У игрока из Индии возникли проблемы с выводом средств после внесения большего количества денег после первоначальной проверки аккаунта. Несмотря на дальнейшую проверку и положительное подтверждение, его вывод был отклонен из-за предполагаемых дублирующих счетов. Несмотря на подозрения у игрока в наличии нескольких учетных записей, казино обработало вывод средств, и игрок подтвердил получение. В результате мы пометили жалобу как решенную.
Я отправил все запрошенные документы, они сказали, что профиль проверен, и я разместил запрос на вывод средств, думая, что я проверен, я снова добавил средства для бонуса и снова успешно завершил ставку, в то время как мой вывод средств был отклонен, и они запросили подтверждение кредитной карты, и я также отправил это. Снова получили сообщение о подтверждении профиля по электронной почте, и они сказали, что вы можете вывести средства сейчас. Теперь мой вывод средств снова был отклонен, заявив, что у меня есть дубликаты учетных записей или учетные записи, связанные со мной или с одним и тем же IP-адресом. Я попросил доказательства, но они говорят, что это конфиденциально. Насколько мне известно, у меня только одна учетная запись
Дорогой Унбраник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
только у меня есть аккаунт.
Я отправил вам всю корреспонденцию от bet1000 по электронной почте.
Спасибо большое, unbranik, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Унбраник!
Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Уважаемое казино Bet1000 !
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненном запросе игрока на вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Всем привет,
как игроку сообщил агент службы поддержки, существует еще один профиль, зарегистрированный с тем же IP-адресом и профилем браузера.
Унбраник, возможно ли, что кто-то использовал то же устройство, что и вы, для регистрации на bet1000?
Нет. Если да, пожалуйста, сообщите мне другие данные профиля, о которых вы говорите. Пожалуйста, покажите доказательства гуру казино.
Уважаемое казино Bet1000 !
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
учетная запись игрока связана с другой учетной записью по IP, а также по профилю браузера. Эти два индикатора являются довольно четким признаком того, что другая учетная запись создается с помощью того же устройства.
Однако, поскольку кажется, что игрок не создал дубликат учетной записи намеренно, мы будем рады одобрить запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Унбраник ,
Можете ли вы попробовать запросить вывод средств и сообщить нам, сработает ли это?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Унбраник,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
