Игрок из Германии сталкивается с проблемами при проверке своего аккаунта и не может получить доступ к своим депозитным средствам в размере 73€. Он не получил ответа на свое электронное письмо относительно проверки документов и подозревает, что казино может быть ненадежным.
Уважаемый господин/госпожа,
Я внес депозит в размере 73 € на сайт указанного казино. Однако я хотел бы отметить, что я из Германии, а не из Пуэрто-Рико, как можно было бы ошибочно предположить. К сожалению, я не могу подтвердить свой адрес электронной почты, и подтверждение моего аккаунта путем загрузки необходимых документов на сайт также не работает. Вместо этого мне предоставили адрес электронной почты для отправки моих документов для проверки. Несмотря на то, что я связался с ними более недели назад, я не получил никакого ответа.
Казино не отвечает на мои электронные письма, а служба поддержки клиентов не работает. Кроме того, я не могу использовать внесенные деньги, поскольку слоты также не работают. По этим причинам я подозреваю, что это казино может быть ненадежным поставщиком и даже не иметь действующей лицензии. Также похоже, что у поставщика услуг казино есть технические проблемы.
Поэтому я вежливо прошу вас связаться с казино от моего имени и организовать возврат внесенных мною 73 €.
Заранее благодарю вас за ваши усилия.
Уважаемый тестер казино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Проверяли ли вы, не попал ли ваш код для подтверждения адреса электронной почты в папку со спамом или в раздел рекламных писем?
Казино вообще ответило на хоть одно из ваших писем? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов через чат и электронную почту?
Не могли бы вы подтвердить, что на вашем счете в казино все еще есть вся сумма в размере €73, поскольку ни одна из игр у вас не работает?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
У меня на счету баланс €73, но когда я пытаюсь открыть слот, я всегда получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что возникли проблемы с провайдером или оператором, поэтому играть вообще невозможно. Я также не могу подтвердить свой адрес электронной почты, потому что не получаю никаких писем.
По крайней мере, загрузка документов теперь работает, что раньше было невозможно. Сейчас я жду, когда мой аккаунт будет проверен. Онлайн-чат казино в настоящее время недоступен, и я пока получил только один ответ на свои запросы по электронной почте.
Онлайн-казино сообщило мне, что контракт с их предыдущим провайдером был расторгнут и что они в настоящее время ищут нового провайдера. Однако у меня нет информации о том, почему проверка занимает так много времени.
Спасибо, что сообщили мне. Ваш аккаунт был проверен за это время?
Пробовали ли вы открывать слоты от разных поставщиков игр, чтобы посмотреть, доступны ли какие-либо игры?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите все скриншоты, стенограммы чатов или другие доказательства, которые могут быть важны. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Я загрузил свой документ неделю назад, но он еще не проверен. К сожалению, игры все еще не работают, и я подозреваю, что казино не только мошенническое, но и, возможно, криминальное. Скорее всего, я передам дело адвокату и подам жалобу на мошенничество.
Спасибо за ваш ответ. Однако я не получил от вас никаких сообщений на свой адрес электронной почты. Вы отправляли мне какие-либо сообщения и скриншоты, как я просил? Если да, пожалуйста, дважды проверьте мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
К сожалению, я уже удалил письма, и кажется, что сайт исчез без следа. Я больше не получаю ответа на свои запросы по электронной почте, и поддержка по электронной почте также прекращена. Проверка моих данных также больше не обрабатывается. Казино прекратило все варианты связи.
Я проверил сайт казино и смог получить к нему доступ без каких-либо проблем с моей стороны. Возможно, ранее были какие-то технические неполадки с сайтом. Не могли бы вы проверить, можете ли вы получить доступ к казино сейчас?
Кроме того, не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, показывающий ваш депозит в казино? Если вы по-прежнему не можете получить доступ к каким-либо играм казино, пожалуйста, предоставьте скриншот или видео, показывающее сообщение об ошибке, с которым вы столкнулись. Это поможет нам глубже разобраться в проблеме.
Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Я отправил им видео в качестве доказательства по электронной почте, но игры по-прежнему не открываются, и все попытки подтвердить свою личность не увенчались успехом, и, к сожалению, вывод денег тоже не удался.
Вы пробовали открывать игры от другого провайдера, чтобы проверить, не сталкиваетесь ли вы с той же проблемой? Иногда технические проблемы могут быть связаны с провайдером, поэтому попытка запустить игры от другого провайдера может помочь сузить круг причин проблемы.
Похоже, что казино — мошенничество. Ни одна из игр не открывается, а служба поддержки удалила функцию чата, так что даже невозможно спросить, что происходит. Адрес электронной почты службы поддержки клиентов, указанный на сайте, также больше не работает, хотя ранее он был активен. Проверка не завершается, и, как упоминалось ранее, ни одна из игр не работает, а вывод средств невозможен. Есть ли способ связаться с лицензиаром Коста-Рики?
Большое спасибо, casinotester, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо casinotester за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BCPlay Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь игроку получить свой депозит.
Спасибо!
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
