ГлавнаяЖалобыBet24Star Casino - Аккаунт игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.

Bet24Star Casino - Аккаунт игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 109

Количество: 277 EUR

Bet24Star Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.09.2024 | Не разрешено : 23.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Гессена столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунт был помечен как мошеннический без объяснения причин. Они столкнулись со значительными задержками и отсутствием связи со службой поддержки клиентов, а также с постоянными осложнениями, связанными с требованиями к ставкам и проверкой аккаунта с 15 сентября. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино для получения обновлений, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку сообщили, что неразрешенный статус может повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как я узнал, казино закрыли под этим названием из-за мошенничества! Предположительно, как говорит служба поддержки, весь состав был обновлен, во что я не верю, но это неважно. Мне позвонила служба поддержки с лондонского номера; я принял их предложение и внес, по-моему, €25, и получил бонус. Примерно через 3 часа я спросил, сколько мне еще нужно поставить, и они сказали мне €3053. Без проблем, сказал я, но мне это показалось странным. Затем, примерно через 6 или 7 часов, я спросил снова, потому что мне очень везло, и я делал ставки более €1 в течение нескольких часов. Агент поддержки, Грегори, сказал мне, что мне все еще нужно поставить €3053 после 10 часов игры. Естественно, я был в ярости. Я сказал ему, что это не может быть правдой, и дал понять, что я играл более 10 часов. Ответы Грегори стали реже, ответы приходили каждые 1-2 часа. Поэтому я устал ждать и написал ему, спрашивая, что происходит, но не получил ответа. Затем я спросил, могу ли я продолжать играть, пока они проверяют. Он ответил точно так же, как и раньше, через 2 часа и 30 минут, сказав: «Нет, не продолжайте играть». Но к тому времени мое окно чата уже закрылось, а я этого не заметил. Я ответил, что обязательно закончу требование по ставкам, подсчитав, что я поставил 5009 евро, и написал в финансовый отдел. Они немедленно ответили, сказав: «Нам нужно, чтобы ваш счет проверила техническая команда». Я согласился, но они упомянули, что коллега дал мне указание не продолжать играть, что я и так сделал. Вот тут-то и начинается мошенничество. Я дважды отправлял свои документы, в чате и по электронной почте. Это было 15.09.2024, и с тех пор я не получил ответа. В какой-то момент я притворился кем-то другим, и они вошли в чат под моим именем, но не иначе. Я спросил, не пытаются ли они меня обмануть и почему калькулятор ставок не исправляют. Они сказали, что мой аккаунт все еще находится на рассмотрении — почти 3 недели без какого-либо прогресса — и статус моего аккаунта по-прежнему установлен как мошенничество без какой-либо дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой лагермейстер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bet24Star.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в данный момент заблокирован и статус вашего аккаунта отображается как «мошенничество»? Не могли бы вы поделиться скриншотом ситуации?
  • В какие игры вы играли, отыгрывая бонус? (какие слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я должен поблагодарить!

Я хотел бы уточнить, что мой аккаунт не заблокирован, но меня и мою верификацию просто игнорируют служба поддержки и финансовый отдел. У меня было несколько чатов, и я недавно удалил их, потому что больше не хотел их слышать, а моя жалоба была отклонена. Я могу снова удалить чаты из корзины. Я разберусь и добавлю сюда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Надеюсь, вы довольны тем, что я вам отправил.

Вы видите, что казино не реагирует, и у меня все еще есть несколько чатов, но этого достаточно. Я бы попросил вас поддержать меня с этой жалобой. Я помню, что это казино было закрыто, а когда оно снова открылось, они сказали мне, что команда полностью обновлена, и что они сделали это по телефону из Лондона. Я попросил их зайти ко мне в чат, чтобы узнать, что они предлагают и так далее. Монока — единственная женщина в команде, насколько я могу судить, но они считают, что это всего лишь вопрос времени, прежде чем казино снова будет запятнано мошенничеством. Как я заметил, новый трюк, используемый некоторыми казино, — это счетчик ставок, я так его называю.

Потому что я не знаю, как это называется, но вы можете видеть, что на счетчик ставок можно влиять в моем примере, который я вам отправил на скриншоте.

Вы также можете назвать это счетчиком оборотов. Вы играете, чтобы как можно быстрее уменьшить оборот, делая ставки в слот-играх, а затем снова ставите его, когда хотите и когда хотите.

Приветствую всех.

заведующий складом!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, lagermeister, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, лагермейстер,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я могу понять ваше недовольство периодом ожидания, казино имеет право проверять игровой процесс всех игроков, если возникают какие-либо несоответствия, и это расследование иногда может быть длительным. Хотя я признаю, что этот период ожидания может быть утомительным, он является неотъемлемой частью наших стандартных процедур. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bet24Star присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Bet24Star,

Я понимаю, что просмотр игрового процесса игрока может занять много времени. Однако не могли бы вы предоставить нам какие-либо обновления относительно статуса учетной записи игрока? Было бы полезно, если бы проверка игрока могла продолжаться, пока ИТ-отдел исследует проблему с игровым процессом игрока, не отраженным в требованиях к ставкам.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я получил короткий ответ!


Я попросил казино связаться со мной снова, но так как долгое время ничего не приходило, я ясно сказал им, что я обеспечу, чтобы повторное открытие было закрыто как мошенническое казино. Я думаю, что я задел казино за живое и получил ответ - я не хочу лгать, но так оно и было - что они докажут мне, что они сказали мне не играть. Затем я сказал, что они должны занять позицию в отношении Casino Guru, чего они не сделали. Я проверил свой счет, и он все еще такой же, как и был раньше, что означает, что им все равно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Михал, могу ли я передать запрос в казино лично через чат?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой лагермейстер,

Конечно, вы можете обратиться к команде казино в любое время. К сожалению, я пока не получил от них ответа; однако я буду продолжать попытки связаться с ними.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Здесь вы можете увидеть страницу текущего счета, хотя я ставлю 1 евро не менее 10 часов и несколько часов между ними, мой счет все еще на обороте 3053 евро. Ровно 4 недели назад. В это время создаются совершенно новые казино, а это значит, что это казино даже не может регулировать мои ставки или не хочет. Я хотел бы добавить, что общий оборот составляет 3200 евро, очень важно!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой лагермейстер,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях