Вывод игрока был задержан более чем на месяц. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Bet Neto Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 592
Количество: £1,025
Bet Neto Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Я играю здесь с декабря 2022 года и сделал 2 успешных вывода средств.
я сделал новый запрос на снятие средств 6 недель назад 13/03/2023, и он был одобрен в течение 5 дней. С тех пор у них, по-видимому, возникли проблемы с платежным провайдером, и он нуждается в их одобрении. Служба поддержки больше не отвечает по электронной почте, а в чате просто предоставляется та же информация. Мы ждем, когда финансовый отдел предоставит нам обновленную информацию.
Вывод средств отображается на моем счету Betneto, что он был полностью обработан, но я еще ничего не получил.
я не уверен, что когда-нибудь получу эти деньги, но, пожалуйста, держитесь подальше, если вы думаете играть здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Митчхэлли,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet Neto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ник
моя учетная запись была полностью подтверждена в декабре 2022 года, когда я сделал свой первый вывод средств.
Я использовал депозитный бонус в размере 50 фунтов стерлингов плюс 200% максимальный вывод 20-кратный депозит. Все было одобрено более или менее сразу. Я разговариваю с казино в чате каждый день и не получаю никаких обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Кроме того, в первый раз, когда я снял деньги, они сказали мне день и примерное время, когда я получу деньги, поскольку их управление обрабатывает платежи. Они сказали мне, что это будет пятница между 12 и 14 часами, и они сдержали свое слово. Теперь они говорят, что не обрабатывают свои платежи и отправляют их поставщику платежей, которому необходимо подтвердить транзакцию. Происходит что-то подозрительное. Они не выплатили вывод средств игрокам за то время, которое я ждал, по-видимому.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Митчхэлли,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Митчхэлли,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего ухода?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Стефан. Вот уже 7/8 недель все, что я могу сказать в чате, это «мы всегда выплачиваем деньги, без исключений».
они говорят мне, что отправили платеж со своей стороны и ждут подтверждения платежа провайдером.
другие выплаты, которые у меня были, были выплачены ими напрямую.
Я думаю, что они лгут мне каждый день
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Митчхэлли,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet Neto Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bet Neto,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Пожалуйста, смотрите вложение из живого чата сегодня. Это точно такое же сообщение, которое мы получаем каждый день. 8+ недель и до сих пор они не могут дать мне обновление. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Митчхэлли,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
