Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом средств через Trustly. Эта жалоба была успешно решена.
Я внес деньги через Trustly на Betamo и решил не получать бонусы. Когда я снимал свою прибыль, у Трастли не было выбора. Я слышал от службы поддержки, которая попросила меня перевести деньги с помощью кредитной карты. Это тоже не сработало. Писал в службу поддержки еще раз, чтобы спросить, могут ли они поменять мою валюту на евро вместо доллара, поскольку Trustly был альтернативой евро, ответ был: «Можете ли вы сделать это самостоятельно?». Последний вариант, который я могу использовать, это ecopayz, и после прочтения отзывов о нем я не очень заинтересован в том, чтобы создать там аккаунт.
Дорогая Матильда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я свяжусь с казино и выясню их точку зрения, но, прежде чем я сделаю это, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки KYC в этом казино?
Я сам создал учетную запись в Betamo, чтобы проверить, смогу ли я изменить валюту, и это очень легко сделать. Внутри вашего счета - баланса - вы можете добавить валюту и выбрать активную / предпочтительную:
Удалось ли вам это изменить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Матильде за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить BetAmo Casino помочь в решении этой проблемы. Есть ли шанс, что игрок получит свои деньги через Trustly?
Эй, Матильда, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, они помогут!
BR