ГлавнаяЖалобыBetAdrian Casino - Выход игрока задерживается.

BetAdrian Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 508 EUR

BetAdrian Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.04.2023 | Разрешено : 13.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии не получил отзыв. После подтверждения казино о том, что средства были отправлены, игрок ответил, что деньги получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит в Casino Crypto и получил бонус за ставки на спорт. После того, как я выполнил требования по отыгрышу бонуса, у меня валялось 1508,94 евро. 14.02.2023 я запросил выплату 1000 евро LTC. 19 февраля 2023 года выплата была одобрена, и криптовалюта сразу же оказалась в моем кошельке Exodus. Затем я подал заявку на выплату оставшихся денег (508,94 евро) в LTC 21 февраля 2023 года. Согласно истории транзакций в Betadrian, эта выплата была одобрена 06.03.2023. Однако LTC так и не прибыл. Я несколько раз пытался написать в службу поддержки по электронной почте, чтобы спросить, что происходит, и попросил их прислать мне идентификатор транзакции выплаты, если выплата действительно имела место. Пока нет ответа. Я также несколько раз обращался в службу поддержки в чате: обычно я жду там целую вечность, и ни один сотрудник не подключается ко мне. В тех редких случаях, когда со мной связывается сотрудник, он исчезает из чата, как только я описываю ему свою просьбу.

Это означает, что я не могу связаться с поддержкой. Судя по истории транзакций, выплата была одобрена, но деньги так и не поступили. Betadrian не прокомментировала это, несмотря на множество электронных писем и запросов в их контактной форме.

В приложении вы можете увидеть мою историю транзакций в Betadrian и электронное письмо, которое я отправил в службу поддержки. Я также 3-4 раза связывался с Betadrian с их контактной формой, к сожалению, доказательств этому нет, потому что она нигде не сохраняется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeffbezos12452,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы использовали один и тот же метод вывода для обоих выводов? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина, я подтверждаю, что оба раза я использовал один и тот же метод вывода средств, а именно LTC (Litecoin). Я не прошел KYC в этом смысле, потому что BetAdrian даже не попросила меня отправить им мои документы. Я никогда не получал от них писем с просьбой отправить им документы. Я также не видел объявления на их веб-сайте, в котором говорилось бы, что я должен подтвердить себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jeffbezos12452, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Джеффбезос12452!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Также

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Jeffbezos12452, привет еще раз!

Я получил ответ от казино. Они утверждают, что ваши средства были выплачены. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы их получите!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино имело в виду, что деньги уже были выведены, или они начали вывод сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Имелось в виду, что вывод был обработан вчера. Обычно есть временные рамки до вывода средств на счета игроков, которые могут составлять до 14 дней, но я надеюсь, что это не ваш случай, и вы получите свои средства как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я получил деньги! Большое спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeffbezos12452,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях