Игрок из Боливии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
У меня открыта учетная запись в bet2u более 6 месяцев, и я делаю постоянные депозиты в размере от 20 до 50 долларов США и выполняю около 3 или 4 выводов средств по 100 долларов США каждый.
Мой аккаунт полностью проверен.
2 недели назад я сделал депозит, используя промоакцию 100 friday Bonus, и внес депозит в размере 40 долларов США (который стал 80 долларов США с бонусом), 6 дней спустя (до истечения периода пролонгации) я выполнил требования для Соблюдать пролонгацию и Я получил в общей сложности около 400 долларов США на балансе и запросил вывод 225 долларов США, но с тех пор я не получил никакого ответа, вывод средств обычно длился 24 часа, но в этот раз я ничего не получил, я связался со службой поддержки и единственное, что они говорят мне, что я должен ждать, когда я связываюсь с чатом поддержки, они говорят мне, что они не могут говорить о снятии средств через чат и что я пишу на support@bet2u.com, я пишу на этот адрес электронной почты, и я получаю только автоматическое электронное письмо, в котором говорится: «После того, как мой запрос дошел до вас, несколько дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорится:
"Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам. Вывод средств обрабатывается нашей финансовой командой, и средства будут отправлены, как только обработка будет завершена. Приносим свои извинения за задержку с обработкой вывода».
Проблема в том, что вывод занял неделю, и никто мне ничего не говорит о том, когда мне заплатят, или не заплатят, или есть ли проблема со средством платежа в данном случае Биткойн.
Спасибо за интерес, обновляю все что было.
Пятница, 18 – bet2u отменяет вывод средств через 10 дней и отправляет мне электронное письмо, в котором сообщается, что я должен подтвердить свою учетную запись с помощью видеозвонка в скайпе.
В этот момент я заказываю видеозвонок по скайпу и жду весь день, а мне не звонят.
Суббота 19 - снова обращаюсь в службу поддержки и запрашиваю видеозвонок и указываю время в которое они могут мне позвонить, мне тоже не звонят.
Воскресенье 20 - мне тоже не звонят.
Понедельник, 21 - после нескольких минут настаивания на поддержке я получаю сообщение в скайпе с вопросом, в какое время они могут мне позвонить, и я говорю им, что я свободен в это время.
Через 15 минут они делают видеозвонок, он длится около 20 минут, и они задают мне несколько вопросов о моем аккаунте.
В итоге мне говорят, что отчет будет готов через 3 дня, 3 дня прошли, а ответа до сих пор нет.
В общей сложности жду уже больше 2-х недель и самое ужасное, что никто ничего не говорит, на каждый вопрос отвечают так, как будто служба поддержки просто бот.
Приходится сильно настаивать, чтобы получить связный ответ.
ИЗ-ЗА ПЛОХИХ КОММЕНТАРИЙ, КОТОРЫЕ Я НАШЕЛ О BET2U, Я ДУМАЮ, ЧТО ОНИ ПРОСТО НЕ ХОТЯТ МНЕ ПЛАТИТЬ
Прошла неделя с тех пор, как мы завершили проверку видеозвонка по скайпу, а новостей от bet2u до сих пор нет.
На каждое письмо поддержки отвечают около 5 дней, а в чате поддержки только повторяют, что "нельзя говорить о выводе средств через чат"
Хуже всего то, что единственное, что они повторяют по электронной почте, это:
«Приносим свои извинения за задержку в обработке вывода средств»
Уважаемый alexdel,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Bet2U Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Bet2U. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
