Игрок из Германии внес средства на свой счет, используя способ оплаты своего друга. Казино конфисковало выигрыш в размере 500 евро, но оставило бесплатные вращения игрока на его счету, с которым он играл, и выиграл еще 510 евро. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную» из-за недостаточности доказательств от казино.
Вот моя жалоба на Бетамо,
Там все есть:
Здравствуйте, команда Бетамо!
Мне очень грустно и разочаровано, что моя маленькая ошибка в Betamo имеет для меня такие огромные последствия,
и что меня здесь так жестко наказывают!
Я зарегистрировался в Betamo, получил бонусы и мне очень понравилось играть с вами.
Со вторым бонусом я получил прибыль в размере 491 евро.
Однако для оплаты банковским переводом требуется кредит.
минимум 500 евро.
Поскольку у меня нет «онлайн-банкинга» и на моем «счете Paysafe» не осталось средств, я попросил друга
занять 20 евро со своего счета в Paysafe.
На тот момент я не знал, что депозиты с чужого счета не принимаются.
Я заплатил эти деньги, чтобы получить кредитный баланс в размере 500 евро, так как оплата через банковский перевод
должно быть не менее 500 евро. Потом захотелось снять деньги по безналичному расчету.
После этого все выигрыши и мой депозит были конфискованы.
Я был очень разочарован и зол.
И только из-за залога в 20 евро!
После этого мой счет был пуст, за исключением нескольких евро. Я проиграл несколько евро.
Но у меня остались бонусные баллы и бесплатные вращения от бонусного предложения!
На эти деньги я получил еще 510 евро прибыли.
Если в вашем казино есть доля человечности и «справедливости», я, по крайней мере, имею право на этот выигрыш!
Поэтому я еще раз прошу вас заплатить мне 510 евро от.
Я также хотел бы продолжить играть в Betamo в будущем.
Теперь я знаю, что депозиты от других клиентов не будут приниматься и в будущем буду только моими собственными
Используйте для этого банковские счета и не делайте вклады через сторонние счета - в моих собственных интересах - в будущем!
Теперь я надеюсь на вашу человечность!
Пожалуйста, дайте мне знать, можете ли вы дать мне хотя бы вторую прибыль в размере 510 евро и можете ли вы использовать мою учетную запись
откроется снова.
Я написал это для битмо.
Мой адрес электронной почты: ***@googlemail.com
С уважением, Ральф Л ***
Дорогой Ральф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что большинство казино не принимают депозиты от третьих лиц. Регистрируя учетную запись, вы соглашаетесь с условиями казино. В данном конкретном случае написано:
«Казино Betamo не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета; Betamo Casino также не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
Пожалуйста, поймите, что, пополняя счет с помощью метода оплаты вашего друга, вы нарушили одно из основных правил, поэтому я не уверен, что мы можем здесь помочь.
Правильно ли я понимаю, что вы выиграли те 510 евро, играя с бесплатными вращениями?
Казино ответило на ваше сообщение?
С уважением,
Кристина
Привет, Кристина;
Прежде всего, большое спасибо за ваш любезный ответ и за решение моей проблемы.
Итак, это правильно, что я положил 20 евро со счета друга.
Мой баланс прибыли составил 491 евро, и Betamo будет выплачивать только банковским переводом, когда остаток на счете
Дошла до 500 евро и более. Если бы 20 евро были переведены на выплату банковским переводом
чтобы иметь возможность подать заявку.
Казино Betamo ответило, прислало мне условия и положения и сообщило, что мой выигрыш будет конфискован, а мой счет будет закрыт из-за этого, и что это решение является окончательным.
Конечно, я был очень разочарован и зол на это. В конце концов, я отыграл бонус бесплатно и очень ждал победы. В этом случае казино, к сожалению, правы!
Но все же мне хотелось бы справедливого, удобного для игроков решения, тем более что депозит составлял всего 20 евро, а вся прибыль была конфискована у меня.
Потом конечно пытался добиться чего-то через чат. Но потом я стал кружить.
Однако на следующий день моя учетная запись еще не была деактивирована, и у меня все еще были «бонусные баллы», которые я мог превратить в реальные деньги. Я сделал это, и это было 6 евро.
Перед тем как снова сыграть, я снова зашел в чат и спросил, будут ли выплачены выигрыши, которые я заработал на эти деньги. Сотрудник может принять решение, которое он здесь делает
"Никаких проблем" не видит.
Потом я продолжил играть, и мне очень повезло. Все 3 игры, которые я выбрал, давали бесплатные вращения, и я выиграл 510 евро за относительно короткое время с 6 евро.
Затем я снова зашел в чат и спросил, возможен ли сейчас вывод. Сотрудник сказал мне
все в порядке, и теперь я должен запросить снятие средств. Вот что я тогда сделал.
На следующее утро Betamo дала тот же ответ, что и в первый раз, что сторонние депозиты не принимаются, поэтому мои выигрыши конфискованы, а мой счет закрыт. На этот раз счет действительно был закрыт.
Я обнаружил, что это крайне несправедливо и несправедливо. Вторая победа была достигнута за счет бонусных очков, а не за счет другого депозита! Эта победа в любом случае верна! Тем более, что меня заранее жестоко наказали!
Теперь я надеюсь, что вы сможете найти «справедливое» решение с Betamo-Casino и что Betamo выплатит по крайней мере вторую победу в размере 510 евро. Пожалуйста, попробуйте снова изложить мою позицию.
Если в Betamo есть «искра» справедливости, должна быть выплачена по крайней мере вторая победа.
Надеюсь, вам повезло, и казино признает точность второго выигрыша.
Я не могу сказать больше об этом, моя информация дана в меру моих знаний и убеждений.
С уважением и большое спасибо за ваши усилия;
Ральф Л ***
Я кое-что забыл;
Бесплатные вращения были разыграны после конфискации первого приза и принесли прибыль в размере около 13 евро. Я продолжил играть с этими 13 евро, но ничего не выиграл.
Затем я увидел, что на моем счету еще около 695 «бонусных баллов».
Я смог конвертировать их в «настоящие деньги» (6 евро). На эти деньги я получил прибыль в размере 510 евро.
Достигнуто!
С уважением, Ральф
Ральф, большое спасибо за объяснение. Мы обсуждали ваш случай и считаем, что подобные случаи должны рассматриваться казино индивидуально.
Не могли бы вы подтвердить, что выиграли первую сумму, играя на депозит, сделанный вашим собственным способом оплаты (+ бонус)? Какой бонус вы активировали, пожалуйста?
Привет, Кристина;
Извините за задержку с ответом. Я сделал свой первый депозит и первый бонус своей собственной картой Paysafe Card. К сожалению, прибыли не было.
Что касается 2-го депозита и 2-го бонуса, я не знаю, какую из двух наших карт Paysafe мы использовали. С 15 октября каждому игроку, желающему внести депозит в Paysafe, необходим собственный счет Paysafe. Мы с моим другом Йоханнесом Л *** подали заявку и получили ее.
В тот вечер мы оба играли вместе, я в Betamo и мой друг Йоханнес в другом онлайн-казино. Это должен быть веселый вечер игр. Когда я выиграл 491 евро, я хотел внести еще 20 евро на свою карту Paysafe, чтобы получить сумму более 500 евро.
Если вы хотите внести депозит в Betamo банковским переводом, вам понадобится кредит как минимум в 500 евро. (Условия вывода Betamo)
К сожалению, мой кредит Paysafe уже был израсходован, и Йоханнес предложил мне заплатить 20 евро с его карты Paysafe, чтобы я мог внести свой депозит.
Конечно, это была серьезная ошибка! Теперь я это тоже знаю.
Мне пришлось горько заплатить за эту ошибку! Все выигрыши были аннулированы, и депозиты тоже были потеряны.
Теперь у меня были только бонусные баллы, которые я мог конвертировать в «реальные деньги». Это были 6 евро, на которые я заработал еще 510 евро.
При всем уважении и всем уважении, я думаю, что 2-й приз в размере 510 евро по закону причитается мне. Я заработал бонусные баллы на свой первый депозит и свой первый бонус, но только позже конвертировал их в реальные деньги.
Между прочим, в правилах и условиях Betamo также указано, что в случае нарушения правила депозита выигрыши будут сняты, а депозиты будут возвращены вкладчику.
Мой друг Йоханнес Л *** до сих пор не получил возмещение через Paysafe, как и я. Что ж, Betamo также не придерживается своих собственных условий.
То, что я наказан ДВА раза за ОДНУ ошибку, несправедливо и очень несправедливо со стороны казино!
Кстати, я также рекомендовал казино Betamo своему другу Йоханнесу Л ***.
Он также создал учетную запись в Betamo. Благодаря моей рекомендации у Betamo появился новый игрок, который любит много играть!
Я вижу ошибку с депозитом, и в дальнейшем мы будем играть только со своей учетной записью.
Но только в интересах Betamo оставить двух игроков, которые любят часто играть, в качестве клиентов! Betamo может оставить невозвратный депозит в размере 50 евро, нам все равно!
Но прибыль в 510 евро честно заработана на бонусные баллы, и я обязательно ее получу.
также по закону!
Итак, короче говоря;
Вежливо прошу вас обсудить для меня РЕШЕНИЕ KULANTE с Betamo Casino.
Если Betamo-Casino снова откажется от любезности,
мой друг Йоханнес Лоренц тоже больше не будет платить в Бетамо,
но использовать его деньги в других казино в будущем.
Вся информация предоставлена на основе лучших знаний и совести!
Всего наилучшего и большое спасибо за вашу помощь и усилия!
Дайте мне знать в ближайшее время
Ральф Л ***
Привет, Кристина;
Извините за задержку с ответом. Я сделал свой первый депозит и первый бонус своей собственной картой Paysafe Card. К сожалению, прибыли не было.
Что касается 2-го депозита и 2-го бонуса, я не знаю, какую из двух наших карт Paysafe мы использовали. С 15 октября каждому игроку, желающему внести депозит в Paysafe, необходим собственный счет Paysafe. Мы с моим другом Йоханнесом Л *** подали заявку и получили ее.
В тот вечер мы оба играли вместе, я в Betamo и мой друг Йоханнес в другом онлайн-казино. Это должен быть веселый вечер игр. Когда я выиграл 491 евро, я хотел внести еще 20 евро на свою карту Paysafe, чтобы получить сумму более 500 евро.
Если вы хотите внести депозит в Betamo банковским переводом, вам понадобится кредит как минимум в 500 евро. (Условия вывода Betamo)
К сожалению, мой кредит Paysafe уже был израсходован, и Йоханнес предложил мне заплатить 20 евро с его карты Paysafe, чтобы я мог внести свой депозит.
Конечно, это была серьезная ошибка! Теперь я это тоже знаю.
Мне пришлось горько заплатить за эту ошибку! Все выигрыши были аннулированы, и депозиты тоже были потеряны.
Теперь у меня были только бонусные баллы, которые я мог конвертировать в «реальные деньги». Это были 6 евро, на которые я заработал еще 510 евро.
При всем уважении и всем уважении, я думаю, что 2-й приз в размере 510 евро по закону причитается мне. Я заработал бонусные баллы на свой первый депозит и свой первый бонус, но только позже конвертировал их в реальные деньги.
Между прочим, в правилах и условиях Betamo также указано, что в случае нарушения правила депозита выигрыши будут сняты, а депозиты будут возвращены вкладчику.
Мой друг Йоханнес Л *** до сих пор не получил возмещение через Paysafe, как и я. Что ж, Betamo также не придерживается своих собственных условий.
То, что я наказан ДВА раза за ОДНУ ошибку, несправедливо и очень несправедливо со стороны казино!
Кстати, я также рекомендовал казино Betamo своему другу Йоханнесу Л ***.
Он также создал учетную запись в Betamo. Благодаря моей рекомендации у Betamo появился новый игрок, который любит много играть!
Я вижу ошибку с депозитом, и в дальнейшем мы будем играть только со своей учетной записью.
Но только в интересах Betamo оставить двух игроков, которые любят часто играть, в качестве клиентов! Betamo может оставить невозвратный депозит в размере 50 евро, нам все равно!
Но прибыль в 510 евро честно заработана на бонусные баллы, и я обязательно ее получу.
также по закону!
Итак, короче говоря;
Вежливо прошу вас обсудить для меня РЕШЕНИЕ KULANTE с Betamo Casino.
Если Betamo-Casino снова откажется от любезности,
мой друг Йоханнес Лоренц тоже больше не будет платить в Бетамо,
но использовать его деньги в других казино в будущем.
Вся информация предоставлена на основе лучших знаний и совести!
Всего наилучшего и большое спасибо за вашу помощь и усилия!
Дайте мне знать в ближайшее время
Ральф Л ***
Большое спасибо, Ральф, за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Пожалуйста, имейте в виду, что было нарушено одно из основных правил, поэтому мы не можем гарантировать здесь положительный результат, но желаю вам удачи.
Привет, Ральф,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить BetAmo к этому разговору, чтобы найти какой-то компромисс, поскольку, похоже, это была честная ошибка и никакие другие правила не были нарушены.
Спасибо за ваши усилия!
Я надеюсь, что в Casino Betamo все еще есть искра человечности и открытое ухо к вам.
имеет удобное решение.
Еще раз спасибо Кристине!
С уважением, Ральф из Мюнхена
До сих пор казино не ответило,
Но надежда умирает последней.
Привет, Ральф
Здравствуйте,
Игрок согласился с тем, что он использовал сторонний способ оплаты, что запрещено политикой казино по борьбе с мошенничеством.
Более того, казино конфисковало весь баланс, и никакие возмещения не производятся из-за политики AML, которой казино должно следовать.
В этом случае решение казино окончательное и не подлежит обсуждению.
Спасибо за Ваше понимание.
Дамы и господа;
Поскольку казино Betamo НЕ проявляет вежливости и доброжелательности, и за небольшую ошибку с моей стороны
2 выигрыша полностью конфискованы, мы поставим казино Betamo соответствующую оценку на соответствующих страницах в Интернете. В любом случае второй приз был удержан незаконно.
Мы также оставляем за собой право подать жалобу в надзорный орган казино на Мальте.
Betamo, как очень правильно оценил Casino-Guru, является очень сомнительным и плохим онлайн-казино!
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего и, похоже, не имеет никаких прав или полномочий.
Betamo, по всей видимости, не хочет выплачивать выигрыши вообще или «неохотно».
Так что НЕ играйте в Betamo! Рано или поздно здесь запрограммированы грандиозные неприятности.
Ральф Леммер
Уважаемая команда казино Betamo!
Поскольку вы конфисковали средства игрока на основании политики AML, не могли бы вы предоставить нам ссылку, относящуюся к конкретной политике AML? Кроме того, у вас есть постановление о конфискации?
Здравствуйте,
Вы не можете обналичить средства или принять их от / к сторонней PSP из-за политики AML. https://www.mga.org.mt/regulatory/mga-licensee-register/prevention-of-money-laundering/
Если владелец средств (вкладов) желает их вернуть, то ему необходимо обратиться в платежную систему.
Привет, это всего лишь общее заявление, которое не определяет процесс конфискации средств. Мы попросили MFSA дать официальное заявление. Мы согласны с тем, что после внесения средств третьим лицом казино имело право аннулировать выигрыши, вернуть депозит владельцу и закрыть счет. Однако счет игрока не был закрыт или приостановлен, он оставался открытым. Так что для игрока было логичным выводом, что он может продолжать его использовать. В результате для второго выигрыша не использовались деньги третьих лиц (ранее выигрыши и депозиты аннулировались), поэтому мы убеждены, что казино должно выплатить выигрыш игроку.
У нас есть чат с игроком, где игрок согласился, что последний депозит был из PSC-аккаунта друга.
Таким образом, мы конфисковали выигрыш у игрока и предоставили ему возможность обналичить неизрасходованный депозит на счет PSC друга.
После того, как игрок продолжил игру, без обналичивания на его PSC-аккаунте, мы закрыли его с конфискацией баланса.
Я абсолютно уверен, что казино не будет выплачивать выигрыши, полученные в результате платежа третьей стороны, и то, что вы просите нас сделать в этом случае.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock