Игрок из Швеции сообщает, что его аккаунт на KimCasino был закрыт из-за проблем с азартными играми, а затем его аккаунт на BetInferno был заблокирован без объяснения причин. Он требует вернуть ему весь депозит в размере 768 евро, поскольку он не делал никаких выводов.
Мой аккаунт на KimCasino был закрыт из-за проблем с азартными играми, я тогда не знал, что у них такая же лицензия, как у Herion Investments Ltd. Поэтому я начал играть на betinferno без каких-либо проблем, через некоторое время мой аккаунт был заблокирован без какой-либо причины, и я много раз спрашивал их, почему, но ответа так и не было.
Это потому, что мой аккаунт на kimcasino был закрыт из-за проблем с азартными играми, поэтому я хотел бы вернуть свой общий депозит в размере 768 евро, я ничего не выводил.
Мои данные в обоих казино совпали.
Дорогой Тимгарц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Да, я знаю, что это причина. Мой акк закрыт во всех их казино в этом списке: https://brands.monkaji.com/
Я пришлю доказательства того, что они мне не отвечают. 🙂
Спасибо
Спасибо за ответ, timgartz. Обратите внимание, что это казино имеет лицензию от Коморских островов, которая в настоящее время не предлагает возможность группового самоисключения.
Кроме того, мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. В целом, казино имеют право ограничивать или закрывать аккаунты игроков, если есть опасения по поводу нерегулярной игры, подозрительной активности или, в некоторых случаях, без указания конкретной причины.
Если казино не указало явно, что ваш счет был закрыт из-за активного самоисключения, связанного с игровой зависимостью на аффилированном сайте, или если вам не был предоставлен список связанных веб-сайтов, на которых такое самоисключение будет применяться, и на вашем счете нет остатка средств, мы сожалеем, что не сможем оказать вам дальнейшую помощь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь. В противном случае мы будем обязаны закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
