Игрок из России внес средства по бонусному предложению и выиграл приличную сумму денег. Его выигрыш был аннулирован после того, как он запросил выплату, оставив только первоначальный депозит. Попытки связаться со службой поддержки не увенчались успехом. Мы вмешались, сославшись на правила честной игры, и казино согласилось выплатить выигрыш игроку. Игрок успешно вывел свои средства, разрешив жалобу.
Здравствуйте, я сделал депозит под увеличенный приветственный бонус который мне прислали на почту, успешно его отыграл, на моем балансе было чуть больше 40000 RUB, загрузил документы для верификации и поставил средства на вывод (40,046 RUB), спустя несколько часов мой вывод был отменен и все выигранные средства были аннулированы, мне оставили только мой депозит 5,520.19 RUB.
Я не нашел свою страну в списке запрещенных, также я не превышал максимальную ставку для отыгрыша, играл я только в слоты. С поддержкой связаться не получается, на сайте есть кнопка лайв чата, но она не работает, я пытался связаться через почту, но мне не отвечают.
Дорогая когдати,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Belabet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я загрузил документы для верификации, они все ещё находятся на проверке, служба поддержки через чат не работает, я писал на почту, мне не ответили, ранее я не делал пополнений в это казино
Скажите, пожалуйста, получили ли вы какие-либо объяснения от казино с момента вашего последнего сообщения?
Здравствуйте, я не получал от казино никаких объяснений и ответов, я даже нашел способ открыть их лайв чат, но и там ответа я не получил
документы все также висят в обработке, ничего не меняется, просто тишина 
Уважаемый, когда мы недавно запустили сайт и испытываем некоторые трудности с чатом и возможностью общения с пользователями. Но мы собираемся это исправить. Также могут возникнуть проблемы с выводом средств, но мы оперативно решим их через Softswiss.
С сожалением сообщаем Вам о принятом руководством нашего казино решении, которое затронет определенный сегмент нашей клиентуры, - непростом решении ограничить доступ к нашему казино для граждан России. Мы понимаем, что это может причинить неудобства некоторым нашим гостям, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.
С 06.12.2024 вводятся следующие меры:
Блокировка учетной записи: Все учетные записи, зарегистрированные с использованием российского удостоверения личности, будут временно заблокированы.
Ограничения доступа: граждане России больше не смогут получить доступ к нашим онлайн-платформам.
Возврат и вывод средств: все средства, находящиеся в настоящее время на заблокированных счетах, будут доступны для вывода. Наша служба поддержки клиентов поможет в этом процессе, чтобы он прошел как можно более гладко.
Пожалуйста, выведите свои средства до 06.12.2024.
Я правильно понимаю, что вы на ходу добавили правило на основании которого изъяли весь мой выигрыш? Когда я регистрировался, пополнял и играл этих правил не было, я изучил все пункты перед тем как начать играть у вас. Получается, что вы просто занимаетесь мошенничеством. Вы сможете в любой момент отменить выигрыш любому игроку на основании нового выдуманного правила которое вступило в силу 5 минут назад. Прошу администрацию казино гуру заслуженно отправить это казино в черный список потому, что как я уже сказал выше когда я регистрировался, делал пополнение и играл этого правила не было, а мошеннический офис под названием belabet я попрошу ответить на простой вопрос, на основании чего были изъяты все честно мной выигранные деньги? Здесь на казино гуру кстати есть ситуация очень похожая на мою, там игроку из Бразилии был аннулирован весь выигрыш, только там мошенники из belabet придумали другую невероятную причину для того, чтобы не выплачивать честно выигранные средства, на этом у меня все, жду ответов от казино гуру и от belabet
Я пишу, чтобы ответить на ваши недавние опасения и прояснить некоторые важные моменты, касающиеся наших условий. Похоже, что при рассмотрении этих положений и условий могло быть допущено недопонимание или недосмотр, что вызвало некоторую путаницу. Как я упоминал ранее, мы запустили нашу платформу совсем недавно, и, как и в случае с любым новым предприятием, некоторые моменты, возможно, придется пересматривать и корректировать несколько раз. Изначально мы не рассматривали российских игроков как потенциальных пользователей и из-за технической ошибки они ранее не были ограничены. Кроме того, наши правила не позволяли нам ограничивать российских игроков до тех пор, пока не будут реализованы вышеуказанные изменения.
Пишу, чтобы прояснить момент, касающийся использования нашего казино российскими игроками. Как указано в наших правилах и условиях, российским игрокам запрещено пользоваться услугами нашего казино . Однако по техническим причинам эти ограничения изначально не были реализованы корректно . Однако если внимательно прочитать и понять эти конкретные правила казино, то окажется, что с вашей стороны была допущена ошибка .
В Белабет мы глубоко уважаем правила конфиденциальности и уделяем приоритетное внимание конфиденциальности наших пользователей. По этой причине мы не публикуем скриншоты или другие материалы, подтверждающие наши заявления, поскольку это нарушает наши собственные правила и политику. Однако будьте уверены, что если бы CasinoGuru запросило у нас подтверждение какой-либо информации, мы бы предоставили им необходимые снимки экрана напрямую в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
Ситуация с « игроком из Бразилии » была совершенно иной и уникальной. Мы искренне сожалеем о случившемся и с тех пор предприняли шаги, чтобы подобное не повторилось. Будьте уверены, что мы стремимся к прозрачности и справедливости во всех наших отношениях. Что касается финансовых выигрышей, я хотел бы подтвердить, что мы выплачиваем выигрыши нашим игрокам. Наше стремление обеспечить честный и приятный опыт для всех наших пользователей имеет первостепенное значение.
Я хотел бы уточнить, что в этой ситуации мы предоставили Стефану в Casino Guru скриншоты, подтверждающие наши слова. Поэтому ваше утверждение не соответствует действительности. Мы позаботились о том, чтобы все необходимые доказательства были переданы соответствующим сторонам для обеспечения прозрачности и выполнения наших обязательств. Мы стремимся обеспечить бесперебойную и справедливую работу для всех наших пользователей и активно работаем над решением любых возникающих проблем.
Я повторюсь, что на момент когда я регистрировался, делал пополнение и играл никаких ограничений для игроков из моего региона не было в ваших правилах, вы выдумываете правила как вам вздумается? Почему вы вообще допустили возможность делать пополнения, если у вас столько проблем и неточностей? Я как игрок за это ответственности точно нести не должен, я зашёл на сайт, посмотрел правила, не нашел свой регион в запрещенных, зарегистрировался, сделал пополнение и выиграл, по факту вы просто украли мои честно выигранные средства, вот и всё. Тёмное пятно для dama n.v
спасибо за ответ обеим сторонам. Я считаю, что нет необходимости ссылаться на другие жалобы, так как проблема кажется другой и не связанной между собой.
Уважаемое казино Белабет!
Пожалуйста, направьте меня к нашему кодексу честных азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Недопустимо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограничениями, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограничениями всякий раз, когда игрок запрашивает свой первый вывод средств. Это полностью противоречит правилам честной игры, поскольку казино сознательно позволяет игроку делать ставки без возможности выиграть что-то взамен.
(...) Наши рекомендации для казино
Правильным решением будет проверить наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не позволять игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, обеспечить соблюдение этого правила не составит большого труда.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченными правами, поскольку оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено это делать. играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего противоречащего правилам.
Я буду ждать вашего ответа.
Хотя у нас есть некоторые оговорки и мы не полностью согласны со всеми правилами, установленными Casino Guru, мы хотели бы подчеркнуть наше уважение к вашему мнению и установленной вами политике. Мы понимаем, что эти правила созданы для поддержания целостности и справедливости вашей платформы, и мы высоко ценим эти ценности.
В свете нашего уважения к Casino Guru и нашего желания развивать отношения сотрудничества, мы готовы принять и соблюдать изложенные положения и условия. Мы верим, что благодаря взаимному уважению и пониманию мы сможем эффективно работать вместе и достигать наших общих целей.
Когда , пишу, чтобы сообщить Вам, что мы успешно вернули на Ваш баланс сумму в размере 34 525,81 руб . Ваш общий баланс теперь составляет 40 046 руб.
Мы просим вас продолжить вывод средств как можно скорее . Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вам потребуется помощь в процессе вывода средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Я получил и успешно вывел свои средства, жалоба более не актуальна, спасибо казино гуру за помощь в решении данного вопроса
Дорогая когдати,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и Белабет Казино за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
