Bet2U Casino - Вывод игрока отложен.

Последние несколько месяцев я пытался отправить запрос на снятие средств и всегда получаю сообщение об ошибке «При обработке вашего запроса произошла ошибка. Свяжитесь с нами по адресу support@bet2u.com».

С 8 мая 2021 года я несколько раз связывался с ними по электронной почте, но пока не получил от них ответа.

Уважаемый hienspm,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была полностью подтверждена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Кажется, что предпочтительный способ оплаты недоступен для вывода. Вы пытались запросить вывод средств другим способом?

Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

большое спасибо за Ваш ответ. bet2u недавно прислал мне это по электронной почте:

Мониторинг вашей учетной записи закончился. Ваш аккаунт восстановлен. Однако, согласно указаниям нашего отдела безопасности, запросы на снятие средств с вашего счета могут обрабатываться только банковским переводом (телеграфным переводом).

Моя учетная запись полностью проверена, и я смог сделать запрос на снятие средств с помощью банковского перевода с 10.06.2021, но каждый раз не более 500 евро. Так что теперь я бы подождал еще немного, чтобы увидеть, когда деньги поступят на мой банковский счет. Будет ли это нормально для вас?

Спасибо.

Большое спасибо за обновление. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Уважаемый hienspm,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогая Петронела,

в понедельник, 21 июня, 11:33 они прислали мне электронное письмо, подтверждающее, что мой запрос на снятие средств был одобрен, но до сих пор я еще не получил деньги на свой банковский счет. Пожалуйста, продлите этот случай. Как только получу деньги, я дам вам знать. Большое спасибо.

Нет проблем, hienspm. Я буду терпеливо ждать вашего подтверждения. Заранее спасибо.

Привет, hienspm,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Дорогая Петронела,

К сожалению, я еще не получил денег. Я связался с ними через чат на прошлой неделе, и они сказали мне, что их финансовый отдел скоро свяжется со мной по электронной почте. Но с тех пор я еще не получил от них писем.

Как вы думаете, что мне делать дальше?

В любом случае большое вам спасибо.

Большое спасибо, hienspm, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, hienspm,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Bet2U Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Просим казино Bet2U ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Дополнительные комментарии игрока:

"Привет,

Сегодня я могу подтвердить, что bet2u отправила мне сумму вывода 500 €, и я получил средства. Они попросили меня повторно отправить новый документ для подтверждения моего адреса, и я это сделал. Хотя я все еще ожидаю вывода средств на bet2u уже 2 недели, но я думаю, что этот исходный случай можно было бы отметить как решенный. Если с этим казино снова возникнут проблемы, я думаю, может быть лучше подать новую жалобу?

Большое спасибо за Вашу помощь."

Уважаемый hienspm,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru