Игрок из России подал заявку на вывод средств шесть недель назад и предоставил все необходимые документы. После запоздалого ответа казино его попросили прислать видео со своим лицом и паспортом для дальнейшей проверки. Он подчинился, но казино прекратило общение, и его вывод средств все еще ожидается.
11.07.2023 я сделал заявку на вывод денег, предварительно загрузив необходимые документы. Я написал в поддержку. Сказали написать с этим вопросом в финансовый отдел. Финансовый отдел не ответил. 24 июля мне сказали, что нужно записать видео со своим лицом и паспортом и отправить им. Я сделал это. Потом снова перестали отвечать на сообщения. Следующий ответ я получил от них только 10 августа. В этом письме они сказали, что все еще проверяют мою учетную запись. И теперь они снова не отвечают. В общей сложности я жду свои деньги 1,5 месяца.
Привет, sport4ever!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet24-7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Документы я загрузил 8 июля. Видео - 24 июля. С тех пор они проверяют. Я не знаю, какие документы утверждены, а какие нет. Последний ответ от них был 10 августа. Там написали, что их команда трейдеров проверяет мои ставки.
Дорогой sport4ever,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
