Игрок из Германии играл с бездепозитным бонусом и хотел вывести свой выигрыш, но ее сообщения игнорируются. Плеер перестал отвечать в ветке, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Играл с бездепозитными фриспинами. Хотя я игрок из Германии, они были предоставлены после регистрации. Я заработал около 9 долларов на бесплатных вращениях, которые я отыграл согласно правилам. После этого мой выигрыш был уменьшен до 50 долларов в соответствии с правилами. Затем я продолжил играть с 50 долларами, так как вывод средств возможен только со 150 долларов. После очередной удачи я достиг 150 долларов, запросил снятие средств, и с тех пор от казино не было никакого ответа. Меня игнорируют в чате, на электронные письма не отвечают.
Дорогая Кэтлин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы выкупили? Я хотел бы прочитать бонусные условия и положения. Также не могли бы вы указать, прошли ли вы KYC?
Если казино тем временем ответило, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Бонус был предоставлен Chipy.com
Я отправил вам письмо со ссылкой.
Кик был пройден
Спасибо за ответ, Кэтлин. Не могли бы вы подтвердить, что сделали хотя бы один успешный депозит?
Я еще не внес туда депозит ... зачем мне это делать, если меня игнорируют.
Кэтлин, я понимаю вашу точку зрения, однако я хотел бы отметить, что нет ничего необычного в том, что в казино требуется хотя бы один успешный депозит, если игрок играл с бездепозитным бонусом. Я проверил Условия и Условия (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) и нашел такой термин:
" Игроки, которые никогда не вносили депозит в казино, могут снимать средства только с любого бонуса, бесплатных вращений или очков лояльности после того, как этот игрок внесет реальные деньги. Сделанный депозит не будет объединен с суммой вывода, а скорее помещается на счет игрока после выплаты средств. После этого игрок получит доступ к сумме депозита в виде остатка наличных в соответствии со всеми обычными условиями и положениями казино ".
В какой-то момент вам, вероятно, потребуется внести депозит (и есть вероятность, что это причина, по которой вы не можете вывести свой выигрыш). Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы подтвердить, что вы все еще не получили ответа от казино?