.
Если что-то еще понадобится, просто дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
bКазино
Дорогое bCasino!
Благодарим Вас за понимание относительно ненамерения игрока совершить единоразовое нарушение ограничения максимальной ставки! Именно такими мы хотим видеть казино для разрешения таких острых моментов.
Richi21, пожалуйста, подтвердите, когда вы пройдете верификацию и получите вывод оставшейся суммы.
Хорошо, я согласен, поскольку ставка в 15 была непреднамеренной ошибкой, поскольку это мобильная игра, и при смене игр возникают эмоции
выигрывает, и мы не осознаем стоимость ставки. Что включает в себя процесс проверки KYC?
Вам следует предоставить необходимые документы, чтобы казино могло подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock