Игрок выиграл € 3300, играя с приветственным бонусом. Он загрузил документы, чтобы подтвердить свой аккаунт. На следующий день он получил электронное письмо с сообщением о том, что его счет закрыт, потому что казино считает, что у него есть другой счет. Мы отклонили эту жалобу, потому что казино прислало нам доказательство того, что у игрока несколько аккаунтов.
Всем привет,
Я выиграл € 3300 в Casino Betamo с приветственным бонусом. Я выполнил требования по ставкам. После того, как я загрузил все документы для проверки и принял их, на следующий день пришло письмо:
"Учетная запись закрыта для дубликатов. Уважаемый игрок, во время проверки безопасности мы обнаружили, что в вашей учетной записи есть дубликат. Обратите внимание, что разрешено иметь только одну учетную запись на игрока / IP / устройство с бонусами или без них. Вы нарушили это правило Поэтому было принято решение закрыть ваш аккаунт и определить выигрыш. Решение было принято руководством казино и является окончательным. С уважением, Служба поддержки казино ".
У меня есть этот аккаунт только в бета-казино, когда я спросил в чате, я не смог получить никакой информации о том, что именно я должен был сделать неправильно или что такое «дубликаты».
Уважаемый Рувен,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте, но казино часто закрывают счет с повторяющимся именем, адресом, номером телефона, IP-адресом или другими личными данными. Прежде чем я свяжусь с казино по этой проблеме, я хотел бы знать, уверены ли вы, что у вас нет другой учетной записи в этом казино, возможно, созданной в прошлом.
Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина,
большое спасибо за вашу помощь.
Я следовал правилам и имею только один аккаунт в этом казино. Поэтому я не понимаю, что я должен был сделать неправильно.
MfG Rouven
Спасибо, Рувен, мы хотели бы попросить BetAmo Casino прокомментировать этот случай.
Спасибо,
Я написал мне точную причину, которую я мог бы понять.
Но это же письмо пришло снова.
Мы хотели бы попросить BetAmo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
А потом ? Что если BetAmo не прокомментирует это?
Привет Рувен,
Так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжить разрешение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы возобновили эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы хотели бы попросить BetAmo Casino доказать, что у этого игрока дублированный аккаунт. Не могли бы вы отправить его на мой электронный адрес (kristina.s@casino.guru)?
Большое спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
